客户服务中心通过对客户信息的归类分析，可了解到自身（）等方面存在的不足。A、服务B、产品功能C、业务流程D、经营模式

题目

客户服务中心通过对客户信息的归类分析，可了解到自身（）等方面存在的不足。

  • A、服务
  • B、产品功能
  • C、业务流程
  • D、经营模式
相似考题

1.直销是将产品或服务已经存在的信息传达到市场上，通过各种有效媒体在目标市场上宣传产品的特点和优点，让客户了解产品的潜在好处，最后通过市场将产品销售给客户。 ( )

2.经营机构应当了解所销售产品或者所提供服务的信息，根据风险特征和程度，对销售的产品或者提供的服务划分（ ）。A、客户等级 B、客户资产 C、客户重要性 D、风险等级

3.作为银行了解市场信息的触角，客户服务中心对市场风险具有先知性。

4.我国网络保险在产品结构、业务流程、服务功能等方面与发达国家相比还存在较大差距,未能给客户带来较优的消费体验。()此题为判断题(对，错)。

更多“客户服务中心通过对客户信息的归类分析，可了解到自身（）等方面存在的不足。A、服务B、产品功能C、业务流程D、经营模式”相关问题

  • 第1题：

    客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户调查可借助独立第三方的信息平台进行，包括（）

    • A、通过外汇管理信息平台了解客户的分类情况，审核客户是否有进出口经营权，是否被人民银行、外汇局列入重点监管名单等
    • B、通过客户自身的电子口岸系统了解客户的进出口情况，判断是否与其产生的国际收支匹配，经营范围和经营规模是否合理
    • C、通过工商信息网了解企业客户注册资本、法人信息等基本情况
    • D、通过人民银行征信系统了解客户是否存在不良记录

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。

    • A、了解客户对建设银行产品的实际使用情况
    • B、了解客户对建设银行服务的满意度
    • C、收集客户意见及建议
    • D、解决客户问题
    • E、作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）

    • A、家庭成员
    • B、购买记录
    • C、客户服务
    • D、投诉记录
    • E、家庭住址

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    客户投诉是银行持续改善服务的宝贵信息资源，通过客户投诉，有利于（）

    • A、客观了解产品和服务现状
    • B、查找管理和业务发展中存在的问题
    • C、针对性的提出整改措施
    • D、改善客户服务体验

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户服务中心的服务职能主要有（）。

    • A、建立、存储、管理客户信息数据库
    • B、调查、反馈客户意见
    • C、收集客户需求、竞争者等方面的信息
    • D、接受客户咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户服务中心作为集约化客户服务中心，是银行了解（）的触角。

    • A、客户信息
    • B、市场信息
    • C、业务信息
    • D、数据信息

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。
    A

    客户的资产状况

    B

    客户的风险偏好

    C

    建行的金融产品和服务

    D

    建行的业务流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户服务中心通过对客户信息的归类分析，可了解到自身（）等方面存在的不足。
    A

    服务

    B

    产品功能

    C

    业务流程

    D

    经营模式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务中心作为集约化客户服务中心，是银行了解（）的触角。
    A

    客户信息

    B

    市场信息

    C

    业务信息

    D

    数据信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）包括了解市场和市场上客户不断变化的需求，并有针对性地提供更为完善的产品与服务。
    A

    明确相关业务创新部门职责

    B

    再造业务流程

    C

    宣传工作

    D

    建立统一的客户服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    理财规划应用功能不包括（）
    A

    通过快速理财服务，吸引客户

    B

    通过专项规划，引导客户需求

    C

    通过规划，有利于全面的了解客户信息

    D

    目标客户的分析与取舍


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心外呼经营是建设银行服务社会、服务客户的一种新型金融服务方式和服务手段，是建设银行（）营销的一种新模式。

    • A、市场
    • B、产品
    • C、主动
    • D、被动

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。

    • A、客户的资产状况
    • B、客户的风险偏好
    • C、建行的金融产品和服务
    • D、建行的业务流程

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）

    • A、家庭成员
    • B、产品使用
    • C、客户服务
    • D、投诉记录
    • E、家庭住址

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    客户服务中心的功能有（）。

    • A、客户认定
    • B、电话交互活动效果的最大化
    • C、语音数据同步向外转移
    • D、智能化顾客信息分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

    • A、客户主动反馈信息
    • B、客户流失分析
    • C、新客户调查
    • D、发放调查问卷

    正确答案:B

  • 第18题：

    理财规划应用功能不包括（）

    • A、通过快速理财服务，吸引客户
    • B、通过专项规划，引导客户需求
    • C、通过规划，有利于全面的了解客户信息
    • D、目标客户的分析与取舍

    正确答案:D

  • 第19题：

    在交通银行当日开户，当日即办理高风险业务的新客户，通过以下哪几种方式核对客户信息，错误的是（）。

    • A、网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。
    • B、网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，开户网点调阅纸质开户资料与客户核对客户信息。
    • C、网点已将开户资料扫描至服务中心处理，但业务尚未处理完毕的情况，分行可通过“客户信息-客户维护-对私”交易的“个人客户开户资料及更新历史查询”功能调阅客户资料电子影像，并与客户核实客户信息。
    • D、对私集中开户业务处理完成后，客户信息将自动更新至ECIF系统，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    服务品牌是企业在经营管理、产品营销和客户服务中，长期积累而形成的并被客户所认同的具有自身特色的服务标识，主要为服务渠道、模式等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户调查可借助独立第三方的信息平台进行，包括（）
    A

    通过外汇管理信息平台了解客户的分类情况，审核客户是否有进出口经营权，是否被人民银行、外汇局列入重点监管名单等

    B

    通过客户自身的电子口岸系统了解客户的进出口情况，判断是否与其产生的国际收支匹配，经营范围和经营规模是否合理

    C

    通过工商信息网了解企业客户注册资本、法人信息等基本情况

    D

    通过人民银行征信系统了解客户是否存在不良记录


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。
    A

    了解客户对建设银行产品的实际使用情况

    B

    了解客户对建设银行服务的满意度

    C

    收集客户意见及建议

    D

    解决客户问题

    E

    作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
    A

    客户主动反馈信息

    B

    客户流失分析

    C

    新客户调查

    D

    发放调查问卷


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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