多选题以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是（）。AIVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息B动态跟踪流程的执行过程C重新加载流程D录放音收号功能

题目
多选题
以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是（）。
A

IVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息

B

动态跟踪流程的执行过程

C

重新加载流程

D

录放音收号功能

相似考题

1.客服平台中充许有多个IVR同时运行,并且,各个IVR中所加载的流程可以不相同,系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。A．错误B．正确

2.以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是()。A.IVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息B.动态跟踪流程的执行过程C.重新加载流程D.录放音收号功能

3.IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分,对加载的流程进行解释执行,以下的()文件是IVR能够支持的文件格式。A.以.IVR为扩展名B.以.GSL为扩展名C.以.SCE为扩展名D.没有格式限制

4.IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态,下面关于IVR描述正确的是()。A.IVR只能加载一个流程B.IVR可以加载多个流程C.IVR可以执行流程文件，收集用户拨号信息D.IVR系统可以向用户报音，不需要配合其它部分工作

参考答案和解析
正确答案： C,D
解析： 暂无解析
更多“多选题以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是（）。AIVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息B动态跟踪流程的执行过程C重新加载流程D录放音收号功能”相关问题

  • 第1题：

    以下哪些是IVR流程文件可以实现的功能()。

    A.语音菜单引导

    B.接收用户按键信息

    C.生成录音文件

    D.智能路由


    参考答案：A, C, D

  • 第2题：

    服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。

    • A、流程配置
    • B、流程执行
    • C、流程监控

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    交互式语音应答（IVR）系统是一种很好地辨认客户身份的工具


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在信息系统建模中，（）用来描述信息系统功能，业务流程可以用（）来描述。


    正确答案:用例图；活动图

  • 第5题：

    以下哪些是IVR流程文件可以实现的功能（）。

    • A、语音菜单引导
    • B、接收用户按键信息
    • C、生成录音文件
    • D、智能路由

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    WAS系统监控台中监控IVR时，可以进行流程跟踪，流程跟踪有两种方式（）。

    • A、按客户级别
    • B、按业务信息
    • C、按主叫号码
    • D、按技能队列

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    单选题
    IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。
    A

    交互式语音应答

    B

    自助语音应答

    C

    自助语音系统

    D

    语音应答系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    IVR负责解析并执行加载到IVR中的流程文件。这些流程文件是利用业务生成环境软件定制的，可以完成某些特定的功能（）。
    A

    自动语音提示

    B

    收集按键信息

    C

    CCS路由

    D

    智能路由

    E

    数据库操作


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于IVR支持的流程文件（）。
    A

    GSL

    B

    CCXML

    C

    VoiceXML

    D

    第三方IVR


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下功能中，在香港29458888热线的IVR自动语音流程可以实现的有（）。
    A

    查询账单信息

    B

    开通遥控来电转驳功能

    C

    以传真的方式获取门市地址

    D

    以上都能实现


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态，下面关于IVR描述正确的是（）。
    A

    IVR只能加载一个流程

    B

    IVR可以加载多个流程

    C

    IVR可以执行流程文件，收集用户拨号信息

    D

    IVR系统可以向用户报音，不需要配合其它部分工作


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。
    A

    自动呼叫分配系统

    B

    排队机

    C

    CTI服务器

    D

    交互式语音应答


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    可以统一为VDN中配置的所有IVR进行加载流程的地方有（）。

    • A、Web配置台的系统配置中的“系统配置->IVR->IVR”节点
    • B、Web配置台的VDN配置中的“VDN配置->流程->流程”节点
    • C、系统监控台的“监控->流程管理”
    • D、IVR的程序运行界面

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    以下功能中，在香港29458888热线的IVR自动语音流程可以实现的有（）。

    • A、查询账单信息
    • B、开通遥控来电转驳功能
    • C、以传真的方式获取门市地址
    • D、以上都能实现

    正确答案:D

  • 第15题：

    （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。

    • A、自动呼叫分配系统
    • B、排队机
    • C、CTI服务器
    • D、交互式语音应答

    正确答案:D

  • 第16题：

    IVR负责解析并执行加载到IVR中的流程文件。这些流程文件是利用业务生成环境软件定制的，可以完成某些特定的功能（）。

    • A、自动语音提示
    • B、收集按键信息
    • C、CCS路由
    • D、智能路由
    • E、数据库操作

    正确答案:A,B,D,E

  • 第17题：

    以下关于IVR系统，描述错误的是（）。

    • A、部署IVR系统可以提高呼叫服务的质量并节省费用
    • B、IVR是一种功能强大的电话自动服务系统
    • C、用户可以根据IVR的语音提示按键并获取相应的服务
    • D、IVR是IPCC的一个子系统，无法单独运行、维护和升级，无法单独使用

    正确答案:D

  • 第18题：

    IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。

    • A、交互式语音应答
    • B、自助语音应答
    • C、自助语音系统
    • D、语音应答系统

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    可以统一为VDN中配置的所有IVR进行加载流程的地方有（）。
    A

    Web配置台的系统配置中的“系统配置->IVR->IVR”节点

    B

    Web配置台的VDN配置中的“VDN配置->流程->流程”节点

    C

    系统监控台的“监控->流程管理”

    D

    IVR的程序运行界面


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    以下哪些是IVR流程文件可以实现的功能（）。
    A

    语音菜单引导

    B

    接收用户按键信息

    C

    生成录音文件

    D

    智能路由


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下关于IVR系统，描述错误的是（）。
    A

    部署IVR系统可以提高呼叫服务的质量并节省费用

    B

    IVR是一种功能强大的电话自动服务系统

    C

    用户可以根据IVR的语音提示按键并获取相应的服务

    D

    IVR是IPCC的一个子系统，无法单独运行、维护和升级，无法单独使用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客服平台中充许有多个IVR同时运行，并且，各个IVR中所加载的流程可以不相同，系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    WAS系统监控台中监控IVR时，可以进行流程跟踪，流程跟踪有两种方式（）。
    A

    按客户级别

    B

    按业务信息

    C

    按主叫号码

    D

    按技能队列


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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