客户服务中心作为集约化客户服务中心，是银行了解（）的触角。A、客户信息B、市场信息C、业务信息D、数据信息

题目

客户服务中心作为集约化客户服务中心，是银行了解（）的触角。

  • A、客户信息
  • B、市场信息
  • C、业务信息
  • D、数据信息
相似考题

1.11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。()此题为判断题(对，错)。

2.作为银行了解市场信息的触角，客户服务中心对市场风险具有先知性。

3.客户服务中心通过对客户信息的归类分析，可了解到自身（）等方面存在的不足。A、服务B、产品功能C、业务流程D、经营模式

4.电力客户服务中心办理业务，各种信息录制成功率应为（）。

参考答案和解析
正确答案:A
更多“客户服务中心作为集约化客户服务中心，是银行了解（）的触角。A、客户信息B、市场信息C、业务信息D、数据信息”相关问题

  • 第1题：

    通知提醒服务是指客户服务中心将（）通知客户，并根据客户或各业务部门的要求，对客户进行电话提醒，体现人性化及个性化服务。

    • A、银行信息
    • B、股市信息
    • C、风险提示信息
    • D、帐户信息
    • E、商旅信息

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    总分行电子银行信息有关事项，应发送（）

    • A、电子银行部服务台（ID://012340）
    • B、客户服务中心服务台（ID://012341）
    • C、客户服务中心意见箱（ID://012342）
    • D、客服中心信用卡业务专线（ID://012346）

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户服务中心从专业上划分为（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、个人业务客户服务中心
    • D、公司业务客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    在柜台或移动签约POS验证过客户身份和账户信息后开通电话银行，以拨打客户服务中心电话号码的方式办理银行业务的客户，是电话银行个人客户中的：（）

    • A、普通客户
    • B、高级客户
    • C、一般客户
    • D、基本客户

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）

    • A、投诉信息
    • B、缴费信息
    • C、通话信息
    • D、状态信息
    • E、价值信息

    正确答案:D,E

  • 第7题：

    客户服务中心的服务职能主要有（）。

    • A、建立、存储、管理客户信息数据库
    • B、调查、反馈客户意见
    • C、收集客户需求、竞争者等方面的信息
    • D、接受客户咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    客户服务中心通过对客户信息的归类分析，可了解到自身（）等方面存在的不足。
    A

    服务

    B

    产品功能

    C

    业务流程

    D

    经营模式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户服务中心从专业上划分为（）
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    个人业务客户服务中心

    D

    公司业务客户服务中心


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    邮政信息业务包括11185客户服务中心、（）和邮政网上业务。

    正确答案： 短信业务
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在柜台或移动签约POS验证过客户身份和账户信息后开通电话银行，以拨打客户服务中心电话号码的方式办理银行业务的客户，是电话银行个人客户中的：（）
    A

    普通客户

    B

    高级客户

    C

    一般客户

    D

    基本客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    作为银行了解市场信息的触角，客户服务中心对市场风险具有先知性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政信息业务包括11185客户服务中心、（）和邮政网上业务。


    正确答案:短信业务

  • 第14题：

    商业银行客户服务中心，从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间的信息反馈的桥梁，成为银行创新发展的（）。

    • A、先行者
    • B、推动者
    • C、实现者
    • D、传播者

    正确答案:B

  • 第15题：

    信贷催收服务是指客户服务中心根据业务归口部门提供的有关客户资料、账户信息，采用（）形式向客户本人告知账户透支、贷款偿还等信息。

    • A、电话
    • B、邮件
    • C、信件
    • D、短信息
    • E、上门

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    （）变更时，地市级公司客户服务中心（B类公司业务处理中心）应及时通知（）赴银行办理银行结算卡持卡人信息变更手续。

    • A、客户服务中心经理、财务部
    • B、财务部、客户服务中心经理
    • C、财务部、财务部
    • D、客户服务中心经理、客户服务中心经理

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。

    • A、障碍申告
    • B、业务投诉
    • C、障碍申告、业务投诉
    • D、话费信息

    正确答案:C

  • 第18题：

    银行客户进行电子理财时通过银行客户服务中心可以获取（）

    • A、投资理财的基本知识和专业知识
    • B、银行业务、投资贷款信息
    • C、银行存取款的基本知识
    • D、保险信息咨询

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    在交通银行当日开户，当日即办理高风险业务的新客户，通过以下哪几种方式核对客户信息，错误的是（）。

    • A、网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。
    • B、网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，开户网点调阅纸质开户资料与客户核对客户信息。
    • C、网点已将开户资料扫描至服务中心处理，但业务尚未处理完毕的情况，分行可通过“客户信息-客户维护-对私”交易的“个人客户开户资料及更新历史查询”功能调阅客户资料电子影像，并与客户核实客户信息。
    • D、对私集中开户业务处理完成后，客户信息将自动更新至ECIF系统，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    客户服务中心作为集约化客户服务中心，是银行了解（）的触角。
    A

    客户信息

    B

    市场信息

    C

    业务信息

    D

    数据信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    信贷催收服务是指客户服务中心根据业务归口部门提供的有关客户资料、账户信息，采用（）形式向客户本人告知账户透支、贷款偿还等信息。
    A

    电话

    B

    邮件

    C

    信件

    D

    短信息

    E

    上门


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    银行客户进行电子理财时通过银行客户服务中心可以获取（）
    A

    投资理财的基本知识和专业知识

    B

    银行业务、投资贷款信息

    C

    银行存取款的基本知识

    D

    保险信息咨询


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    通知提醒服务是指客户服务中心将（）通知客户，并根据客户或各业务部门的要求，对客户进行电话提醒，体现人性化及个性化服务。
    A

    银行信息

    B

    股市信息

    C

    风险提示信息

    D

    帐户信息

    E

    商旅信息


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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