当前分类： 招商银行厅堂服务礼仪
问题：多选题关于员工发型说法正确的是（）A女员工头发前不过眉，不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染B女员工过肩长发盘起或束起均可，但需在同一区域内保持一致C女员工头发前不过眉D男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领...
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问题：单选题大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B 临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C 正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D 应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚...
问题：判断题招商银行消费贷款可用于支付购房首付。A 对B 错...
问题：多选题不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）A行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行B女员工可相互间扶胯胳膊C除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑D离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台...
问题：判断题投保人变更受益人无需被保险人同意。A 对B 错...
问题：单选题营业厅应配备杂志，且杂志需为近（）以内的A 1期B 2期C 3期D 4期...
问题：营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）...
问题：多选题符合网点张贴的营业时间调整公告要求的是（）A手写板公告B公告应保证期限清晰C公告需要盖有戳记D公告应无破损...
问题：多选题对三声服务表述错误的是（）A问有答声.赞扬有致谢声.别有送声B问有答声.批评有道歉声.别有送声C问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声...
问题：单选题在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任A 大堂经理B 客户经理C 理财主管...
问题：判断题当有客户投诉.不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户A 对B 错...
问题：多选题不符合着装规范的是（）A员工穿蓝色皮鞋B女员工穿凉鞋C女员工必须佩戴丝巾D理财专员刘海过眉...
问题：判断题客户咨询时无需引导至专区，站着介绍理财产品不扣分A 对B 错...
问题：判断题营业厅内饮水机应提供冷热水服务A 对B 错...
问题：多选题业务预处理包络（）A提示所需资料是否携带齐备B协助客户检查单据是否填写完整C发放宣传资料D组织金融教育...
问题：多选题属于厅堂管理内容的是（）A根据客户办理业务的种类做好预先告知B维护大厅服务环境C整理报刊D维护区域内自助设备...
问题：多选题厅堂管理的内容包含（）A业务办理B递送饮品C发放宣传资料D了解客户业务需求...
问题：单选题网点需配备符合当地客户需求的（）(含)以上便民服务设施，设施正常使用A 3种B 4种C 5种D 6种...
问题：多选题以下（）饰品是女员工可以佩戴的A玉镯B项链C耳环D婚戒...
问题：单选题黄金账户定投计划的执行价格为交易日（）A 上午09：00的购买价B 上午9：30的购买价C 上午10：30的购买价D 下午2：30的赎回价...
