当前分类： 工商银行大堂引导员考试
问题：单选题贵金属业务按照交易标的不同，可分为（）及衍生产品三大类。A 黄金买卖、白银买卖B 实物买卖、账户交易C 现货交易、期货交易D 账户贵金属、账户原油...
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问题：单选题除牡丹运通卡外，牡丹卡（国际信用卡、贷记卡、准贷记卡）卡号共（）位。A 19B 18C 16D 20...
问题：单选题持卡人超额使用发卡机构批准的账户信用额度的，如在账户超限当日未偿还超额部分，应对超额部分按照（）支付超限费。A 5％B 0.5％C 0.05％...
问题：单选题牡丹芯片卡按照信息读取方式不包括（）A 接触式卡B 非接触式卡C 双界面卡D 电子钱包...
问题：单选题贷记卡交易明细出现（）即表示该卡当月已逾期。A 利息B 滞纳金C 超限费...
问题：单选题工商银行现金管理服务的品牌为（）A 现金新干线B 财智国际C 工行财E通D 财智账户...
问题：多选题客户投诉处理有（）要点。A“先处理心情，后处理事情”原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。E客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。F投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。...
问题：单选题灵通卡客户异地跨行ATM取现2000元，需要支付手续费包括（）A 异地取现手续费B 跨行取款手续费C 异地取现手续费+跨行取款手续费D 异地取现手续费+跨行取款手续费+取现费...
问题：单选题以下不属于欺诈风险类型的是（）A 失窃卡交易欺诈B 伪冒卡交易欺诈C 虚假申请欺诈D 套现...
问题：单选题网上办卡时，客户通过选择（）及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息，查询检索所需申请产品并点击申办。A 办卡省份和城市B 办卡省份C 办卡城市D 发卡机构...
问题：单选题工商银行发行的工银运通百夫长黑金信用卡的年费标准是（）A 人民币18000元/年B 人民币16000元/年C 人民币15000元/年D 人民币10000元/年...
问题：单选题牡丹芯片卡是中国工商银行发行的带有芯片的牡丹卡，按照信息读取方式分为接触式卡、非接触式卡、（）A 双界面卡B 双介质卡C 磁条芯片复合介质卡...
问题：单选题银监会关于严禁个人信用卡（不含服务“三农”的惠农信用卡）透支进入生产经营领域的文件发布时间为（）A 2012年12月31日B 2011年12月31日C 2013年5月31日D 2013年4月5日...
问题：单选题调查岗对申请人资料的（）负责。A 表面相符B 真实性C 完整性...
问题：单选题目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。A 弹性窗口B 单笔业务快速通道C 高低柜联动D 明星服务岗...
问题：单选题牡丹信用卡个人卡金卡客户在用卡年度内，本外币账户当年累计刷卡消费达到（），可减免主副卡本年度年费。A 3笔及5000元人民币B 3笔或3000元人民币C 5笔及3000元人民币D 5笔或5000元人民币...
问题：单选题《银监会关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》要求投资非标债权的比例不能超过理财总资金的（）A 35%B 8%C 4%D 25%...
问题：单选题持卡人在境外商店有一笔100美元金额的交易，但是清算后记账金额USD130，同时原交易币种显示为RBM。持卡人保留的POS单显示交易金额为原美元金额。请问发生了什么问题？（）A 商户收取了服务费B 商户进行了DCC操做C 商户误清算错误的交易金额...
问题：单选题贵金属递延投资是一种（）的投资方式，虽然可能盈利快但风险也相当大，和期货交易相类似，放大交易意味着高风险，有被迫减仓或者被平仓的风险。A 以大博小B 没有杠杆C 以小博大D 全额...
问题：单选题各种POS终端需符合《银行卡销售点（POS）终端规范》（JR/T0001-2009）要求，必须做到（），不同POS终端使用不同的终端主密钥并定期更换。A 专用密钥B 一机两密C 一机一密D 随机换密...
