保洁主管在年例行工作中识别下一年度保洁服务关键成功因素并确定KPI指标是在每年的（）月中旬。
题目
保洁主管在年例行工作中识别下一年度保洁服务关键成功因素并确定KPI指标是在每年的（）月中旬。
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第1题：
秩序主管/专员/管理员每年（），进行下一年度的秩序服务关键成功因素识别并确定KPI指标。
- A、12月上旬
- B、12月中旬
- C、12月下旬
- D、次年1月上旬
正确答案:B -
第2题：
沟通是保洁主管工作中的核心，下列接触对象和沟通内容相符的是（）。
- A、管理处经理：合同协商、绩效反馈
- B、公众：消杀温馨警示，高空作业温馨提示
- C、保洁管理员：员工工作安排和协调
- D、业主、业主委员会：保洁常识分享、物业服务合同
正确答案:B,C,D -
第3题：
保洁主管参与保洁服务供方年度中期评价、沟通是（）月上旬。
正确答案:7 -
第4题：
保洁主管月例行工作定期工作检查于每月（）日以前完成。
正确答案:28 -
第5题：
保洁主管主要沟通内部对象有（）。
- A、保洁管理员、保洁班长、保洁员
- B、保洁服务供方
- C、保洁管理专员
- D、公众
正确答案:A,C -
第6题：
请列出保洁主管每月例行工作检查内容。
正确答案: 1.组织本组班长进行每月的定期工作检查，填写《工作检查表》，对本月的工作检查结果进行统计分析，形成本月工作报告，并拟定下月工作计划；
2.保洁物料供给数量、质量检查；
3.参加保洁服务专项检查；
4.配合子公司组织的月度内部流程内审。 -
第7题：
下列属于保洁主管周工作内容的有（）。
- A、服务供方人员数量确认
- B、保洁专业组日工作例会
- C、检查保洁服务计划完成情况
- D、参加管理处工作例会
正确答案:C,D -
第8题：
保洁主管的关键职责包括哪几方面？
正确答案: 1.制定并组织实施保洁服务方案、保洁服务计划和预算；
2.对保洁员进行日常专业训练，以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）；
3.对本组的保洁服务进行例行工作检查（每天），并不断改进保洁服务品质；
4.与公司保洁专业同事分享保洁专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳保洁服务实践转化为管理处保洁服务管理要求。 -
第9题：
下列属于保洁主管季度工作内容的有（）。
- A、参加子公司组织的保洁服务供方季度检查、沟通
- B、保洁员、保洁服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见
- C、向保洁服务供方总经理提交季度工作反馈单
- D、参加子公司组织的保洁服务专业交流活动
正确答案:A,C,D -
第10题：
保洁主管年例行工作内容包括：（）
- A、识别下一年度的保洁服务关键成功因素并确定KPI指标
- B、签订《保洁服务年度绩效目标计划》
- C、针对《保洁服务方案》、《保洁服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《保洁服务管理评审报告》
- D、参加子公司组织的保洁服务专业交流活动
正确答案:A,B,C -
第11题：
秩序主管/专员/管理员年度例行工作有哪些？（）
- A、参与子公司组织的秩序服务供方年度评价；
- B、其他常见灾害应急预案演练；
- C、针对《秩序服务方案》、《秩序服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《秩序服务管理评审报告》；
- D、识别下一年度的秩序服务关键成功因素并确定KPI指标；
- E、编制下一年度的《秩序服务年度计划》、《秩序服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》；
- F、签订《秩序服务年度绩效目标计划》；
- G、选择下一年度秩序服务供方，并签订《秩序服务合同》；
- H、秩序员、秩序服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见；
- I、下一年度的秩序服务供方工作沟通。
正确答案:A,B,C,D,E,F,G,H,I -
第12题：
客户如何购买保洁卡/次卡，才能识别为保洁员推荐？（）
- A、客户扫保洁员二维码购买保洁卡/次卡
- B、做完日常保洁后客户直接在app上购买
- C、客户购买保洁卡填写保洁员的手机号为推荐码
- D、目前客户购卡无法识别为保洁员推荐
正确答案:A,C -
第13题：
保洁主管专业能力包括（）。
- A、保洁服务策划能力
- B、清洁服务策划能力
- C、消杀服务策划能力
- D、供方管理能力
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
保洁服务关键过程控制所包含的内容有（）。
- A、材质护理
- B、供方人员
- C、公区保洁
- D、专项保洁
正确答案:A,C,D -
第15题：
属于保洁管理员关键职责的有（）。
- A、对保洁员进行日常专业训练
- B、接受保洁专业训练
- C、完成责任区域的保洁服务
- D、对本组的保洁服务进行每日例行工作检查
正确答案:A,D -
第16题：
物业管理处应分别对（）的关键事项进行统计分析，并形成相应的月度/季度/年度报告。
- A、客户服务
- B、保安服务
- C、工程服务
- D、保洁服务
- E、园艺服务
正确答案:C,D,E -
第17题：
保洁主管（）月上旬参与保洁服务供方年度中期评价、沟通。
- A、一
- B、四
- C、七
- D、十二
正确答案:C -
第18题：
年度管理评审的依据是（）。
- A、《保洁服务方案》
- B、《保洁服务年度计划》
- C、《重大环境因素管理方案》
- D、《危险源管理方案》
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
客服主管年度工作内容包括：（）。
- A、针对《客服服务方案》、《客服服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《顾客服务管理评审报告》。
- B、编制下一年度的《顾客服务年度计划》、《顾客服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》。
- C、签订《顾客服务年度绩效目标计划》。
- D、识别下一年度的顾客服务关键成功因素并确定KPI指标。
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
保洁主管执行能力属于保洁主管资格要求的专业能力。
正确答案:错误 -
第21题：
保洁员主要沟通内部对象有：（）
- A、保洁主管
- B、保洁管理员
- C、公众
- D、保洁服务供方
正确答案:A,B -
第22题：
不属于《保洁服务管理评审报告》组成部分的是（）。
- A、《保洁服务方案》
- B、《保洁服务合同》
- C、《重大环境因素管理方案》
- D、《危险源管理方案》
正确答案:B -
第23题：
《超龄外包保洁人员评估表》经保洁（项目）主管和保洁（项目）经理的评估后，分公司品质环境主管须对评估结果进行复核并签字。
正确答案:错误