在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）A.投诉发生的原因B.处置质量C.消费者满意度D.整改纠正情况

题目

在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

A.投诉发生的原因

B.处置质量

C.消费者满意度

D.整改纠正情况

相似考题

1.银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。A.不受侵害、监督B.不受侵害、投诉C.得到提升、督导D.得到提升、投诉

2.中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。A.投诉发证原因B.处置质量C.消费者满意度D.整改纠正情况

3.在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。A.监管部门B.消费者权益保护部门C.办公厅D.监管部门

4.（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。A.银行业消费者权益保护工作专家委员会B.银行业消费者权益保护工作联席会议C.金融交易行为监督委员会D.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

参考答案和解析
参考答案：A, B, C, D
更多“在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）A.投诉发生的原因B.处置质量C.消费者满意度D.整改纠正情况”相关问题

  • 第1题：

    消费者权益保护委员会可以将消费者投诉（）有关部门，有关部门应当对投诉调查处理，并向（）反馈。

    A.转交；消费者权益保护委员会

    B.移送；消费者

    C.转交；消费者

    D.移送；消费者权益保护委员会


    参考答案：C

  • 第2题：

    依据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会履行的职能之一是（ ）

    A.参与生产企业的年度生产计划的制定

    B.受理经营者的投诉，并对投诉事项进行调整、调解

    C.参与销售企业市场开拓计划的制定

    D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调整、调解


    参考答案：D
    我国《消费者合法权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。故本题选择D。

  • 第3题：

    消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（　　）。


    A.分析

    B.调查

    C.调解

    D.行政处罚

    答案：B,C
    解析：
    《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第七条第二款规定，消费者协会受理投诉工作机构的主要职责有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解。故选BC。

  • 第4题：

    在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。

    • A、投诉发证原因
    • B、处置质量
    • C、消费者满意度
    • D、整改纠正情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

    • A、投诉发生的原因
    • B、处置质量
    • C、消费者满意度
    • D、整改纠正情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。

    • A、与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
    • B、银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
    • C、与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
    • D、与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
    • E、关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。

    • A、中国银行业协会
    • B、银监会办公厅信访部门
    • C、银监会消费者保护工作办公室
    • D、银监会信访办公室

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    （）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
    A

    银行业消费者权益保护工作联席会议

    B

    金融交易行为监督委员会

    C

    金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

    D

    银行业消费者权益保护工作专家委员会


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）
    A

    投诉发生的原因

    B

    处置质量

    C

    消费者满意度

    D

    整改纠正情况


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据消费者权益保护法规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起()个工作日内，予以处理并告知消费者。

    A.五

    B.七

    C.十五


    参考答案：B?

  • 第14题：

    下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是【 】

    A．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解

    B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审查

    C．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行和解

    D．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调停


    正确答案：A

  • 第15题：

    当自身权益受到侵害时，金融消费者可以进行维权的途径不包括( )。

    A.向金融机构投诉，寻求解决
    B.向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉
    C.向人民银行、银监会、保监会、证监会等监管部门投诉
    D.向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉

    答案：C
    解析：
    对于金融消费者而言，当自身权益受到侵害时.可以通过如下途径进行维权：①向金融机构投诉，寻求解决；②向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉；③向银监会、保监会、证监会等监管部门投诉；④向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉；⑤向法院起诉或根据合同约定提起仲裁。

  • 第16题：

    在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。

    • A、纪检部门
    • B、派出机构
    • C、消费者权益保护部门
    • D、办公厅信访部门

    正确答案:D

  • 第17题：

    银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    （）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

    • A、银行业消费者权益保护工作联席会议
    • B、金融交易行为监督委员会
    • C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
    • D、银行业消费者权益保护工作专家委员会

    正确答案:D

  • 第19题：

    在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

    • A、监管部门
    • B、消费者权益保护部门
    • C、办公厅
    • D、监管部门

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。
    A

    纪检部门

    B

    派出机构

    C

    消费者权益保护部门

    D

    办公厅信访部门


    正确答案： C
    解析： 银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是：制定规则、组织协调、专业指导、督促评估。在消费者投诉处置过程中，银监会办公厅信访部门负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效地纠纷调解机制。

  • 第21题：

    多选题
    中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。
    A

    投诉发证原因

    B

    处置质量

    C

    消费者满意度

    D

    整改纠正情况


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
    A

    监管部门

    B

    消费者权益保护部门

    C

    办公厅

    D

    监管部门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当自身权益受到侵害时，金融消费者可以进行维权的途径不包括（  ）。
    A

    向金融机构投诉，寻求解决

    B

    向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉

    C

    向人民银行、银监会、保监会、证监会等监管部门投诉

    D

    向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉


    正确答案： A
    解析：

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