故障工单质量的检查内容包括()。A.派单、接单的及时性B.派单内容的准确性C.接单的规范性D.工单反馈数量

题目
故障工单质量的检查内容包括()。

A.派单、接单的及时性

B.派单内容的准确性

C.接单的规范性

D.工单反馈数量

相似考题

1.维修工单上的故障描述栏内容，应该根据客户的描述填写。（）

2.服保系统客户类故障包括（）部分。A、故障申告B、工单监控C、接入型任务单监控D、统计查询

3.运营管控类指标提取路径正确的有（）A、工单受理及时率：运营分析→工单报表→故障督办统计表B、工单平均处理时长：运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表C、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表D、温度超范围平均时长：网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警

4.配电抢修工作流程（）A、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】B、【接收抢修工单】-【派发抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】C、【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【派发抢修工单】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】D、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【抢修准备】-【现场巡查，提出抢修方案】-【故障抢修】-【恢复送电】

参考答案和解析
参考答案：A, B, C
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  • 第1题：

    代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。


    正确答案:电话

  • 第2题：

    故障工单质量的检查内容包括（）。

    • A、派单、接单的及时性
    • B、派单内容的准确性
    • C、接单的规范性
    • D、工单反馈数量

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    故障报修工单的定义是什么，生产类紧急非抢修工单包括哪些内容？


    正确答案: （1）故障报修工单是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务工单。
    （2）生产类紧急非抢修工单内容包括供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障。

  • 第4题：

    故障处理流程有哪两种发起形式

    • A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障
    • B、验收中发现故障和巡检中发现故障
    • C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障
    • D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单

    正确答案:A

  • 第5题：

    翼运维工单处理中的故障单信息包括（）。

    • A、用户联系方式
    • B、障碍现象
    • C、资源信息
    • D、工单流转过程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

    • A、受理故障投诉工单的数量
    • B、及时受理故障投诉的工单数量
    • C、及时处理的故障投诉工单的数量
    • D、处理的故障投诉工单的数量

    正确答案:B

  • 第7题：

    年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）

    • A、故障工单
    • B、投诉工单
    • C、异常工单
    • D、整改工单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。


    正确答案:工单处理及时率

  • 第9题：

    故障投诉处理时长的计算方法是（）。

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第10题：

    故障处理全流程包括（）。

    • A、故障接入
    • B、故障预处理
    • C、派单及督办
    • D、故障处理
    • E、工单归档

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第11题：

    生产类紧急非抢修工单内容包括供电企业供电设施消缺、协助停电及（）。

    • A、低压设备故障
    • B、电能质量故障
    • C、低压计量装置故障
    • D、客户内部故障

    正确答案:C

  • 第12题：

    多选题
    故障工单质量的检查内容包括（）。
    A

    派单、接单的及时性

    B

    派单内容的准确性

    C

    接单的规范性

    D

    工单反馈数量


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。

    • A、故障工单受理及时性
    • B、工单处理及时率
    • C、工单平均处理时长

    正确答案:A

  • 第14题：

    抢修跟踪查询可以查询（）。

    • A、所有的故障单
    • B、抢修派工单
    • C、内联单处理情况
    • D、工作组内容

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    故障报修工单回复的“六要素”包括哪些内容？什么情况下，使用“六要素”填写抢修记录？


    正确答案: （1）故障报修工单回复的“六要素”包括处理时间、处理经过、处理依据、处理方案、客户意见和处理人。
    （2）遇到以下情况需要使用“六要素”：
    1）对于无法明确对应模板的工单，可使用六要素作为回单内容。
    2）涉及路灯（包括红绿灯），由政府部门自行请电工停电，与供电部门无关的停电，窃电、违约用电引起的停电，应客户要求配合停电或开表箱等。

  • 第16题：

    下列属于专项工作处理流程质量指标的有

    • A、工单处理及时率
    • B、故障投诉响应及时率
    • C、工单完成满意率
    • D、故障投诉处理及时率

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    重大故障上报工单处理流程主要包括哪些？


    正确答案:故障发生上报、故障发生确认、故障消除上报、故障消除确认、故障总结、归档等阶段。

  • 第18题：

    故障投诉处理时长的计算方法是什么

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第19题：

    代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。


    正确答案:imep；电话；口头

  • 第20题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


    正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

  • 第21题：

    故障工单和日常维修工单的区别？


    正确答案: 1）工单类型不同。故障工单类型为故障工单，日常维修工单类型为计划维修工单。
    2）填写内容不同。故障工单须填写故障汇报（故障开始日期、故障结束日期、故障现象、故障原因、解决办法、故障码、原因码、行动码）。日常维修工单则无需填写。

  • 第22题：

    对告警工单派单单位质检的标准包括（）

    • A、工单标题完整规范
    • B、故障专业、处理人选择准确
    • C、故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范
    • D、派单及时无误

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    多选题
    对告警工单派单单位质检的标准包括（）
    A

    工单标题完整规范

    B

    故障专业、处理人选择准确

    C

    故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范

    D

    派单及时无误


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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