当前分类： 工商银行大堂引导员考试
问题：单选题贷记卡交易明细出现（）即表示该卡当月已逾期。A 利息B 滞纳金C 超限费...
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问题：多选题客户投诉处理有（）要点。A“先处理心情，后处理事情”原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。E客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。F投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。...
问题：单选题网上办卡时，客户通过选择（）及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息，查询检索所需申请产品并点击申办。A 办卡省份和城市B 办卡省份C 办卡城市D 发卡机构...
问题：单选题工行“账户贵金属”具有报价透明的特点：即报价与（）时时联动，高度透明。A 商场黄金价格B 国内市场黄金价格C 零售市场黄金价格D 国际市场黄金价格...
问题：多选题工商银行向个人客户提供的将资金汇出境外的业务包括（）A电汇B票汇C旅行支票D速汇金...
问题：单选题星级评价模型主体指标不包括（）A 金融资产B 个人负债C 开户时间D 中间业务...
问题：单选题目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。A 弹性窗口B 单笔业务快速通道C 高低柜联动D 明星服务岗...
问题：单选题审核作业系统在自动审批环节对征信报告查询期限超过（）个工作日的申请重新查询征信信息。A 3个B 5个C 7个D 10个...
问题：单选题贵金属递延投资是一种（）的投资方式，虽然可能盈利快但风险也相当大，和期货交易相类似，放大交易意味着高风险，有被迫减仓或者被平仓的风险。A 以大博小B 没有杠杆C 以小博大D 全额...
问题：多选题关于个人联名账户下列说法中正确的是（）A开立个人联名账户时选择授权办理方式，需要全体联名账户所有人授权B被授权人可独立办理支取业务C被授权人办理支取业务时可不受“授权支取累计限额”限制D“授权支取累计限额”不可大于账户余额...
问题：单选题对于有工商银行信用卡或贷款的六星级客户配发（内部评级评分分数段不为5）（）卡，综合授信额度可核定为人民币（）万元。A 白金/10B 白金/50C 金/10D 金/50...
问题：单选题高端客户指的是资产在（）的客户。A 5-20万B 20-100万C 100-1000万D 1000万以上...
问题：单选题贵金属业务按照交易标的不同，可分为（）及衍生产品三大类。A 黄金买卖、白银买卖B 实物买卖、账户交易C 现货交易、期货交易D 账户贵金属、账户原油...
问题：单选题工行如意金积存业务具有投资门槛低、积少成多的特点。如意金积存业务按金额积存的起点为（）元，按克数积存的起点为1克，非常适合个人客户进行小额持续的黄金投资。A 2000B 200C 100D 1000...
问题：单选题银监会关于严禁个人信用卡（不含服务“三农”的惠农信用卡）透支进入生产经营领域的文件发布时间为（）A 2012年12月31日B 2011年12月31日C 2013年5月31日D 2013年4月5日...
问题：单选题工商银行发行的工银运通百夫长黑金信用卡的年费标准是（）A 人民币18000元/年B 人民币16000元/年C 人民币15000元/年D 人民币10000元/年...
问题：单选题牡丹芯片卡是中国工商银行发行的带有芯片的牡丹卡，按照信息读取方式分为接触式卡、非接触式卡、（）A 双界面卡B 双介质卡C 磁条芯片复合介质卡...
问题：单选题《银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》要求投资非标债权的比例不能超过理财总资金的（）A 35%B 8%C 4%D 25%...
问题：单选题牡丹信用卡预授权追加有效期从（）开始计算。A 第一笔预授权交易起B 第一笔追加预授权的日期C 最后一笔追加预授权的日期...
