需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（）。A. 表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求 B. 表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求、 C. 未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求 D. 潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求

题目
需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（）。

A. 表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求
B. 表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求、
C. 未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
D. 潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求
相似考题

1.销售人员要挖掘客户的需求,下列哪一个层次是最深的?()A.客户外在需求B.客户内在需求C.客户实际需求D.需求背后的需求

2.客户的需求层次顺序正确的是（ ）。A. 表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求 B. 表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求 C. 表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求 D. 表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求

3.了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。

4.调查客户需求的步骤顺序正确的是()。A.调查需求、价值陈述、建立感情B.价值陈述、调查需求、建立感情C.建立感情、价值陈述、调查需求D.价值陈述、建立感情、调查需求

更多“需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（）。”相关问题

  • 第1题：

    当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。

    • A、服务需求
    • B、满足需求
    • C、成长需求
    • D、利润需求

    正确答案:C

  • 第2题：

    下列关于客户需求分析的说法正确的有（）   

    • A、 需求分析是整个设计过程的难点，它需要与用户进行沟通并将用户模糊的想法明确化及具体化
    • B、 在需求分析阶段我们需要了解客户的管理需求和技术需求
    • C、 从全面了解客户需求的目标出发，了解客户的现有网络情况也是非常必要的。
    • D、 如果不能在网络规划设计的前期尽可能全面的了解客户需求，那么在后期可能会不断出现新的需求，项目被不断延期。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）

    • A、客户都有哪些需求？
    • B、这些需求中对客户最重要的是什么？
    • C、它们的优先顺序是什么？
    • D、客户表达的具体需求是什么？
    • E、客户为什么会有这些需求？

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。

    • A、情感需求
    • B、成长需求
    • C、信息需求
    • D、服务需求

    正确答案:D

  • 第5题：

    了解客户需求的结构的内容有（）

    • A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
    • B、识别客户的关键需求
    • C、关注满足程度最低的需求
    • D、客户需要的品牌

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    关于软件需求，下面的哪个概念是错误的（）

    • A、软件需求区分为功能性需求和非功能性需求
    • B、软件需求首先要满足的是客户对系统的期望值
    • C、软件需求是有层次的，从客户需求、到业务流程需求、到系统功能需求到系统操作需求
    • D、软件需求完全由开发团队提供，与客户没有关系

    正确答案:D

  • 第7题：

    以需求层次的传统理论为基础，结合银行业务营销的实际需要，可将个人客户的金融需求依层次高低而分别划分为基本需求、（）和价值需求。

    • A、生理需求
    • B、增值需求
    • C、精神需求
    • D、深层需求

    正确答案:B

  • 第8题：

    调查客户需求的步骤顺序正确的是（）。

    • A、调查需求、价值陈述、建立感情
    • B、价值陈述、调查需求、建立感情
    • C、建立感情、价值陈述、调查需求
    • D、价值陈述、建立感情、调查需求

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在与客户交流中，我们从客户需求的形式分可分为（）
    A

    潜在需求

    B

    显性需求

    C

    了解需求

    D

    服务需求


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    从战略理论来讲，银行营销的起点是了解客户需求，进行需求分析。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    市场调研主要用于（　　）。
    A

    新产品研发    

    B

    了解客户对现有产品的评价

    C

    了解客户对现有产品的好恶    

    D

    了解特定层次的客户偏好哪些竞争性商品

    E

    了解客户的需求状况


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析：
    预测方法可以分为定性方法、定量方法和仿真方法。预测中的定性方法：①一般预测；②市场调研；③小组共识法；④历史类比；⑤德尔菲法。市场调研主要用于新产品研发，了解对现有产品的评价，了解客户对现有产品的好恶，了解特定层次的客户偏好哪些竞争性商品。

  • 第13题：

    客户需求研究的目标包括哪些？（）

    • A、识别潜在的或隐含的隐性需求及显性需求
    • B、了解目标客户群特征，确定是现有需求创造，还是现有需求改造
    • C、感知目标客户群价值观，提供一个判别产品价值的事实基础
    • D、确保没有遗漏重要的客户需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    清楚，指的是要找到客户需求产生的原因，而这个原因其实是客户需求背后的需求，是产生需求的动因，例如有以下哪几种？（）

    • A、客户都有哪些需求？
    • B、这些需求中对客户最重要的是什么？
    • C、它们的优先顺序是什么？
    • D、客户表达的具体需求是什么？
    • E、客户为什么会有这些需求？

    正确答案:D,E

  • 第15题：

    解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，要准确地了解客户对项目的需求，这些需求包括哪些内容？


    正确答案: ①客户的明确需求
    任何解决方案都是建立在对客户需求的详细理解之上，因此在编写解决方案之前，应该对客户的明确需求进行深入的了解。
    ②需要解决的问题
    客户的潜在需求就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。③达到的目的和意义
    在编写解决方案之前，应该详细了解客户解决问题要达到的目标，以保证我们对于客户需求的准确理解。特别是客户的高层领导，他们往往不关心技术细节，但对我们的解决方案能为他们带来什么效益很关注。

  • 第16题：

    客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在与客户交流中，我们从客户需求的形式分可分为（）

    • A、潜在需求
    • B、显性需求
    • C、了解需求
    • D、服务需求

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    开发需求一般要经历（）。

    • A、需求调研
    • B、需求分析
    • C、需求定义
    • D、需求评审

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    （）是个人客户在社会经济生活中有效成长与发展要求在金融方面的反映和体现，是基本金融需求层次上的进步和发展。

    • A、基本需求
    • B、增值需求
    • C、价值需求
    • D、价格需求

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    以需求层次的传统理论为基础，结合银行业务营销的实际需要，可将个人客户的金融需求依层次高低而分别划分为基本需求、（）和价值需求。
    A

    生理需求

    B

    增值需求

    C

    精神需求

    D

    深层需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于软件需求，下面的哪个概念是错误的（）
    A

    软件需求区分为功能性需求和非功能性需求

    B

    软件需求首先要满足的是客户对系统的期望值

    C

    软件需求是有层次的，从客户需求、到业务流程需求、到系统功能需求到系统操作需求

    D

    软件需求完全由开发团队提供，与客户没有关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    开发需求一般要经历（）。
    A

    需求调研

    B

    需求分析

    C

    需求定义

    D

    需求评审


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    调查客户需求的步骤顺序正确的是（）。
    A

    调查需求、价值陈述、建立感情

    B

    价值陈述、调查需求、建立感情

    C

    建立感情、价值陈述、调查需求

    D

    价值陈述、建立感情、调查需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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