多选题座席可以通过转出功能将来话转至其他职能部门或者固定电话，以下有几种方式，能达到其目的的有（）。A成功转B通话转C释放转D三方转

题目
多选题
座席可以通过转出功能将来话转至其他职能部门或者固定电话，以下有几种方式，能达到其目的的有（）。
A

成功转

B

通话转

C

释放转

D

三方转

相似考题

1.普通固定电话的免打扰服务功能又称:()A、不想打电话服务B、暂不呼叫服务C、暂不受话服务D、呼叫转出服务

2.转接答复是指咨询员直接将来电转至( )。A.国税总局B.专家座席C.远程座席D.纳税人指定的咨询员E.指定号码

3.座席在将来话转移时,它的特点是()。A.只转移话务B.话务与数据同步转移

4.以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

更多“座席可以通过转出功能将来话转至其他职能部门或者固定电话，以下有几种方式，能达到其目的的有（）。”相关问题

  • 第1题：

    华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。

    A.单电话座席

    B.视频座席

    C.VOIP座席

    D.PC+Phone座席


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。

    • A、国税总局
    • B、专家座席
    • C、远程座席
    • D、纳税人指定的咨询员
    • E、指定号码

    正确答案:B,C,D,E

  • 第3题：

    IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上，这些目的设备包括哪些（）。

    • A、另外一个IVR流程
    • B、一个特定的座席
    • C、一个特定的技能队列
    • D、PSTN电话或者第三方PBX电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    对VPHONE（Virtual Phone Service虚拟电话号码）业务描述正确的是：（）

    • A、V电话号码能够作为普通电话号码使用，也能够作为一张电话卡来使用
    • B、涉及三种接入码：来话接入码、去话一次接入码、去话二次接入码
    • C、比CCS业务功能强大，提供了彩铃、未接来电等增值功能
    • D、VPHONE用户可以通过电话申请、网站申请两种方式开通彩铃功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第6题：

    综合虚拟网通过将固定电话用户加入移动VPMN网，实现集团内的固定电话和移动电话之间的短号融合，即固定电话可以使用移动虚拟网短号，与所在移动虚拟网的手机用户以虚拟网的拨打方式进行互通。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    固定主梁是通过什么方式达到防止落梁的目的？


    正确答案:通过在结构上增加约束来限制主梁位移

  • 第8题：

    单选题
    座席在将来话转移时，它的特点是（）。
    A

    只转移话务

    B

    话务与数据同步转移


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。
    A

    单电话座席

    B

    视频座席

    C

    VOIP座席

    D

    PC+Phone座席


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上，这些目的设备包括哪些（）。
    A

    另外一个IVR流程

    B

    一个特定的座席

    C

    一个特定的技能队列

    D

    PSTN电话或者第三方PBX电话


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

    正确答案： 自动业务,转入人工业务,指定工号的话务员
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。

    A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知

    B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话

    C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能

    D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙


    参考答案：A, B, C, D

  • 第14题：

    有源医疗器械是指（）。

    • A、依靠电能或者其他能源，而不是直接由人体或者重力产生的能量发挥其功能的医疗器械
    • B、依靠电能或者其他能源，并且直接由人体或者重力产生的能量发挥其功能的医疗器械
    • C、不依靠电能或者其他能源，但是可以通过由人体或者重力产生的能量发挥其功能的医疗器械
    • D、依靠电能或者其他能源，但是也可以通过由人体或者重力产生的能量发挥其功能的医疗器械

    正确答案:A

  • 第15题：

    芯按其固定方式可以分为（）、（）和（）几种。


    正确答案:水平式；垂直式；特殊式

  • 第16题：

    财务已匹配的采购订单如需修改，应以（）通过部门分管领导审批后转至对应财务人员撤销匹配。

    • A、电话联系
    • B、签报
    • C、快文方式
    • D、其他

    正确答案:C

  • 第17题：

    目前移动手机可以呼转至以下哪些电话？（）

    • A、联通
    • B、固话
    • C、铁通
    • D、移动用户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。

    • A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
    • B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话
    • C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能
    • D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。

    • A、电子银行业务负责部门；电话外呼方式
    • B、电子银行业务负责部门；电子邮件方式
    • C、电话银行中心座席；电话外呼方式
    • D、电话银行中心座席；电子邮件方式

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。
    A

    国税总局

    B

    专家座席

    C

    远程座席

    D

    纳税人指定的咨询员

    E

    指定号码


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    座席在将来话转移时可以通过以下（）方式实现。
    A

    转指定工号

    B

    转自动业务

    C

    转其他业务台


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    协定金额转账协议主要功能是（）
    A

    集零为整，将有固定收入的活期账户每达到一定金额就转存为定期存款，以获取更多的储蓄收益，使资金能产生更多的时间价值

    B

    客户的某个活期账户必须保证一定存款，以备扣账

    C

    可分为转入和转出两项功能。其中转入功能中，转入条件有当收款账户小于XX金额（金额A）时，补足XX金额（金额B），且A>B

    D

    协定金额转出功能中，付款账户对外转账时有固定转出和保留金额转出两种，其收款账户可以为他行账户


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。
    A

    电子银行业务负责部门；电话外呼方式

    B

    电子银行业务负责部门；电子邮件方式

    C

    电话银行中心座席；电话外呼方式

    D

    电话银行中心座席；电子邮件方式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容