当前分类： 工商银行大堂引导员考试
问题：多选题客户投诉处理有（）要点。A“先处理心情，后处理事情”原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。E客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。F投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。...
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问题：单选题银监会关于严禁个人信用卡（不含服务“三农”的惠农信用卡）透支进入生产经营领域的文件发布时间为（）A 2012年12月31日B 2011年12月31日C 2013年5月31日D 2013年4月5日...
问题：单选题申请评分分值越高，表示账户未来变为风险账户的概率（）A 越大B 越小C 不确定...
问题：单选题网上办卡时，客户通过选择（）及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息，查询检索所需申请产品并点击申办。A 办卡省份和城市B 办卡省份C 办卡城市D 发卡机构...
问题：单选题目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。A 弹性窗口B 单笔业务快速通道C 高低柜联动D 明星服务岗...
问题：单选题商户如提出解约要求，工商银行应视其收单量及回佣收入情况予以挽留。如确需解约的，工商银行应向商户发送（），办理正式解约手续。A POS终端解约通知书B 特约商户解约通知书C 合作商户解约通知书D 特约商户终止通知书...
问题：单选题逸贷公司卡严格控制额度使用率，客户需归还分期金额达（）后，已归还部分方可再次循环使用。A 10%B 15%C 20%D 25%...
问题：单选题为满足投资者财富管理多元化的市场需求，工行和（）联合推出了工银“金行家”个人贵金属递延交易业务。A 上海证券交易所B 郑州期货交易所C 上海黄金交易所D 上海期货交易所...
问题：单选题贵金属递延投资是一种（）的投资方式，虽然可能盈利快但风险也相当大，和期货交易相类似，放大交易意味着高风险，有被迫减仓或者被平仓的风险。A 以大博小B 没有杠杆C 以小博大D 全额...
问题：单选题《银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》要求投资非标债权的比例不能超过理财总资金的（）A 35%B 8%C 4%D 25%...
问题：多选题以下属于国际储备的有（）A黄金储备B外汇储备C普通提款权D特别提款权...
问题：单选题贷记卡交易明细出现（）即表示该卡当月已逾期。A 利息B 滞纳金C 超限费...
问题：单选题牡丹芯片卡是中国工商银行发行的带有芯片的牡丹卡，按照信息读取方式分为接触式卡、非接触式卡、（）A 双界面卡B 双介质卡C 磁条芯片复合介质卡...
问题：单选题贵金属业务按照交易标的不同，可分为（）及衍生产品三大类。A 黄金买卖、白银买卖B 实物买卖、账户交易C 现货交易、期货交易D 账户贵金属、账户原油...
问题：单选题工商银行发行的工银运通百夫长黑金信用卡的年费标准是（）A 人民币18000元/年B 人民币16000元/年C 人民币15000元/年D 人民币10000元/年...
问题：单选题牡丹白金卡全球SOS专属服务不提供（）服务。A 7×24电话家庭医生B 国际/国内紧急医疗救援C 免费医疗D 国际旅行援助...
问题：单选题调查岗对申请人资料的（）负责。A 表面相符B 真实性C 完整性...
问题：多选题银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一（）A收费项目名称B内容描述C客户界定D收费代码...
问题：单选题工行“账户贵金属”当天可多次进行交易，卖出黄金后资金（）到账。A 10%B 80%C 全额D 50%...
