信息沟通不属于有形展示。()此题为判断题(对，错)。

题目
信息沟通不属于有形展示。()

此题为判断题(对，错)。

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1.根据有形展示的构成要素,可以将其分为()三类。A、物质环境B、信息沟通C、价格D、促销E、公共宣传

2.服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的( )。A.设计因素 B.周围因素 C.社会因素 D.信息沟通

3.按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示分为( )。A.物质环境 B.信息沟通 C.运价表 D.运输时间 E.时刻表

4.温度、气味、声音等属于有形展示的()。A、物质环境B、信息沟通C、价格D、促销

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  • 第1题：

    服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的（ ）。

    A.设计因素
    B.周围因素
    C.社会因素
    D.信息沟通

    答案：C
    解析：
    服务人员的外在形象（服装、行为等）成为服务水平的一个重要表现和象征，因为在一般情况下，顾客很难把服务和服务人员截然分开。它属于运输服务有形展示的社会因素。

  • 第2题：

    按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示分为（ ）。

    A.物质环境
    B.信息沟通
    C.运价表
    D.运输时间
    E.时刻表

    答案：A,B,C,E
    解析：
    按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示划分为三种不同类型，即物质环境、信息沟通和运价表、时刻表。如图15-2所示。
    图15-2

  • 第3题：

    27、服务通常可运用_________来实现有形展示

    A．实体环境

    B．企业文化

    C．信息沟通

    D．价格


    实体环境;价格

  • 第4题：

    服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的（　　）。
    A．设计因素
    B．周围因素
    C．社会因素
    D．信息沟通


    答案：C
    解析：
    服务人员的外在形象（服装、行为等）成为服务水平的一个重要表现和象征，因为在一般情况下，顾客很难把服务和服务人员截然分开。它属于运输服务有形展示的社会因素。

  • 第5题：

    按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示分为（　　）。
    A．物质环境
    B．信息沟通
    C．运价表
    D．运输时间
    E．时刻表


    答案：A,B,C,E
    解析：
    按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示划分为三种不同类型，即物质环境、信息沟通和运价表、时刻表。如图所示。

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