单选题在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。A 纪检部门B 派出机构C 消费者权益保护部门D 办公厅信访部门

题目
单选题
在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。
A

纪检部门

B

派出机构

C

消费者权益保护部门

D

办公厅信访部门

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1.中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。A.投诉发证原因B.处置质量C.消费者满意度D.整改纠正情况

2.在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）A.投诉发生的原因B.处置质量C.消费者满意度D.整改纠正情况

3.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行()制,有效提升现场投诉处理能力。A、首问负责B、网点负责C、高层负责D、多层问责

4.在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。A.监管部门B.消费者权益保护部门C.办公厅D.监管部门

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  • 第1题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作,并形成()报告报送银监会或其派出机构。

    A、月度

    B、季度

    C、半年度

    D、年度


    答案：C

  • 第2题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第3题：

    公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()

    A.负责消费者投诉的接诉工作

    B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查

    C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督

    D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚

    E.形成有效的纠纷调解机制


    正确答案：ABCDE

  • 第4题：

    银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。( )


    答案：对
    解析：
    银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。

  • 第5题：

    银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。

    • A、在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程
    • B、做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式
    • C、完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
    • D、加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么？（）

    • A、负责消费者投诉的接诉工作
    • B、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查
    • C、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督
    • D、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚
    • E、形成有效的纠纷调解机制

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。

    • A、纪检部门
    • B、派出机构
    • C、消费者权益保护部门
    • D、办公厅信访部门

    正确答案:D

  • 第8题：

    中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。

    • A、投诉发证原因
    • B、处置质量
    • C、消费者满意度
    • D、整改纠正情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

    • A、投诉发生的原因
    • B、处置质量
    • C、消费者满意度
    • D、整改纠正情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

    • A、银行业监管机构
    • B、地方信访办
    • C、仲裁委员会
    • D、中国消费者协会

    正确答案:A

  • 第11题：

    判断题
    在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。
    A

    纪检部门

    B

    派出机构

    C

    消费者权益保护部门

    D

    办公厅信访部门


    正确答案： A
    解析： 银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是：制定规则、组织协调、专业指导、督促评估。在消费者投诉处置过程中，银监会办公厅信访部门负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效地纠纷调解机制。

  • 第13题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防()风险和()风险。

    A、合规

    B、声誉

    C、被诉

    D、操作


    答案：AB

  • 第14题：

    消费者投诉处理包括(),等三个阶段。

    A.接诉、受理、立项和转办

    B.接诉、受理、立项

    C.调查和处置

    D.转办和调查、处置

    E.后续监管


    正确答案：ACE

  • 第15题：

    对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（　　）。

    A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
    B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
    C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
    D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告

    答案：B
    解析：
    重大投诉处理的相关要点有：①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于性投诉处理的相关要点。

  • 第16题：

    实行“首诉负责制”，科室、职能部门处置投诉的职责明确，有完善的投诉协调处置机制


    正确答案:正确

  • 第17题：

    消费者投诉处理包括哪些流程？ 答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段。

    • A、接诉、受理、立项和转办
    • B、接诉、受理、立项
    • C、调查和处置
    • D、转办和调查、处置
    • E、后续监管

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

    • A、监管部门
    • B、消费者权益保护部门
    • C、办公厅
    • D、监管部门

    正确答案:B

  • 第22题：

    银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。

    • A、中国银行业协会
    • B、银监会办公厅信访部门
    • C、银监会消费者保护工作办公室
    • D、银监会信访办公室

    正确答案:B

  • 第23题：

    判断题
    银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    消费者投诉处理包括哪些流程？ 答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段。
    A

    接诉、受理、立项和转办

    B

    接诉、受理、立项

    C

    调查和处置

    D

    转办和调查、处置

    E

    后续监管


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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