拨打电话前估计通话时间较长，而对方表示没有时间或不方便长谈时，秘书应（ ）。A.请对方指定下次通话时间 B.请对方先放下其他工作听自己讲话 C.缩短自己的谈话时间 D.表示很生气

题目
拨打电话前估计通话时间较长，而对方表示没有时间或不方便长谈时，秘书应（ ）。

A.请对方指定下次通话时间
B.请对方先放下其他工作听自己讲话
C.缩短自己的谈话时间
D.表示很生气
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1.拨打电话重点包括（ ）。A.是否方便接听B.一般情况下， 如无急事， 非上班时间不打电话C.如果对方不在， 而事情不重要或不保密时， 可请代接电话者转告D.通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应等待对方重新拨打

2.以下选项对电话礼仪描述正确的是()A.电话铃响时间不宜过长，一般应在五声内接听电话B.拨打客户电话之前，要有所准备，电话接通后，首先做一个简单的自我介绍C.通话时间一般控制在十分钟以内，尽量避免在通话过程中打断对方说话D.接到打给他人的电话，应说“请稍等”,如要找的人不在时，要请稍微再拨打

3.对方不接电话时,可能是接手机不方便,注意连续拨打不要超过()A.两次B.三次C.四次D.五次

4.在固定电话使用过程中,出现下列哪些情况开始计算通话时间()。A、拨打对方固定电话后听到提示语音“您拨打的用户忙,,”B、发送传真时听到传真机“叽-咕咕”握手音，还没按发送键C、拨打企业总机号码，提示“请直接拨分机号，查号请,”D、拨打对方固定电话后听到急促的“嘟嘟”提示语音

更多“拨打电话前估计通话时间较长，而对方表示没有时间或不方便长谈时，秘书应（ ）。”相关问题

  • 第1题：

    打电话应注意的礼仪问题主要包括()

    A、选择恰当的通话时间

    B、通话目的明确

    C、安排通话内容

    D、挂断电话时注意的礼貌用语

    E、不直接回答对方问话


    答案：ABCD

  • 第2题：

    秘书在接听抱怨电话时，应（）。

    A告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话

    B开门见山地把问题直接引上正题

    C拒绝对方，告知对方自己无能为力

    D听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳


    D
    略

  • 第3题：

    对方不接电话时，可能是接手机不方便，注意连续拨打不要超过（）。

    • A、两次
    • B、三次
    • C、四次
    • D、五次

    正确答案:B

  • 第4题：

    当通话时间较长时，应先礼貌地询问对方是否方便之后再开始交谈。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    顾客表示不方便接听电话时，应及时表示歉意并使用开放式问题约定再次联系的时间。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    秘书结束电话时，要等对方挂断电话后，再轻放。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该（）。

    • A、说：“我去查看一下，请稍等一下好吗？”
    • B、中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置
    • C、当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意
    • D、需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    使用**139业务拨打别人的电话，对方接通了，但系统回拨时主叫没有接听，要扣主叫的费用吗？


    正确答案: 不扣任何费用。

  • 第9题：

    多选题
    秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该（）。
    A

    说：“我去查看一下，请稍等一下好吗？”

    B

    中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置

    C

    当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意

    D

    需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对方不接电话时，可能是接手机不方便，注意连续拨打不要超过（）。
    A

    两次

    B

    三次

    C

    四次

    D

    五次


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    使用**139业务拨打别人的电话，对方接通了，但系统回拨时主叫没有接听，要扣主叫的费用吗？

    正确答案： 不扣任何费用。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    秘书在接听抱怨电话时，应（）。
    A

    告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话

    B

    开门见山地把问题直接引上正题

    C

    拒绝对方，告知对方自己无能为力

    D

    听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    拨打电话前估计通话时间较长，而对方表示没有时间或不方便长谈时，秘书应（ ）。

    A.请对方指定下次通话时间

    B.请对方先放下其他工作听自己讲话

    C.缩短自己的谈话时间

    D.表示很生气


    正确答案：A

  • 第14题：

    秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。

    A告知对方回电话的时间

    B告知对方自己的电话号码

    C告知对方不要忘了回电话

    D反复拨打对方的电话


    B
    略

  • 第15题：

    电话拨出时应做到？（）

    • A、准备好打电话的内容
    • B、选择适当的通话时间
    • C、打电话时要先通报自己的姓名
    • D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    下列哪些选项是总公司《车险理赔服务标准化指引》规定的电话礼仪中应遵循的行为规范？（）

    • A、通话时间一般控制在三分钟以内，通话结束后立即挂断电话
    • B、说话时声调柔和、语速适中、表达清楚
    • C、拨打客户电话，首先要确认对方姓名，再自我介绍
    • D、重要事项记录后需跟对方复述确认一遍

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    飞鱼CRM系统中通话状态为已回应，描述符合的是？（）

    • A、给用户拨打过电话并接通
    • B、给用户拨打过电话，电话已接通且通话时间不小于10s
    • C、给用户拨打过电话，电话已接通且通话时间不小于5s
    • D、给用户拨打过电话即可

    正确答案:B

  • 第18题：

    公务员如何做到善于拨打电话？（）

    • A、在合适的时间打电话
    • B、在对方休息时间打
    • C、控制好通话时间
    • D、打电话时，要遵循“三分钟以上原则

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    作为电话的拨出者，拨出电话前应慎选通话时间，如打电话去偏远地区或国外时，应考虑（）等因素。

    • A、上午
    • B、中午
    • C、下午
    • D、时差

    正确答案:D

  • 第20题：

    拨打电话重点包括（）。

    • A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听
    • B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话
    • C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
    • D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    下列哪些选项是总公司《车险理赔服务标准化指引》规定的电话礼仪中应遵循的行为规范？（）
    A

    通话时间一般控制在三分钟以内，通话结束后立即挂断电话

    B

    说话时声调柔和、语速适中、表达清楚

    C

    拨打客户电话，首先要确认对方姓名，再自我介绍

    D

    重要事项记录后需跟对方复述确认一遍


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    拨打电话重点包括（）。
    A

    考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听

    B

    一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话

    C

    如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告

    D

    通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。
    A

    告知对方回电话的时间

    B

    告知对方自己的电话号码

    C

    告知对方不要忘了回电话

    D

    反复拨打对方的电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    在固定电话使用过程中，出现下列哪些情况开始计算通话时间？（）
    A

    拨打对方固定电话后听到提示语音“您拨打的用户忙……”

    B

    发送传真时听到传真机“叽-咕咕”握手音，还没按发送键

    C

    拨打单位总机号码，提示“请直接拨分机号，查号请…”

    D

    拨打对方固定电话后听到急促的“嘟嘟”提示语音


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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