座席在将来话转移时,它的特点是()。A.只转移话务B.话务与数据同步转移

题目
座席在将来话转移时,它的特点是()。

A.只转移话务

B.话务与数据同步转移

相似考题

1.转接答复是指咨询员直接将来电转至( )。A.国税总局B.专家座席C.远程座席D.纳税人指定的咨询员E.指定号码

2.华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫C.指定转，转指定座席的私有队列D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

3.转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。A、国税总局B、专家座席C、远程座席D、纳税人指定的咨询员E、指定号码

4.以下哪个话单是由NIRC生成的()。A.传统呼叫的原始话单B.座席操作详单C.网络呼叫话单D.HPS话单

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  • 第1题：

    晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）

    • A、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
    • B、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；
    • C、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
    • D、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。

    正确答案:A

  • 第2题：

    网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

    • A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
    • B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
    • C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
    • D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    话务座席台不可实现（）功能。

    • A、应答
    • B、来话转移
    • C、自动报警
    • D、夜铃

    正确答案:C

  • 第4题：

    中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。

    • A、线路
    • B、座席
    • C、中继
    • D、电路

    正确答案:C

  • 第5题：

    以下哪个话单是由CTIServer生成的（）。

    • A、传统呼叫的原始话单
    • B、座席操作详单
    • C、网络呼叫话单
    • D、HPS话单

    正确答案:A

  • 第6题：

    华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。

    • A、释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
    • B、成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
    • C、指定转，转指定座席的私有队列
    • D、挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    座席在将来话转移时，它的特点是（）。
    A

    只转移话务

    B

    话务与数据同步转移


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。
    A

    具有越高级别技能的座席越先分配到来话

    B

    具有越低级别技能的座席越先分配到来话

    C

    具有越多技能数的座席越先分配到来话

    D

    具有越少技能数的座席越先分配到来话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    座席在将来话转移时可以通过以下（）方式实现。
    A

    转指定工号

    B

    转自动业务

    C

    转其他业务台


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    座席基本运价是指()客车在等级公路上运送旅客的每人千米运价。
    A

    小型座席普通级

    B

    中型座席普通级

    C

    大型座席普通级

    D

    大型座席高一级


    正确答案： B
    解析： 本题考查旅客运价价目中的座席基本运价。座席基本运价是指大型座席普通级客车在等级公路上运送旅客的每人千米运价。

  • 第11题：

    单选题
    客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。
    A

    所有来话接不进来

    B

    座席仅能操作业务

    C

    座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务

    D

    座席仍然能够分配来话，也能够操作业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    座席可以通过转出功能将来话转至其他职能部门或者固定电话，以下有几种方式，能达到其目的的有（）。
    A

    成功转

    B

    通话转

    C

    释放转

    D

    三方转


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    伤口按颜色分期： （），它的特点是（） （），它的特点是（） （），它的特点是（） （），它的特点是（）


    正确答案:黑色期；缺血性黑色坏死组织或干的结痂；黄色期；有黄色腐肉或渗液或有感染的迹象；红色期；伤口有红色的肉芽组织有健康的血流；粉色期；有粉红色的上皮组织

  • 第14题：

    人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

    • A、一般
    • B、特殊
    • C、全接
    • D、转接

    正确答案:C

  • 第16题：

    CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。

    • A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话
    • B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话
    • C、具有越多技能数的座席越先分配到来话
    • D、具有越少技能数的座席越先分配到来话

    正确答案:C

  • 第17题：

    不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。

    • A、座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席
    • B、按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先
    • C、按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕
    • D、随机分配

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    座席基本运价是指（）客车在等级公路上运送旅客的每人千米运价。

    • A、小型座席普通级
    • B、中型座席普通级
    • C、大型座席普通级
    • D、大型座席高一级

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）
    A

    昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

    B

    昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；

    C

    转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

    D

    昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。
    A

    国税总局

    B

    专家座席

    C

    远程座席

    D

    纳税人指定的咨询员

    E

    指定号码


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下对座席的描述中，正确的有（）。
    A

    如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关

    B

    如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务

    C

    如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。

    D

    如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪个话单是由CCS生成的（）。
    A

    传统呼叫的原始话单

    B

    座席操作详单

    C

    网络呼叫话单

    D

    HPS话单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

    正确答案： 自动业务,转入人工业务,指定工号的话务员
    解析： 暂无解析

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