多选题客户投诉处理有（）要点。A“先处理心情，后处理事情”原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。E客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。F投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
题目
多选题
客户投诉处理有（）要点。
A
“先处理心情，后处理事情”原则。
B
要积极为客户提供补救性措施。
C
真诚感谢投诉中提出的问题和建议。
D
要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。
E
客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。
F
投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
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参考答案和解析
正确答案：
A,B
解析：
暂无解析