对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单即可。

第1题：

为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“（）”。

第2题：

营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能，核查（）等信息无误后，告知客户进行刷卡操作，并请客户自行输入密码，不得代为输入密码等信息。

• A、发卡行
• B、卡背签名
• C、银联标志
• D、有效期

第3题：

已售出的正常的已启用密码的卡片，客户忘记卡密码后，客户可直接到发卡充值网点重置卡密码。

第4题：

对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将（）输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

第5题：

开通飞信有哪几种途径？（）

• A、短信方式；
• B、PC客户端、手机客户端、WAP方式；
• C、短信营业厅；
• D、客户可以通过湖南移动网上营业厅（hn.10086.cn）凭服务密码开通。

第6题：

客户查询通话详单可以登陆网上营业厅直接输入手机号码和密码查询

第7题：

客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。

• A、输入；
• B、二次确认；
• C、确认；

第8题：

客户活期账户密码累计输入（）次错误，系统自动将客户密码锁住，暂停客户对其账户的资金支取。

• A、3
• B、5
• C、7
• D、10

第9题：

选用POS机刷卡交费时，营业厅收费人员应验证银行卡等信息无误后，告知客户进行刷卡操作，并请客户自行输入密码，或者收费人员代为输入密码等信息进行操作。（）

第10题：

现有的电话银行自助服务系统，客户进入企业客户菜单需要输入的（）。

• A、客户号及对应的密码
• B、注册账号及电子银行密码
• C、拨打电话选择直接进入
• D、仅凭客户号直接进入

第11题：

第12题：

第13题：

客户密码必须由客户使用专用密码输入设备输入，只能输入到终端画面的客户密码输入域里，密码输入时屏幕上显示“（）”代替密码值。

• A、*
• B、/
• C、+

第14题：

网上银行（）是指客户直接在柜台进行网银服务的开通，并设置网上银行的登录密码后，登录网银系统，输入客户姓名进行网银服务激活，并设置交易密码，下载网银证书的过程。

• A、正向签约
• B、反向签约
• C、渠道签约
• D、账户签约

第15题：

对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供（）后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

第16题：

在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）

• A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。
• B、对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
• C、客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。
• D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
• E、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程

第17题：

为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。

• A、6次；
• B、8次；
• C、10次；
• D、15次；

第18题：

客户登录门户网站网上营业厅，连续（）次服务密码或附加码输入错误，系统将提示：“尊敬的客户，您的服务密码错误登录次数过多，已被系统锁定，请半小时后重新登录。”

• A、5次；
• B、6次；
• C、7次；
• D、8次；

第19题：

全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）

第20题：

补卡操作时，营业厅工作人员将新卡放于读卡器上，点击读卡，显示新卡信息，客户通过密码机输入卡密码、确认密码。

第21题：

密码输入3次错误后，系统自动将其锁定，如客户当天记起密码，应使用密码解锁交易进行。

第22题：

核心银行系统投产后，客户在柜台开立借记卡，借记卡密码（）

• A、由客户直接在密码键盘输入
• B、由密码信封产生
• C、默认为证件号码后六位
• D、默认为账号后六位

第23题：