填空题客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

题目
填空题
客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。
相似考题

1.国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（ ），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A.108B.168C.160D.96168

2.话务员是处于空闲态,并且在无来话时,设置工作态和空闲态是不可用的。A．错误B．正确

3.话务员正在接听来话时选择示忙,示忙功能可以立即生效。A．错误B．正确

4.作为长途自动交换网中C1、C2、C3交换设备应具有()的功能。A.长途来话B.长途去话C.转话D.以上全部功能

更多“客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。”相关问题

  • 第1题：

    座席在将来话转移时,它的特点是()。

    A.只转移话务

    B.话务与数据同步转移


    参考答案：B

  • 第2题：

    电路测试应包括（）。

    • A、来话
    • B、去话
    • C、转接
    • D、汇接

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。


    正确答案:108

  • 第4题：

    作为长途自动交换网中的C4应具有（）的功能。

    • A、长途来话
    • B、长途去话
    • C、转话
    • D、以上全部功能

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    复合CDR中以下哪种组合（正确顺序）是可能的？（）

    • A、MS始发-IN来话-IN去话呼叫-转发
    • B、ISDN呼叫转移-IN来话呼叫-IN去话呼叫-转发
    • C、转发-ISDN始发-IN去话呼叫
    • D、IN来话呼叫-IN去话呼叫
    • E、IN去话呼叫-MS始发

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

    • A、108
    • B、160
    • C、168
    • D、1000

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    座席在将来话转移时，它的特点是（）。
    A

    只转移话务

    B

    话务与数据同步转移


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    给业务代表分配具有“不接来话”的角色后，该业务代表将（）。
    A

    不被分配任何来话，也无法接听任何电话

    B

    不被分配任何外部来话，也无法接听任何电话

    C

    不被分类任何外部来话，但可以接转接来话

    D

    可以分配外部来话，但无法接听


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。
    A

    管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话

    B

    提供基于专业技能的技能路由

    C

    根据不同的被叫号码启动不同的业务流程

    D

    话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    作为长途自动交换网中C1、C2、C3交换设备应具有（）的功能。
    A

    长途来话

    B

    长途去话

    C

    转话

    D

    以上全部功能


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    话务员是处于空闲态，并且在无来话时，设置工作态和空闲态是不可用的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电路测试应包括()。

    A.来话

    B.去话

    C.转接

    D.汇接


    参考答案：A, B

  • 第14题：

    作为长途自动交换网中C1、C2、C3交换设备应具有（）的功能。

    • A、长途来话
    • B、长途去话
    • C、转话
    • D、以上全部功能

    正确答案:D

  • 第15题：

    国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。


    正确答案:108

  • 第16题：

    话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    115受理系统对来话的分配方式4种。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    在固网短信系统中，由于短消息来话和普通来话对于终端来说都是一次来话呼叫，终端通过判断（）来区分是短消息来话还是普通来话。

    • A、主叫号码
    • B、被叫号码
    • C、传送频率
    • D、传送速率

    正确答案:A

  • 第19题：

    给业务代表分配具有“不接来话”的角色后，该业务代表将（）。

    • A、不被分配任何来话，也无法接听任何电话
    • B、不被分配任何外部来话，也无法接听任何电话
    • C、不被分类任何外部来话，但可以接转接来话
    • D、可以分配外部来话，但无法接听

    正确答案:B

  • 第20题：

    填空题
    国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

    正确答案： 108
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    座席在将来话转移时可以通过以下（）方式实现。
    A

    转指定工号

    B

    转自动业务

    C

    转其他业务台


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    来话转移有：（）、（）、（）三种方式，来话转移的特点为话路和数据一起转移。

    正确答案： 转指定工号,转相关业务,转自动业务
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电路测试应包括（）。
    A

    来话

    B

    去话

    C

    转接

    D

    汇接


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

相关内容