以下（）属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容。A、遵章守纪B、真诚守信C、规范服务D、客户至上

第1题：

邮储ATM营业时间（）.

• A、等于窗口营业时间
• B、不得低于窗口营业时间
• C、低于窗口营业时间
• D、无限制

第2题：

《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“真诚守信”的含义是热忱服务，履行承诺，严格执行首问负责制，尽力满足客户的合理要求。

第3题：

《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“规范服务”的含义是熟悉业务流程，掌握服务标准，优化服务方式，以专业高效赢得客户满意。

第4题：

电力公司营业专用收据主要用于（）等收费项目。

第5题：

请选出下列描述不正确的选项（）。

• A、城市供电营业窗口是指地（市）供电企业的供电营业场所
• B、城市供电营业窗口服务人员上岗必须统一着装，佩带工号
• C、城市供电营业窗口应有明显的禁烟标志
• D、95598客户服务电话铃响5声（15秒）内接听

第6题：

以下（）不是营业厅规范化管理依据。

• A、《供电营业规则》
• B、《供电监管办法》
• C、《国家电网公司供电服务质量标准》
• D、《江苏省电力公司供电营业厅管理办法》

第7题：

营业窗口人员营业时间着装只要是窗口工作服即可，着装换季时间由各营业厅自行决定。

第8题：

营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。

第9题：

组织邮政营业的主要内容包括（）。

• A、营业时间的确定
• B、营业场地的布局
• C、营业窗口的设计
• D、营业人员的配备

第10题：

客户反映上午9：00左右到国家电网营业厅开取发票，虽然客户之前1到8月有欠费，但今天客户已将欠费和滞纳金交齐，随后找营业厅人员索要发票，营业厅服务人员以及一位不知道姓名的服务人员告知用户“没有发票”，对客户服务态度不好，客户对此不满，要求电力公司人员尽快核实处理并尽快给其回复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。

第11题：

第12题：

第13题：

供电企业接受客户投诉举报的渠道有（）

• A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话
• B、营业场所设置意见箱或意见簿
• C、信函
• D、“国网江苏省电力公司”公众微信平台

第14题：

属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容的有（）

• A、首问负责
• B、心系客户
• C、规范服务
• D、文明礼貌

第15题：

营业场所应配备（），负责维护营业期间营业大厅的安全和正常工作秩序。

• A、服务人员
• B、大堂经理
• C、保安
• D、值勤保卫人员

第16题：

若发现营业责任事故与差错的，按照（）处理。

• A、《电力公司对违反电力营销管理有关规定追究行政责任办法》
• B、《电力公司营业工作责任事故与差错的管理规定》
• C、《电力公司电力营销管理规定》
• D、《供电营业规则》

第17题：

柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。（）

第18题：

《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“遵章守纪”的含义是严格执行供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，自觉规范服务行为。

第19题：

对于营业厅基础环境要求，以下哪种做法是错误的：（）。

• A、（店面招牌、店外铝塑板、营业牌匾、玻璃门、窗）整洁干净、无破损、没有黏贴公司允许以外的物料
• B、厅店内地板及桌面无纸屑、烟头和其他垃圾
• C、如营业厅有个性需求，可自行制作宣传单张并摆放
• D、前台窗口桌面除摆放当前客户办理资料，不得出现其他客户资料（包括引人入柜窗口）

第20题：

营业操作系统基本业务处理流程为：窗口收寄（窗投）(票据请领(封发处理(个人统计。（1分）

第21题：

柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在（）为客户提供办理用电手续或咨询服务。

• A、用电现场
• B、供电公司
• C、营业窗口柜台
• D、以上三者都是

第22题：

城市供电营业窗口外设置（）规定的统一VI标识和营业时间牌。

• A、省电力公司
• B、地（市）供电公司
• C、县（市）供电公司
• D、国家电网公司

第23题：