转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。A、国税总局B、专家座席C、远程座席D、纳税人指定的咨询员E、指定号码

题目

转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。

  • A、国税总局
  • B、专家座席
  • C、远程座席
  • D、纳税人指定的咨询员
  • E、指定号码
相似考题

1.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话( )。A.1B.3C.5D.7

2.部分省市12366热线人员应包括( ) 。A.管理人员B.咨询专家C.咨询员D.远程座席人员

3.目前全国12366线团队人员一般由( )构成。A.纳税人代表B.管理人员C.咨询专家D.咨询员E.远程座席人员

4.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话( )。A.1B.3C.5D.10

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  • 第1题：

    转接答复是指咨询员直接将来电转至( )。

    A.国税总局

    B.专家座席

    C.远程座席

    D.纳税人指定的咨询员

    E.指定号码


    参考答案：BCDE

  • 第2题：

    转接答复是指12366咨询员直接将来电转至指定税务机关。( )


    参考答案：错

  • 第3题：

    如果cccbar使用外置openeye签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的openeye上显示的主叫号码是()。

    A.拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码

    B.WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”

    C.座席工号

    D.座席的SIP话机号码


    参考答案：B

  • 第4题：

    12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。

    • A、10秒内接听
    • B、5秒内接听
    • C、响铃3声内接听
    • D、告知咨询员工号

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。

    • A、其他座席
    • B、专家座席
    • C、组长
    • D、后台人员

    正确答案:B

  • 第6题：

    如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。

    • A、拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
    • B、WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”
    • C、座席工号
    • D、座席的SIP话机号码

    正确答案:B

  • 第7题：

    关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。

    • A、咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题
    • B、查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒
    • C、对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理
    • D、对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

    • A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
    • B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
    • C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
    • D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）

    • A、接听电话
    • B、挂断电话
    • C、保留取回
    • D、转接电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。
    A

    拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码

    B

    WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”

    C

    座席工号

    D

    座席的SIP话机号码


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）
    A

    按组转接

    B

    选择客服代表转接

    C

    直接输入客服代表ID转接


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
    A

    其他座席

    B

    专家座席

    C

    组长

    D

    后台人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )


    参考答案：错

  • 第14题：

    在配置台中可以配置系统主叫号码,向被叫用户送主叫信息,以下对系统主叫号码描述正确的是()。

    A.系统主叫号码用来标识所有座席或IVR，并非单一指定某个座席

    B.座席主动呼出时使用

    C.一般来讲，系统主叫号码就是系统接入码

    D.以上描述都不正确


    参考答案：A, B, C

  • 第15题：

    华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。

    A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫

    B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫

    C.指定转，转指定座席的私有队列

    D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理


    参考答案：A, B, C, D

  • 第16题：

    某省12366纳税服务热线咨询员接到纳税人电话，通话内容如下：  咨询员：您好！很高兴为您服务！  来电人：你好！我想问一下我们公司收到的增值税专用发票发生丢失，还可以抵扣增值税进项税额吗？  咨询员：请问您是丢失专票发票的什么联次？  来电人：发票联和抵扣联都丢失啦。  咨询员：您可以用销售方的发票记账联复印件进行认证，认证相符的凭专用发票记账联复印件作为增值税进项税额的抵扣凭证。  来电人：好的，我知道啦，谢谢你。  咨询员：不用谢！再见！ 请分析咨询员的解答是否正确。


    正确答案:咨询员的回答不准确。
    一般纳税人丢失已开具增值税发票的发票联和抵扣联，如果丢失前已认证相符的，购买方可凭销售方提供的专用发票记账联复印件及销售方主管税务机关出具的《丢失增值税专用发票已报税证明单》，作为增值税进项税额的抵扣凭证；如果丢失前未认证，购买方凭销售方提供的相应专用发票记账联复印件进行认证，认证相符的可凭专用发票记账联复印件及销售方主管税务机关出具的《丢失增值税专用发票已报税证明单》，作为增值税进项税额的抵扣凭证。专用发票记账联复印件和《丢失增值税专用发票已报税证明单》留存备查。

  • 第17题：

    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

    • A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
    • B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
    • C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
    • D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

    正确答案:A

  • 第18题：

    华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。

    • A、释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
    • B、成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
    • C、指定转，转指定座席的私有队列
    • D、挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电（）秒内接听电话。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:B

  • 第20题：

    一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）

    • A、按组转接
    • B、选择客服代表转接
    • C、直接输入客服代表ID号转接
    • D、按处理专线转接

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）

    • A、按组转接
    • B、选择客服代表转接
    • C、直接输入客服代表ID转接

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。
    A

    国税总局

    B

    专家座席

    C

    远程座席

    D

    纳税人指定的咨询员

    E

    指定号码


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）
    A

    接听电话

    B

    挂断电话

    C

    保留取回

    D

    转接电话


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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