以下对于收展员面访客户的要求中,表述错误的是()A、访问时，要注意遵时守约，最好提前几分钟到达B、见到被访问者(客户)时，应鞠躬问候(初次见面，应递上名片)C、耐心聆听，仔细讲解，直至客户明白满意。在客户错误的情况下，不排除与客户发生争吵，以维持自己在保险上的专业性D、如遇客户迁址时，需及时追踪，向邻居、居委会、派出所了解，查出新址。遇该客户后，要协助申请办理地址变更

题目
以下对于收展员面访客户的要求中,表述错误的是()

A、访问时，要注意遵时守约，最好提前几分钟到达

B、见到被访问者(客户)时，应鞠躬问候(初次见面，应递上名片)

C、耐心聆听，仔细讲解，直至客户明白满意。在客户错误的情况下，不排除与客户发生争吵，以维持自己在保险上的专业性

D、如遇客户迁址时，需及时追踪，向邻居、居委会、派出所了解，查出新址。遇该客户后，要协助申请办理地址变更

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1.保险销售人员在展业过程中不得出现下列情况()。A、伪造客户联系方式B、冒名顶替客户回访C、授意客户虚假回访D、伪造信函及面访记录

2.收展员可以以现金的形式收取客户续期保费,然后在一周之内交给公司。()此题为判断题(对，错)。

3.()是指收展员拿到公司提供的孤儿单资源之后,对孤儿单客户长期提供各种形式的服务,建立并维持良好的关系,促使客户进行加保、转介绍、增员等,助力于收展员个人寿险事业的永续经营A、日常服务B、孤儿单客户经营C、孤儿单客户开发D、续期收费

4.以下关于收展员评级描述正确的是?()A.每达成一个评级指标，获得一颗星B.星级越高，可分配的客户量越高C.星级越高，可以越早进入系统挑选区域D.5星收展员可获得的客户量上限为100

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  • 第1题：

    收展员在上门拜访客户前,应携带的物品包含()

    A、代理人资格证、展业证

    B、保全资料，如授权委托书等

    C、客户生日贺卡、客户服务报

    D、签字笔或钢笔、公司介绍彩页等


    正确答案：A、B、C、D

  • 第2题：

    根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》要求，下列说法正确的是：_________

    A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。

    B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。

    C.各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。

    D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    ( )是指寿险公司内设专门的收展部门，并按行政区划安排“孤儿”保单及全部保单若干年的客户服务工作。

    A.“孤儿”保单保全服务

    B.“孤儿”保单收展服务

    C.全面收展服务

    D.选择性收展服务


    参考答案：C
    解析：全面收展服务是指寿险公司内设专门的收展部门，并按行政区划安排“孤儿”保单及全部保单若干年的客户服务工作。

  • 第4题：

    孤儿单客户开发是指收展员利用公司提供的孤儿单资源,通过长期提供各种形式的服务,产生()的效果

    A、客户给自己和家人加保

    B、客户转介绍保单

    C、客户加入团队

    D、客户介绍增员对象加入


    正确答案：A、B、C、D

  • 第5题：

    根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》，下列说法正确的是

    A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。

    B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。

    C.各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。

    D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。


    正确答案：ABCD

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