参考答案和解析
正确答案：客户服务的具体内容包括： 1)了解客户需求。关心客户，为客户服务，在于充分满足客户需求。企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况，还需要对客户所处的环境、市场竞争等情况有所了解，并在此基础上向客户提供力所能及的服务。 2)建立服务标准。建立服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。企业必须拥有规范的行为标准，必须制定可以衡量的客户服务标准。 3)重视售后服务。售后服务是保持与客户接触的重要手段，良好的售后服务可以帮助加深与客户的关系和增加业务。 4)监控客户的满意度。为了保证随时向客户提供高水平的客户服务，企业必须拥有相应的措施来随时衡量客户的满意度，并确保监控结果能够用于改善对客户的服务。
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第1题：
基金客户服务中，售中服务的具体内容不包括（ ）。A.为客户提供投资咨询建议
B.向客户普及基金相关法律知识
C.协助客户完成风险承受能力测试
D.协助客户办理资料变更业务答案：B解析：基金客户服务中，售中服务指客户在基金投资操作过程中享受的服务，主要包括：①协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；②推介符合适用性原则的基金；③介绍基金产品；④协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。B项属于售前服务。 本题考察基金客户服务的步骤 -
第2题：
95598客户服务系统运行基本情况分析包括哪些内容？
本统计期内共接到电话呼入的总个数；共受理业务的总个数；日最高呼入数及波动原因；呼入高峰时段分析；需要特别说明的事情；存在问题分析。
略 -
第3题：
财产清查有哪些分类？具体内容包括哪些？
财产清查是指企业、行政事业单位通过对本单位各项财产物资、现金的实地盘点，以及对银行存款、债权债务等往来款项的核对，查明某一时点的实际结存数与账面余额数是否相符，即账实是否相符，也是会计核算中一项专门的方法。种类主要有两种：按清查的对象与范围划分：全面清查、局部清查。全面清查是对所有的资产和权益进行全部彻底的盘查和核对。局部清查是根据需要对一部分财产进行清查。按清查的时间划分：定期清查、不定期清查。定期清查是按照预先计划安排的时间对资产、权益所进行的清查。不定期清查是根据实际情况进行的随机的、临时性的清查。 -
第4题：
朗读的准备包括哪些具体内容。
1.深入理解。首先要掌握文段的中文，其次要分析文章的结构，再次是要抓住关键的字、词、句。
2.找出难点。
3.放声朗读。
略 -
第5题：
学习心理指导的具体内容包括哪些？
学习方法指导
学习动机指导
学习兴趣指导
学习习惯指导
应试心理指导
略