电力公司统一的客户服务的引导语内容有哪些？
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第1题：
属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容的有（）
- A、首问负责
- B、心系客户
- C、规范服务
- D、文明礼貌
正确答案:B,C,D -
第2题：
标准化的原则要求（）
- A、内容统一
- B、施测过程统一
- C、指导语统一
- D、测评时限统一
- E、评分标准统一
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
供电企业向用电客户提供技术服务的内容有哪些？
正确答案: 供电企业应向客户提供以下技术服务：
（1）对客户电气设备的预防性试验、绝缘工器具试验及周期检修试验报告进行审核。
（2）对检查中发现的安全隐患应告知客户进行改造，并及时书面汇报电力管理部门。
（3）对客户在技术力量上存在的困难，用电检查人员应积极帮助客户联系有技术力量和相应资质的单位帮助改造。
（4）对客户要求委托供电企业对其线路（专线）、设备等进行维护的，应要求客户与供电企业签定《委托技术服务协议》。此协议书为《供用电合同》的一部分。 -
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力公司职工截留电费，派发投诉—服务行为—其他人员服务规范。
正确答案:错误 -
第5题：
客户服务中心业务功能中的咨询服务包含哪些内容？
正确答案: 咨询服务是为客户提供中国联通相关信息的服务，主要包括：公司介绍、各类业务内容、资费标准及套餐、促销活动、业务办理信息（包括营业网点、收费网点、流程规定、办理条件、办理地点、办理手续、收费标准、服务时限、服务标准）、渠道介绍（包括营业厅、客服热线、网上营业厅、客户经理、客户俱乐部等）、网络及漫游情况、新业务产品介绍（包括最新开通业务介绍、申请办理流程等）、服务常识（包括通信常识、操作方法、手机常识、区号、网号、疑难问题等方面）、终端使用及售后服务介绍等。 -
第6题：
内蒙古电力公司要求客户机统一安装的防病毒软件是（）。
正确答案:网络版趋势科技防毒墙 -
第7题：
叙述式导语有哪些特点？
正确答案: 叙述式导语的基本特征是以凝练的文句突出表现消息中最主要、最新鲜的核心事实。它的最大长处是简明扼要。同时这种写法还有比较容易掌握、运用起来方便等好处。大多数重大事件性新闻的导语，都是采用叙述式。写好叙述式导语的关键在于：善于分析比较，真正准确地抓住最主要的新闻事实，并精练地加以表达。 -
第8题：
物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？
正确答案: 物流客户服务质量是顾客感知的对象；物流客户服务质量是在服务生产和交易过程中的每一个环节表现出来的；物流客户服务质量既要有客观方法加以规定和衡量，更多地要按照顾客主观的认识加以衡量和检验；物流客户服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。 -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力公司职工为客户指定供货单位，派发投诉—服务行为—其他人员服务规范。
正确答案:错误 -
第10题：
48.依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户建议电力公司在短信提示业务上，电费通知的内容能够进行改进，派发建议—营业业务—抄表催费.
正确答案:错误 -
第11题：
多选题服务营销不包括的内容有哪些（）。A资产管理
B财富顾问管理
C产品定制服务
D客户服务管理
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题客户服务的具体内容包括哪些正确答案： ⑴了解客户需求。
⑵建立服务标准。
⑶重视售后服务。
⑷监控客户的满意度。解析： 暂无解析 -
第13题：
特许经营客户服务管理的内容有哪些？
正确答案:是以客户为中心，贯彻客户第一的理念，详细介绍客户服务管理规划、建立客户信息库、加强客户资信控制、维护良好的客户关系、E时代网络客户服务等工作流程、程序、标准、方法、细节、制度等。 -
第14题：
95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？
正确答案: 停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。 -
第15题：
电力公司统一的客户服务的引导语内容有哪些？
正确答案: 问候语、公司名称、功能引导语、自报工号等。 -
第16题：
院线通服务为客户提供的服务内容包括哪些？
正确答案: 为客户提供包括影院信息查询、下订单、选座位、支付、接收电子影票、凭电子票检票观影的一站式服务。 -
第17题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中会员信息包括哪些？（）
- A、VIP客户经理
- B、已享受的VIP服务内容
- C、会员级别
- D、会员卡生效日期
- E、会员卡失效日期
正确答案:A,C,D,E -
第18题：
内蒙古电力公司选用的是统一的网络版防病毒软件，客户机安装的防病毒软件更新病毒码时，是从防病毒控制台服务器下载。
正确答案:正确 -
第19题：
公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
正确答案: 烟草公司职责、服务项目、服务承诺、客户分类标准、客户测评办法、品牌目录、零售客户义务等，提供给零售客户。 -
第20题：
一般来说，新闻主体应具备的内容有（）。
- A、对导语的阐述和回答
- B、附加的次要材料
- C、导语未涉及的新闻内容
- D、结论
正确答案:A,B,C -
第21题：
服务营销不包括的内容有哪些（）。
- A、资产管理
- B、财富顾问管理
- C、产品定制服务
- D、客户服务管理
正确答案:A,B,C -
第22题：
问答题客户能申请提醒服务吗？提醒内容有哪些？正确答案： 只要客户是工行的“理财金账户”客户，并与工行签订了《提醒服务协议》，都能享受提醒服务。
提醒的内容将根据客户在协议上的约定，主要内容有：
（1）银行业务提醒，如：哪笔定期存款到期、哪笔贷款到期归还，哪些费用到期缴纳，哪些合同已经到期等。
（2）秘书式提醒：如果客户把行程、约会等时间告诉客户经理，客户经理将会准时提醒客户。
（3）温馨提醒：如果客户把客户或亲人、朋友的生日、纪念日等告诉客户经理，客户经理将会准时通知客户并献上真诚的祝福。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题特许经营客户服务管理的内容有哪些？正确答案： 是以客户为中心，贯彻客户第一的理念，详细介绍客户服务管理规划、建立客户信息库、加强客户资信控制、维护良好的客户关系、E时代网络客户服务等工作流程、程序、标准、方法、细节、制度等。解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题标准化的原则要求（）A内容统一
B施测过程统一
C指导语统一
D测评时限统一
E评分标准统一
正确答案： E,C解析： 暂无解析