维修工单上的故障描述栏内容，应该根据客户的描述填写。（）

第1题：

服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）

• A、只有服务顾问A是正确的
• B、只有服务顾问B是正确的
• C、服务顾问A和B都正确
• D、服务顾问A和B都不正确

第2题：

维修完毕后，完整维修工单上面的内容填写，并请客户签字确认，确认无误后，请客户支付维修费用，并提供十分到家工单顾客联。

第3题：

增加维修项目时，服务顾问不需要做哪一项工作？（）

• A、在系统中增加维修项目
• B、在维修工单上填写维修项目
• C、征得客户同意，并且在维修工单上签字
• D、与承修技师确认维修时间和价格更改

第4题：

网点在办理汇款时，柜员应将客户填写的邮政汇款单上的内容录入系统，打印汇款单并交客户审核，客户确认无误后，在汇款单上指定位置签字。

第5题：

下列对酒店日常维修工作单的描述，正确的是（）。

• A、需要写出申请部门回执
• B、需要写出申请维修人的联系电话
• C、工作单只能填写一项维修内容
• D、维修地点可以不止一处

第6题：

对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）

• A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
• B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
• C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
• D、更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
• E、交车时间应滞后于完工时间

第7题：

UML客户需求分析使用的CRC卡上“责任”一栏的内容主要描述类的（）和操作。

• A、对象成员
• B、关联对象
• C、属性
• D、私有成员

第8题：

维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）

• A、服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
• B、客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
• C、客户关系部要参考维修工单三日后做回访
• D、客户关系部要参考维修工单七日后做回访

第9题：

委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。

• A、客户自己描述
• B、修理工描述
• C、结算清单上更换的零件
• D、服务顾问判断

第10题：

一张已编号的《客舱维修记录本》内的报告单可填写：（）

• A、多条故障（缺陷）
• B、一条故障（缺陷）
• C、多项维修工作
• D、单项维修工作

第11题：

第12题：

第13题：

服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。

第14题：

使用磁带录制口语回答的考生，填写口语信息卡时，姓名一栏应该按身份证件上的内容填写。

第15题：

填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户（）。

第16题：

关于发票交接录入以下描述正确的是（）。

• A、本班“收”票根据上一班次的“转”票自动填写
• B、必须另起一栏填写本班领用发票
• C、可以在收票栏止票号码处作修改增加100张发票号码
• D、在“废”票处填写作废发票起止号码

第17题：

关于维修工单，以下说法错误的一项是（）

• A、维修工单书写要简明扼要，免费项目无需写入维修合同
• B、维修费用估算越准确越好
• C、维修内容越清晰完整越好
• D、对车辆在接车时的状态有清晰的描述
• E、对顾客的问题有清晰的描述

第18题：

填写《故障设备送修单》时需要填写（）或描述

• A、序列号
• B、故障代码
• C、电子标签
• D、规格参数

第19题：

制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）

• A、详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
• B、确认维修所需的配件库存信息
• C、维修工单上的工作项目清晰明了
• D、增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意

第20题：

维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）

• A、技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
• B、技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
• C、维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
• D、品质控制流程结束后请客户签字

第21题：

在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

第22题：

第23题：