单选题业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（）。A 求尊重心理B 求发泄心理C 求补偿心理D 求平衡心理

题目
单选题
业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（）。
A

求尊重心理

B

求发泄心理

C

求补偿心理

D

求平衡心理

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1.行动研究要求参与者把他们的实践理论化，使他们对环境、行动和结果都充满好奇，并开始理解他们工作、生活中环境、行动和结果的关系。A对B错

2.处理投诉要了解投诉旅客的心理，他们是希望（）A、得到认真对待B、得到尊重C、立即采取行动D、赔偿或补偿

3.投诉客户的潜在需求包括（）A、被倾听B、得到尊重C、对方道歉D、立即采取行动E、被认真对待

4.面对客户投诉要在当天采取最初行动.

更多“业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（）。”相关问题

  • 第1题：

    防护行动是指为避免或减小公众和核电厂工作人员遭受辐射而对他们采取的保护行动。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    社会认同指人们会采取他们喜欢或信任的人的观点和行动，也就是从众效应。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（）。

    • A、求尊重心理
    • B、求发泄心理
    • C、求补偿心理
    • D、求平衡心理

    正确答案:A

  • 第4题：

    客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    对那些投诉应立即采取行动：不立即处理会导致更严重问题的发生（如联名投诉）；投诉者要求立即处理并可行时；问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉；采取行动能立即生效的；由于投诉使公司面临严重危机时。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    演讲的（）指的是希望在听众脑海里留下的内容以及听完讲话后他们会采取的行动。

    • A、目标
    • B、内容
    • C、主题
    • D、准备

    正确答案:A

  • 第7题：

    当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。

    • A、聆听
    • B、接受
    • C、尊重
    • D、重视

    正确答案:C

  • 第8题：

    接到投诉类电话时，应如何进行处理。（）

    • A、立即办理业务流程
    • B、消除客户怨气
    • C、明确客户的问题
    • D、迅速采取行动
    • E、向客户致谢

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    判断题
    行动研究要求参与者把他们的实践理论化，使他们对环境、行动和结果都充满好奇，并开始理解他们工作、生活中环境、行动和结果的关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。
    A

    投诉

    B

    口头传播

    C

    采取法律行动

    D

    向第三方投诉

    E

    自认倒霉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在狭水道或航道内，一船听到后船鸣放追越声号时应：（）
    A

    立即鸣放同意声号

    B

    可不鸣放任何声号，任其追越

    C

    若同意追越，应鸣放同意声号，并采取相应行动

    D

    立即采取相应行动，以允许安全通过


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    业主在受到一定损失而向有关部门投诉时，希望能对他们的损失有所表示，这是一种普遍的心理，我们称之为（）。
    A

    求尊重心理

    B

    求发泄心理

    C

    求补偿心理

    D

    求平衡心理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    亚当斯提出的公平理论认为人们通常希望他们的付出与所得相称，如果不相称，就会采取减少自己的投入或增加别人的投入等行动来获得公平。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    业主在受到一定损失而向有关部门投诉时，希望能对他们的损失有所表示，这是一种普遍的心理，我们称之为（）。

    • A、求尊重心理
    • B、求发泄心理
    • C、求补偿心理
    • D、求平衡心理

    正确答案:C

  • 第16题：

    对那些投诉应立即采取行动？（）

    • A、不立即处理会导致更严重问题的发生（如联名投诉）；
    • B、投诉者要求立即处理并可行时；
    • C、问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉；
    • D、采取行动能立即生效的；
    • E、由于投诉使公司面临严重危机时。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    在评估与选择的基础上采取相应的行动，并根据科技发展进行动态调整，它属于4A策略中的（）。


    正确答案:动态行动

  • 第18题：

    有效处理投诉的方法是（）

    • A、接受投诉，迅速处理，绝不拖延；平息怨气；澄清问题；探讨解决方法，采取必要行动；感谢客户
    • B、向客户表示歉意
    • C、公司没有丧失尊严，客户也没有丧失利益
    • D、寻找一个办法，尽可能维护公司利益

    正确答案:A

  • 第19题：

    处理投诉的第一步是（）

    • A、接受投诉
    • B、立即更换
    • C、采取行动
    • D、澄清问题

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（）。
    A

    求尊重心理

    B

    求发泄心理

    C

    求补偿心理

    D

    求平衡心理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    处理投诉的第一步是（）
    A

    接受投诉

    B

    立即更换

    C

    采取行动

    D

    澄清问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当两机动船对各处于本船首前方的他船是否存在“对遇局面”存有任何怀疑，应如何采取行动（）
    A

    各自保速向

    B

    等待对方行动之后，再决定本船行动

    C

    立即右转，并鸣放一短声

    D

    立即左转，并鸣放二短声


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    演讲的（）指的是希望在听众脑海里留下的内容以及听完讲话后他们会采取的行动。
    A

    目标

    B

    内容

    C

    主题

    D

    准备


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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