顾客需求情况，应在1小时内录入公司CRM系统并打印《处理派工单》。

题目

顾客需求情况，应在1小时内录入公司CRM系统并打印《处理派工单》。

相似考题

1.95598系统中[抢修跟踪查询]和[抢修综合查询]只能查询所有的故障单、抢修派工单的处理情况。A对B错

2.技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。A、上门维护派工单B、远程协助派工单C、远程协助或者上门维护派工单

3.对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单即可。

4.在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。A对B错

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  • 第1题：

    IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。

    • A、该工单为转派工单且正常处理中
    • B、该工单为增派工单且正常处理中
    • C、该工单正常处理中
    • D、该工单已完成

    正确答案:A

  • 第2题：

    顾客的建议和咨询内容，以及处理情况应在事后（）小时内录入CRM系统中的“顾客沟通”栏内。

    • A、1个小时
    • B、2小时
    • C、3个小时
    • D、半个小时

    正确答案:B

  • 第3题：

    客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    请修回访应符合如下要求：（）。

    • A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；
    • B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；
    • C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；
    • D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    百旺CRM的功能有哪些？（）

    • A、报工与费用
    • B、客户信息采集
    • C、安装单录入
    • D、上门服务派工

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    95598系统中[抢修跟踪查询]和[抢修综合查询]只能查询所有的故障单、抢修派工单的处理情况。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    稽查工单处理情况进行审批，对于审批不通过的稽查工单，退回到（）环节。

    • A、稽查工单派工
    • B、稽查工单处理
    • C、稽查整改意见审批
    • D、稽查整改通知

    正确答案:B

  • 第8题：

    顾客的建议和咨询内容，以及处理情况应在事后（）内录入CRM系统中的“（）”栏内。


    正确答案:2小时；顾客沟通

  • 第9题：

    服务保障系统投诉咨询工单无法预处理终结，则把预处理情况填写在处理说明里，一般使用使用（）方式派单。

    • A、派单到处理人员
    • B、自选流程
    • C、派单到指定部门
    • D、自选参与者

    正确答案:B

  • 第10题：

    工单升级至省公司处理时，采用（）操作

    • A、转派
    • B、追派
    • C、调度

    正确答案:B

  • 第11题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司和地市供电企业对（）等工单处理情况有异议时可提出申诉。

    • A、工单接派单、工单处理
    • B、停送电信息报送、知识库信息报送
    • C、工单业务类型
    • D、城乡标志、客户评价等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    多选题
    百旺CRM的功能有哪些？（）
    A

    报工与费用

    B

    客户信息采集

    C

    安装单录入

    D

    上门服务派工


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客请修记录包括：（）。

    • A、受理需求时应立即在《值班记录表》上进行登记；
    • B、顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统；
    • C、与顾客约定维修时间；
    • D、打印《处理派工单》。

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    客服人员收回《处理派工单》后，应在（）内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。

    • A、1个小时
    • B、2小时
    • C、3个小时
    • D、半个小时

    正确答案:B

  • 第15题：

    客服人员应收回填写好的《处理派工单》，并记录收回《处理派工单》的时间（处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心）。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统，填写（打印）《处理派工单》。1、审核人员应具备内部审核员资格，或（）内部审核员资格


    正确答案:在规定时间内取得

  • 第17题：

    生产管理系统中关于生产派工单描述正确的是（）。

    • A、生产派工单可以手工录入增加
    • B、生产派工单不可以手工进行关闭操作
    • C、生产派工单通过生产派工参照生产订单生成
    • D、下达生产订单后系统自动生成派工单

    正确答案:C

  • 第18题：

    在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客服人员应将《处理派工单》移交处理人员，并将与顾客沟通时掌握的信息（如顾客诉求、注意事项）告知处理人员，同时记录《处理派工单》领取时间。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供（）后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。


    正确答案:有效证件

  • 第21题：

    服务保障系统接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面的资源信息来自于（）。

    • A、资源系统
    • B、开通系统
    • C、CRM系统
    • D、联创平台

    正确答案:A

  • 第22题：

    用户装移机业务受理至竣工需经过流程为（）。

    • A、CRM前台受理
    • B、资源系统配线、配号
    • C、SPS工单生成派单
    • D、施工调度末端施工

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：各省客服中心、地市、县供电企业营销部接收一般诉求工单后，应在（）个工作小时内完成接单转派或退单。

    • A、2
    • B、3
    • C、1
    • D、4

    正确答案:A

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