项目经理在与客户合作过程中出现了困难，项目完成后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）A、在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行B、了解、评估、定义和管理客户期望C、向客户发送技术规范，供客户审查和批准D、识别并更换项目团队中的责任方

题目

项目经理在与客户合作过程中出现了困难，项目完成后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）

  • A、在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行
  • B、了解、评估、定义和管理客户期望
  • C、向客户发送技术规范，供客户审查和批准
  • D、识别并更换项目团队中的责任方
相似考题

1.项目经理发现对产品进行多项细微变更，虽然这些变更很细微，但他们没有在变更控制日志中被记录，也未获得客户的批准，如要确保类似的变更在项目中能得到正确的管理，项目经理应该怎么做？（）A、确定与变更有关的成本，并向客户提供额外工作的账单B、告知客户进度已经发生变化，并要求更多资源C、在变更控制日志中记录变更，并审查潜在影响D、与员工和客户审查变更控制流程

2.在项目中途，一个挑剔的客户要求提供定期报告，包含比沟通管理计划中批准的更详细的信息，该项请求将导致生产成本超出预算，项目经理不能承受让这个客户生气的后果，但客户拒绝见面讨论此事。项目经理应该怎么做？（）A、提醒客户相关方与计划中列出的要求并请求采取纠正措施B、要求在该相关方组织中有影响力的人物帮助指导客户的期望，使其与商定的计划保持一致C、提交变更请求以支付制作报告的额外费用D、接受该请求，让客户满意并更新沟通管理计划

3.在一个软件项目结束时，项目超前于进度并低于预算，一名关键团队成员建议项目经理增加成本可以向软件添加对客户有利的新功能。这不会影响初始预算或进度。项目经理下一步该怎么做（）A、保持原始范围B、与客户核实是否需要这些新功能C、执行新功能，提高客户满意D、执行一项风险评估，看看新功能是否没有风险

4.在项目执行阶段，项目经理注意到需要返工的量越来越多。若要解决这个问题，项目经理下一步应该怎么做？（）A、审查质量管理计划。B、与客户共同更新质量需求。C、与项目团队审查质量核对清单。D、更新质量测量指标。

更多“项目经理在与客户合作过程中出现了困难，项目完成后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）A、在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行B、了解、评估、定义和管理客户期望C、向客户发送技术规范，供客户审查和批准D、识别并更换项目团队中的责任方”相关问题

  • 第1题：

    项目发起人指出，为确保项目成功，必须让客户意识到可能存在的延误和问题。为此，客户希望他们的技术团队直接与项目的技术团队进行沟通。若要确保这项请求得以解决，项目经理应该审查哪一份文件？（）

    • A、沟通管理计划
    • B、需求跟踪矩阵
    • C、执行、负责、咨询和知情（RACI）矩阵
    • D、项目章程

    正确答案:A

  • 第2题：

    对项目质量管理负根本责任的人是（）

    • A、公司管理层
    • B、项目经理和整个项目团队
    • C、项目经理
    • D、客户和项目经理

    正确答案:C

  • 第3题：

    项目经理在与客户合作过程中经历了困难。项目完成之后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）

    • A、在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行。
    • B、了解，评估，定义和管理客户期望。
    • C、向客户发送技术规范，供客户审查和批准。
    • D、识别并更换项目管对中的责任方。

    正确答案:B

  • 第4题：

    在项目中途，一个挑剔的客户要求提供定期报告，包含比沟通管理计划中批准的更详细的信息。这项请求将导致生产成本超出预算，项目经理不能承受让这个客户生气的后果，但客户又拒绝见面讨论此事。项目经理应该怎么做？（）

    • A、提醒客户注意相关方参与计划中列出的要求并请求采取纠正措施
    • B、要求在该相关方组织中有影响的人物帮助指导客户的期望，使其与商定的计划保持一致
    • C、提交变更请求以支付制作报告的额外费用
    • D、接受该请求，让客户满意并更新沟通管理计划

    正确答案:B

  • 第5题：

    在系统升级后，客户向支持团队抱怨他们无法使用该系统。支持团队没有接受过从事升级工作的项目团队的培训。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？（）

    • A、查看支持团队的培训计划，并安排培训课程
    • B、应将问题升级上报给项目发起人，并建议项目团队接管支持职能
    • C、遵循变更管理计划，采取必要的纠正措施以满足客户的期望
    • D、与部署团队合作，安排修复升级问题

    正确答案:A

  • 第6题：

    公司A向客户交付了一个项目。但是，在下一个项目中，客户没有将公司A列入合作名单中，公司A确定与客户的关系在上一个项目的执行过程中被破坏了。公司A的项目经理应使用什么工具或技术来确保与客户保持良好的关系。（）

    • A、在每个阶段结束时通过收集客户的反馈测量客户的满意度
    • B、联系客户确定不在名单中的原因
    • C、在项目开始时创建质量管理计划
    • D、在每个阶段结束时执行风险评估

    正确答案:A

  • 第7题：

    项目经理在管理客户期望以及指导实现项目目标方面有困难。若要解决这些问题，项目经理应将客户的高层次需求记录在哪里？（）

    • A、项目章程
    • B、工作分解结构（WBS）
    • C、需求管理计划
    • D、相关方管理计划

    正确答案:A

  • 第8题：

    项目经理将最终产品移交给客户，并解散项目团队。客户后来联系项目经理，需要添加一个新功能。项目经理应该怎么做？（）

    • A、创建变更请求。
    • B、召回项目团队成员。
    • C、建议客户启动一个新项目。
    • D、通知项目指导委员会。

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    项目经理将最终产品移交给客户，并解散项目团队。客户后来联系项目经理，需要添加一个新功能。项目经理应该怎么做？（）
    A

    创建变更请求。

    B

    召回项目团队成员。

    C

    建议客户启动一个新项目。

    D

    通知项目指导委员会。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在项目执行阶段，项目团队识别出了一项严重的项目计划偏差。项目范围定义正确，但是计划却遗漏了一些技术可交付成果，从而影响了进度和计划成本。为确保项目成功，项目经理应该如何作？（）
    A

    让客户支付偏差的成本

    B

    提交变更请求，通知该情况的相关方，获得他们的支持

    C

    与团队协商，加班工作，减少进度和成本影响

    D

    与客户协商，减少项目范围，避免偏差


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    项目经理在管理客户期望以及指导实现项目目标方面有困难。若要解决这些问题，项目经理应将客户的高层次需求记录在哪里？（）
    A

    项目章程

    B

    工作分解结构（WBS）

    C

    需求管理计划

    D

    相关方管理计划


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    项目经理发现对产品进行多项细微变更，虽然这些变更很细微，但他们没有在变更控制日志中被记录，也未获得客户的批准，如要确保类似的变更在项目中能得到正确的管理，项目经理应该怎么做？（）
    A

    确定与变更有关的成本，并向客户提供额外工作的账单

    B

    告知客户进度已经发生变化，并要求更多资源

    C

    在变更控制日志中记录变更，并审查潜在影响

    D

    与员工和客户审查变更控制流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    项目执行期间，客户希望对项目范围进行变更正项目经理应该怎么做？（）

    • A、要求变更请求
    • B、通知客户在项目进展过程中不可能变更
    • C、重写项目计划添加新的需求并实施
    • D、让高级管理层参与，计划新的预算和资源

    正确答案:A

  • 第14题：

    让客户满意主要体现在（）。

    • A、识别客户的需求
    • B、满足客户的需求
    • C、通过实现项目组织成员的满意，达到使客户满意
    • D、延长项目的生命期，扩大项目的管理范围
    • E、给予项目经理更多的权利，提高项目经理的管理积极性

    正确答案:C,D,E

  • 第15题：

    在项目执行过程中，项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题，如何进行告知（）

    • A、遇到问题时通知客户，并制定这些问题的解决方案
    • B、定期召开会议，撰写备忘录、报告和其他文件，以备客户审查
    • C、安排客户在方便的时候与项目团队见面，以便对项目进展状况进行审查
    • D、收集并散发绩效报告，提供及时准确的项目状况

    正确答案:D

  • 第16题：

    项目经理加入一个设计阶段接近完成的项目。虽然客户已经批准所有设计图纸，但项目经理发现包含在最终设计中的多项客户变更，这些变更尚未经过审核和批准。项目经理下一步应该怎么做？（）

    • A、向客户提交变更请求记录这些变更
    • B、实施整体变更控制过程
    • C、与客户一起审查变更管理计划
    • D、停止所有工作，减轻这些变更对成本、时间和质量的影响

    正确答案:B

  • 第17题：

    在项目执行阶段，项目团队识别出了一项严重的项目计划偏差。项目范围定义正确，但是计划却遗漏了一些技术可交付成果，从而影响了进度和计划成本。为确保项目成功，项目经理应该如何作？（）

    • A、让客户支付偏差的成本
    • B、提交变更请求，通知该情况的相关方，获得他们的支持
    • C、与团队协商，加班工作，减少进度和成本影响
    • D、与客户协商，减少项目范围，避免偏差

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户要求新产品必须尽快推向市场，客户要求项目经理进一步压缩项目进度，项目经理接下来应该怎么做？（）

    • A、告知客户进度无法更改
    • B、要求客户提交变更请求
    • C、修订关键路径并将新进度通知团队
    • D、协商变更范围，并压缩进度

    正确答案:B

  • 第19题：

    项目经理向客户提交可交付成果以供批准，客户称可交付成果没有达到验收标准，并要求项目经理对可交付成果进行返工，客户还希望查看返工进度的相关信息，项目经理接下来应该执行哪一项活动？（）

    • A、配置识别
    • B、配置状态记录
    • C、配置控制
    • D、配置核实与审计

    正确答案:D

  • 第20题：

    一个遵循敏捷管理实践的项目发布后，团队成员意识到他们并没有满足客户期望。下列哪种做法会有所帮助？（）

    • A、客户应该参加迭代计划
    • B、项目团队应该请求在迭代期间持续反馈
    • C、项目团队应该在初次发布计划期间与产品负责人合作
    • D、产品负责人应与项目团队合作，梳理产品待办事项

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    项目经理向客户提交可交付成果以供批准，客户称可交付成果没有达到验收标准，并要求项目经理对可交付成果进行返工，客户还希望查看返工进度的相关信息，项目经理接下来应该执行哪一项活动？（）
    A

    配置识别

    B

    配置状态记录

    C

    配置控制

    D

    配置核实与审计


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    项目经理在与客户合作过程中经历了困难。项目完成之后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）
    A

    在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行。

    B

    了解，评估，定义和管理客户期望。

    C

    向客户发送技术规范，供客户审查和批准。

    D

    识别并更换项目管对中的责任方。


    正确答案： B
    解析： 题干当中并没有指出客户不满意的范围为技术，应当从整体角度去关注客户期望的管理

  • 第23题：

    单选题
    项目经理在与客户合作过程中出现了困难，项目完成后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）
    A

    在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行

    B

    了解、评估、定义和管理客户期望

    C

    向客户发送技术规范，供客户审查和批准

    D

    识别并更换项目团队中的责任方


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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