服保系统客户类故障包括（）部分。A、故障申告B、工单监控C、接入型任务单监控D、统计查询

题目

服保系统客户类故障包括（）部分。

  • A、故障申告
  • B、工单监控
  • C、接入型任务单监控
  • D、统计查询
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1.客户服务中心受理WCDMA业务类包括:()A.基本功能类B.特服功能类C.娱乐媒体类D.生活商务类

2.现场达功能涉及到以下哪些系统( )。A.服保系统B.资源系统C.服开系统D.CRM系统

3.在客户服务中,会将客户划分服务等级。其中,A类客户是网络与信息系统的普通使用者,客户的行为直接或间接关系到系统部分环节的运行效率。此类客户相应级别较低,可以顺序安排故障处理。()此题为判断题(对，错)。

4.续保业务结构主要包括()A.维保频次B.新保客户续保C.续保客户续保D.非保客户转保

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  • 第1题：

    系统评级客户包括()。

    A、政府投融资类客户和企业法人客户

    B、定性评级客户和定量评级客户

    C、一类客户二类客户和三类客户

    D、机关法人客户和事业法人客户


    答案：C

  • 第2题：

    以下哪类风险事件不应当被划分为操作风险（　　）

    A、交易系统中的执行价格与会计记录系统存在差异
    B、部分营业场所系统故障造成客户损失
    C、柜员错误收取外币汇款手续费
    D、客户提前赎回理财产品造成银行收入降低

    答案：D
    解析：
    商业银行的操作风险可按人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别分类。A项属于内部流程；B项属于系统缺陷；C项属于人员因素。

  • 第3题：

    因95598受理客户故障报修、营销系统与银行系统出现账务不平、费控户表计更换流程、重要客户保电等非正常情况，要触发采集系统实施异常情况下的（）模式，待异常情况处理完成后，恢复预付费相关功能。

    • A、费控锁定
    • B、费控解锁
    • C、保电解锁
    • D、保电锁定

    正确答案:D

  • 第4题：

    非融资类保函类包括（）

    • A、投资保函
    • B、履约保函
    • C、付款保函
    • D、预付款保函
    • E、借款保函

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    品保部将客户分为A﹑B﹑C三类﹐对于A类客户的技朮变更﹐必须有客户的（）同意﹐方可生效。


    正确答案:书面授权

  • 第6题：

    集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。

    • A、客服平台
    • B、华为语音平台
    • C、预处理系统
    • D、服保系统

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    服务保障系统在进行接入型障碍申告时，客户基本信息关联的（）的信息、资源信息关联的是资源系统的信息。

    • A、CRM
    • B、资源系统
    • C、服保系统
    • D、开通系统

    正确答案:A

  • 第8题：

    电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中，故障原因分为：线路、设备、（）、其它四类。

    • A、网络
    • B、不明原因
    • C、中继线路
    • D、自动恢复

    正确答案:B

  • 第9题：

    收费系统统计报表包括（）。

    • A、通行费类报表
    • B、交通流量类报表
    • C、管理类报表
    • D、系统故障报表

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    以下哪类风险事件不应当被划分为操作风险？（）
    A

    交易系统中的执行价格与会计记录系统存在差异

    B

    部分营业场所系统故障造成客户损失

    C

    柜员错误收取外币汇款手续费

    D

    客户提前赎回理财产品造成银行收入降低


    正确答案： C
    解析： 商业银行的操作风险可按人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别分类。A项属于内部流程；B项属于系统缺陷；C项属于人员因素。

  • 第11题：

    多选题
    重大投诉的类型包括（）
    A

    网络类

    B

    支撑系统类

    C

    业务营销类

    D

    客户服务类     


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    设备一保包括（）等内容。
    A

    调整各滑动部分间隙，检查坚固部位的情况

    B

    清洗、疏通各部分润滑系统，更换油毡、油线

    C

    排除故障和隐患

    D

    电气部分要清除灰尘，除油垢，进行运行性检查


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电气火灾监控系统常见故障原因不包括：（ ）。


    A.设备自身故障
    B.电气火灾监控系统通信线路故障
    C.模块故障
    D.系统部分回路故障

    答案：C
    解析：
    电气火灾监控系统常见故障原因：一种是设备自身故障，另一种是电气火灾监控系统通信线路故障，还有系统部分回路或探测器通信故障或传感组件故障等。

  • 第14题：

    设备一保包括（）等内容。

    A调整各滑动部分间隙，检查坚固部位的情况

    B清洗、疏通各部分润滑系统，更换油毡、油线

    C排除故障和隐患

    D电气部分要清除灰尘，除油垢，进行运行性检查


    A,B,D
    略

  • 第15题：

    服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。

    • A、接入型故障申告
    • B、接入型工单监控
    • C、接入型任务单监控已处理中
    • D、接入型基本查询

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    延保销售中，车辆使用频率较高的客户，车辆使用痛点包括（）

    • A、故障概率高
    • B、公里数积累快，容易过保
    • C、产生维修费用高
    • D、二手车残值低

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    续保业务结构主要包括（）。

    • A、维保频次
    • B、新保客户续保
    • C、续保客户续保
    • D、非保客户转保

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    系统的关联人员包括：客户、（）和（）三类


    正确答案:用户；技术人员

  • 第19题：

    服保客户类障碍待处理人工回访环节工单处理按钮包括（）。

    • A、回访通过
    • B、宽带测速
    • C、汇报
    • D、审核不通过

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    重大投诉的类型包括（）

    • A、网络类
    • B、支撑系统类
    • C、业务营销类
    • D、客户服务类     

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    生产类紧急非抢修工单内容包括供电企业供电设施消缺、协助停电及（）。

    • A、低压设备故障
    • B、电能质量故障
    • C、低压计量装置故障
    • D、客户内部故障

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    电信集团电子运维系统客户保障模块政企客户专线类故障结单中，故障原因分为：线路、设备、（）、其它四类。
    A

    网络

    B

    不明原因

    C

    中继线路

    D

    自动恢复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    系统评级客户包括（）
    A

    政府投融资类客户和企业法人客户

    B

    定性评级客户和定量评级客户

    C

    一类客户、二类客户和三类客户

    D

    机关法人客户和事业法人客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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