当前分类： 华为ICD呼叫中心
问题：问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。...
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问题：判断题人工台软件的端口号，在中心作受理台使用的端口号为201，在分局的本地业务台使用的端口号为200。A 对B 错...
问题：填空题来话转移有：（）、（）、（）三种方式，来话转移的特点为话路和数据一起转移。...
问题：特殊报音功能在（）上进行设置。...
问题：多选题CCS的路由方式，有哪几种？（）A技能路由B静态路由C智能路由D负载均衡路由...
问题：多选题查修员回单时，若提示回单成功，则描述正确的是（）A测试无障B总线忙C用户忙D以上全错...
问题：单选题ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在（）的机器上配置。A 主用CCSB 备用CCSC 代理服务器D IVR...
问题：多选题某ICD局开局过程的拨测中发现两个电话只能一个，下面可能出现的原因有：（）。A如果有两个中继群，要考虑是否为一个中继群故障B如果为一个流程加载在多台IVR上，要考虑是否有一个IVR出现了异常CVP是否异常，呼叫进入就放音失败DPROXY异常，呼叫进入查询数据库失败导致挂机...
问题：单选题根据规范，客服中心的各种数据一般在线保存时间以（）为限。A 三个月B 半年C 九个月D 一年...
问题：座席可以通过转出功能将来话转至其他职能部门或者固定电话，以下有几种方式，能达到其目的的有（）。...
问题：单选题客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务...
问题：多选题以下对于排队机SPT板智能业务语音的描述，正确的是（）。A根据SPT单板的型号而言，能够加载的语音文件格式为8+3，其中3表示硬件版本BSPT板语音可以通过GOLDWAVE工具制作CSPT语音只能由厂家录制加载DSPT单板型号为CQ01，若将语音文件以.002格式加载，无法正常播报...
问题：问答题某个报表统计报错，怎样确定这个报表使用哪个存储过程进行统计？...
问题：判断题话务员是处于空闲态，并且在无来话时，设置工作态和空闲态是不可用的。A 对B 错...
问题：多选题一个测试头最多能接入多少对交换机总线（）A160对单总线B80对双总线C320对单总线D60对双总线...
问题：填空题安装传真服务器后必须再安装（）组件，使传真服务器能生成可传真的Tiff文件。...
问题：单选题客服系统（Oracle版本）的支撑平台数据库，系统在创建之后，默认的用户名及对应的口令是：（）。A ICD_MMP/ICD_MMPB ICD/ICDC DBO/DBOD ICDMAIN/ICD...
问题：填空题INTESS的VP台发出鸣叫声，是因为（）。...
问题：判断题工作电子流能够实现在线放音功能，即将语音文件下载到本机，然后通过Goldwave等软件放音。A 对B 错...
问题：人工台测试正常，但TC无法读取CTC上的配置信息，请分析是何原因？...
