若涉及到车站的服务热线工单，由（）派发至站务中心，站务中心转发至相应车站，在办理时限内该车站的站区长完成调查、核实、取证中单中诉求人反应的具体情况，并在规定的时间内办理材料回复至中心。A、客运部B、党群监察部C、客服热线D、站务中心

题目

若涉及到车站的服务热线工单，由（）派发至站务中心，站务中心转发至相应车站，在办理时限内该车站的站区长完成调查、核实、取证中单中诉求人反应的具体情况，并在规定的时间内办理材料回复至中心。

  • A、客运部
  • B、党群监察部
  • C、客服热线
  • D、站务中心
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1.（）负责不涉及具体调查的工单及政策类相关工单的回复工作。A、站务中心B、客运部C、党群监察部D、客服热线

2.对于车站票务问题汇总至站务中心票务管理工程师，由站务中心票务管理工程师发至各站确认并反馈至票务中心，并将最终版抄送至综合技术室。

3.如需调查、核实、取证的工单，由（）发至部门，部门在派发至相应中心。A、站务中心B、客服热线C、客运部D、党群监察部

4.以下哪些是站务中心的下级单位：（）A、站区B、车站（班组）C、值班站长D、值班员E、站务员

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  • 第1题：

    （）作为分公司服务热线的直接管理部门，负责热线客服专员的日常工作管理和考核监督，并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度。

    • A、站务中心
    • B、站务室
    • C、OCC
    • D、车务中心

    正确答案:D

  • 第2题：

    如动火作业引发火灾或产生其他危及车站安全运作的事件，（）应立即制止其施工，及时上报（），按照行调指示启动相应应急预案。

    • A、控制中心、车站
    • B、车站、控制中心
    • C、站务中心、控制中
    • D、车站、站务中心

    正确答案:B

  • 第3题：

    在规定时间内无法答复的服务热线工单，需向（）提交延时时限申请，并说明延时时限的依据和理由。

    • A、站务中心
    • B、客运部
    • C、党群监察部
    • D、客服热线

    正确答案:C

  • 第4题：

    《车站停电站务现场处置方案》规定，车站现场处置小组组长是（）。

    • A、值班站长
    • B、中心站站长
    • C、站务1/2中心主任
    • D、站务1/2部部长

    正确答案:A

  • 第5题：

    省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。

    • A、湖南移动门户网站；
    • B、集团公司网站客户投诉；
    • C、集团统一客服；
    • D、省公司领导转办投诉；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    车站除雪队队长由（）担任。

    • A、站务1中心主任，站务2中心主任
    • B、中心站站长
    • C、各站值班站长
    • D、分管站务中心副总经理

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    车站除雪队队长由（）担任。
    A

    站务1中心主任，站务2中心主任

    B

    中心站站长

    C

    各站值班站长

    D

    分管站务中心副总经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    若服务热线工单可直接办结的，由（）直接回复并办结。
    A

    站务中心

    B

    党群监察部

    C

    客运部

    D

    客服热线


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    《车站停电站务现场处置方案》规定，车站现场处置小组组长是（）。
    A

    值班站长

    B

    中心站站长

    C

    站务1/2中心主任

    D

    站务1/2部部长


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    由（）负责预先编制延时运营时刻表，下发至调度、司机、站务人员，并载入信号系统。
    A

    乘务部

    B

    站务部

    C

    生产调控部

    D

    通信部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    若涉及到车站的服务热线工单，由（）派发至站务中心，站务中心转发至相应车站，在办理时限内该车站的站区长完成调查、核实、取证中单中诉求人反应的具体情况，并在规定的时间内办理材料回复至中心。
    A

    客运部

    B

    党群监察部

    C

    客服热线

    D

    站务中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如需调查、核实、取证的工单，由（）发至部门，部门在派发至相应中心。
    A

    站务中心

    B

    客服热线

    C

    客运部

    D

    党群监察部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    若服务热线工单可直接办结的，由（）直接回复并办结。

    • A、站务中心
    • B、党群监察部
    • C、客运部
    • D、客服热线

    正确答案:B

  • 第14题：

    若涉及到车站的服务热线工单，由客运部派发至站务中心，站务中心转发至相应车站，在办理时限内该车站的站区长完成调查、核实、取证中单中（）反应的具体情况，并在规定的时间内办理材料回复至中心。

    • A、当事人
    • B、值班站长
    • C、诉求人
    • D、非当事人

    正确答案:C

  • 第15题：

    运营分公司站务中心负责做好车站边门的（）和（）。


    正确答案:日常管理；内部检查

  • 第16题：

    盛京通公司需及时将发票配发至各（）；并开具配送发票明细给车站。

    • A、车站票务室
    • B、解行站票务室
    • C、站务1/2部
    • D、站务1/2中心

    正确答案:B

  • 第17题：

    由（）负责预先编制延时运营时刻表，下发至调度、司机、站务人员，并载入信号系统。

    • A、乘务部
    • B、站务部
    • C、生产调控部
    • D、通信部

    正确答案:C

  • 第18题：

    单选题
    在规定时间内无法答复的服务热线工单，需向（）提交延时时限申请，并说明延时时限的依据和理由。
    A

    站务中心

    B

    客运部

    C

    党群监察部

    D

    客服热线


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    若涉及到车站的服务热线工单，由客运部派发至站务中心，站务中心转发至相应车站，在办理时限内该车站的站区长完成调查、核实、取证中单中（）反应的具体情况，并在规定的时间内办理材料回复至中心。
    A

    当事人

    B

    值班站长

    C

    诉求人

    D

    非当事人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    盛京通公司需及时将发票配发至各（）；并开具配送发票明细给车站。
    A

    车站票务室

    B

    解行站票务室

    C

    站务1/2部

    D

    站务1/2中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）负责不涉及具体调查的工单及政策类相关工单的回复工作。
    A

    站务中心

    B

    客运部

    C

    党群监察部

    D

    客服热线


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    如动火作业引发火灾或产生其他危及车站安全运作的事件，（）应立即制止其施工，及时上报（），按照行调指示启动相应应急预案。
    A

    控制中心、车站

    B

    车站、控制中心

    C

    站务中心、控制中

    D

    车站、站务中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）作为分公司服务热线的直接管理部门，负责热线客服专员的日常工作管理和考核监督，并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度。
    A

    站务中心

    B

    站务室

    C

    OCC

    D

    车务中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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