判断题对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。A 对B 错

题目
判断题
对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。
A

对

B

错

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1.以下对于收展员面访客户的要求中,表述错误的是()A、访问时，要注意遵时守约，最好提前几分钟到达B、见到被访问者(客户)时，应鞠躬问候(初次见面，应递上名片)C、耐心聆听，仔细讲解，直至客户明白满意。在客户错误的情况下，不排除与客户发生争吵，以维持自己在保险上的专业性D、如遇客户迁址时，需及时追踪，向邻居、居委会、派出所了解，查出新址。遇该客户后，要协助申请办理地址变更

2.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()

3.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。A.原因B.意思C.立场和观点D.意思与原因

4.在客户类型划分中，如果一个客户只关心商品的价格，没有忠诚度可言，他们会因为买到最便宜的东西而沾沾自喜，那么这种类型的客户被称为()。A.交易型客户B.一次型客户C.关系型客户D.合作型客户

更多“对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。”相关问题

  • 第1题：

    对待（）型客户，客服代表要对他们的发言给予肯定并欣赏。

    • A、活泼型
    • B、完美型
    • C、力量型
    • D、和平型

    正确答案:A

  • 第2题：

    对待（）型客户要细致，沟通的语句要罗列分层次的

    • A、活泼型
    • B、精明型
    • C、完美型
    • D、力量型

    正确答案:C

  • 第3题：

    为什么销售代表要学会要求客户及时成交？


    正确答案: 很多销售代表和客户的沟通能力很强，和客户营造了良好的互信关系，但就是成交率不高，这大多是因为他们该临门一脚的时候没有发力，或者发力错误，或者方向不对。所以，销售代表在和客户沟通到一定程度的时候，要不失时机的提出成交要求，根据客户的反应判断是需要继续介绍还是就可以开单了。

  • 第4题：

    面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）

    • A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户
    • B、服务态度要认真、细致
    • C、要学会聆听，而且要听得仔细
    • D、要对客户的发言给予肯定并欣赏

    正确答案:C

  • 第5题：

    处理投诉最首要的必须做到（）。

    • A、耐心聆听
    • B、及时解释
    • C、跟客户辩解
    • D、帮客户解决问题

    正确答案:A

  • 第6题：

    对待完美型客户，客服代表要注意满足客户爱说话的习惯，不要随意打断客户，要对客户的发言给与肯定并欣赏。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细。

    • A、活泼型
    • B、完美型
    • C、力量型
    • D、和平型

    正确答案:C

  • 第8题：

    与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）
    A

    应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户

    B

    服务态度要认真、细致

    C

    要学会聆听，而且要听得仔细

    D

    要对客户的发言给予肯定并欣赏


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。
    A

    活泼型客户

    B

    完美型客户

    C

    力量型客户

    D

    和平型客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    不同性格特征的客户的客户，客户应有不同的应对方式，以下适应于活泼型客户的做法及话术的是？（）
    A

    要对客户的发言表示肯定并欣赏：“我和您的想法一样”

    B

    沟通的语句要“罗列”分层次：“针对于您反映的问题，有三点建议....”

    C

    学会聆听，不要反驳客户所说的：“您真的是个非常睿智的人”

    D

    要积极应对，主动把握，善于引导：“我相信这个产品很适合您和您的家人.......”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    销售代表对待客户要态度适中、热情，既要友善和诚恳，又要（），展现通信企业人员的风采。


    正确答案:不卑不亢

  • 第15题：

    对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。

    • A、要求
    • B、目标
    • C、期望
    • D、评价
    • E、不满

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。

    • A、活泼型客户
    • B、完美型客户
    • C、力量型客户
    • D、和平型客户

    正确答案:C

  • 第18题：

    客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）

    • A、投诉目的
    • B、投诉需求
    • C、投诉事实
    • D、投诉类型

    正确答案:D

  • 第19题：

    聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    对待（）型客户要细致，沟通的语句要罗列分层次的
    A

    活泼型

    B

    精明型

    C

    完美型

    D

    力量型


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细。
    A

    活泼型

    B

    完美型

    C

    力量型

    D

    和平型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。
    A

    要求

    B

    目标

    C

    期望

    D

    评价

    E

    不满


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    对待（）型客户，客服代表要对他们的发言给予肯定并欣赏。
    A

    活泼型

    B

    完美型

    C

    力量型

    D

    和平型


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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