在设计客户服务体系时，应该考虑多方面的因素，因为客户服务体系（）模式。A、有固定的B、没有固定的C、有统一的D、没有统一的

题目

在设计客户服务体系时，应该考虑多方面的因素，因为客户服务体系（）模式。

  • A、有固定的
  • B、没有固定的
  • C、有统一的
  • D、没有统一的
相似考题

1.优秀的在线服务体系的作用主要表现()A.增进客户关系，增加客户满意度B.提高客户服务效率C.降低人工服务成本D.降低客户服务成本

2.证券经纪业务营销人员是证券公司客户服务的实施主体之一，他们所提供的客户服务 是在所属证券公司的客户服务体系下进行的。 （ ）

3.在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为（）A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C、高价值客户、低价值客户D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

4.客户在何处购买主要取决于客户离通信网点的距离,企业信誉等多方面的因素。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。

    • A、客户服务工作
    • B、客户沟通
    • C、客户体验
    • D、产品创新

    正确答案:A

  • 第2题：

    销售公司将客户服务体系建设分为三个阶段，请问都哪三个阶段？


    正确答案: 客户服务体系建设分为：
    第一阶段：搭建分层客户服务体系架构，塑造中石油95504服务品牌；
    第二阶段：打造中石油95504电子商务平台，拓展电子营销渠道；
    第三阶段：应用客户关系管理系统，全面实现分层客户服务体系目标。

  • 第3题：

    在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）

    • A、信息技术
    • B、流程管理
    • C、人员管理
    • D、现场管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。


    正确答案:差异化

  • 第5题：

    在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？

    • A、服务客户时所采用的行为
    • B、服务客户时所采用的态度
    • C、服务客户时所采用的语言
    • D、服务客户的流程设计

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户在何处购买主要取决于客户离（），（）等多方面的因素。


    正确答案:通信网点的距离；企业信誉

  • 第7题：

    影响客户满意度的因素主要有（）

    • A、企业因素
    • B、产品因素
    • C、营销与服务体系
    • D、沟通因素
    • E、客户关怀

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    “以客为尊和谐共赢”就是要以客户为中心，健全客户全方位服务体系，一切为客户着想，努力为客户创造价值。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    公司建立（）的客户服务体系，通过客户服务工作提升服务价值，保护客户合法权益。

    • A、多流程
    • B、多标准
    • C、多渠道
    • D、多层次

    正确答案:C,D

  • 第10题：

    单选题
    着力坚持以客户为中心，要坚持人民电业为人民的公司宗旨，加快构建（），努力提高为民服务质量和水平。
    A

    客户服务网络

    B

    现代服务体系

    C

    电力服务体系

    D

    现代服务网络


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    填空题
    加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。

    正确答案： 差异化
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    影响客户满意度的因素主要有（）
    A

    企业因素

    B

    产品因素

    C

    营销与服务体系

    D

    沟通因素

    E

    客户关怀


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。

    • A、价值体系
    • B、客户服务体系
    • C、销售服务体系
    • D、客户收入体系

    正确答案:B

  • 第14题：

    建立良好的物流服务体系是开发物流客户的基本途径。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为（）

    • A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
    • B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
    • C、高价值客户、低价值客户
    • D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

    正确答案:B

  • 第16题：

    在中国电信服务体系中，优质保障服务包括（）。

    • A、零距离贴近客户服务
    • B、零中断保障客户
    • C、零时延响应客户
    • D、跨域无差异

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    简述构建一流客户服务体系的方法？


    正确答案: ①认识客户服务体系；
    ②建立良性畅通的客户沟通渠道；
    ③优化客户服务流程；
    ④提升客户服务标准；
    ⑤建立规范的客户服务管理体系；
    ⑥加强人员的培养和训练。

  • 第18题：

    围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）

    • A、客户信用管理
    • B、客户关系管理
    • C、售后服务管理
    • D、客户投诉管理

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户服务体系建设的要素包括（）。

    • A、领导承诺
    • B、全员参与
    • C、服务策划
    • D、服务评审

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系

    • A、客户需求
    • B、客户服务
    • C、客户满意度
    • D、客户价值

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    着力坚持以客户为中心，要坚持人民电业为人民的公司宗旨，加快构建（），努力提高为民服务质量和水平。

    • A、客户服务网络
    • B、现代服务体系
    • C、电力服务体系
    • D、现代服务网络

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。
    A

    客户服务工作

    B

    客户沟通

    C

    客户体验

    D

    产品创新


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系
    A

    客户需求

    B

    客户服务

    C

    客户满意度

    D

    客户价值


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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