若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？
题目
若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？
相似考题
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第1题：
若没带身份证的宾客过来入住，我们该如何处理？
正确答案: （1）、询问客人以前是否有入住过本酒店，若有，则调出电脑资料，请客人
报出身份证号码进行核对；
（2）、若是第一次入住的客人，委婉的向客人说明，按照公安局规定入住酒店肯定是要凭身份证才能入住酒店
（3）、建议客人先作预订，回去拿身份证过来再入住，或者是建议客人用其朋友的身份证登记。
（4）、对给客人造成的不便向客人表示歉意。 -
第2题：
退房时押金单遗失的的正确处理方式包含有（）
- A、填写预付款单遗失证明
- B、复印客人有效证件
- C、与客人核对HMS系统信息准确无误后便可直接结账
- D、留下客人的联系方式，以便核对
正确答案:A,B,D -
第3题：
宾客到前台反映说他的房卡遗失了，我们该怎么办？
正确答案: （1）请客人再仔细回忆，看是否还能记得钥匙放在什么地方；
（2）跟客人说明如丢失我们的房卡，是要支付房卡的成本费50元/张；
（3）确认房卡丢失后，立即做好房卡终止程序，给客人补发新卡，并及时做好交班记录； -
第4题：
我们在进行催收押金且无法联系上宾客时，该如何处理？
正确答案: （1）查看是否还有其他方式联系客人，或者是看是否随行人或者是同住人，询问客人是否愿意帮客人支付押金；
（2）锁房，同时通知房务中心协助监控，待客人回来后在通知客人交清押金。 -
第5题：
宾客在我们饭店走廊明档点菜时抽烟，旁边没有烟灰缸，这时我们应如何处理？
正确答案: 我们服务员应立即端上烟灰缸，跟在宾客的后面当宾客有弹烟灰的意思，立即端上前接住宾客的烟灰。 -
第6题：
问答题宾客声称自己是酒店的签约客户，要求挂账时，如何处理？正确答案： 1）询问客人相关的信息，打开电脑查看是否有客人的相关资料；
2）如却有此客人的相关资料，则查看有效签单人，如客人是有效签单人，则按规定的程序帮客人办理手续。
3）如客人是酒店的签约客户，但不是有效签单人，则请客人稍等，接待助理致电有效签单人，核对客人身份，然后按程序办理；
4）如电脑查不到客户信息，致电营销部，咨询是否有此客户，如无此客户，则委婉跟客人说明，可建议客人与我们酒店营销部签订协议。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？正确答案： （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
（2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
（3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
（4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧；解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题为宾客办理入住手续时，若宾客不愿多交押金，应如何解释？正确答案： 1）委婉的跟客人说明，多交的押金在客人退房的时候会退还给客人；
2）向客人说明多收的押金方便客人在酒店内的其他消费；
3）跟客人说明酒店房间一些物品物品的使用是需要一定的押金来做担保的。解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题退房时押金单遗失的的正确处理方式包含有（）A填写预付款单遗失证明
B复印客人有效证件
C与客人核对HMS系统信息准确无误后便可直接结账
D留下客人的联系方式，以便核对
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题一位声称认识酒店老总的客人来开房，我们该如何处理？正确答案： （1）在没有得到酒店总经理的通知下，按正常的散客热情的接待客人；
（2）如客人要求要求给其很低的折扣，则委婉的跟客人解释给客人的优惠是最低的了；
（3）如客人不满意，则回避客人通知上级领导；解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题宾客到前台反映说他的房卡遗失了，我们该怎么办？正确答案： （1）请客人再仔细回忆，看是否还能记得钥匙放在什么地方；
（2）跟客人说明如丢失我们的房卡，是要支付房卡的成本费50元/张；
（3）确认房卡丢失后，立即做好房卡终止程序，给客人补发新卡，并及时做好交班记录；解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？正确答案： 1）告知客人我们结账需凭押金单，如没有押金单，一般不能办理结账手续，请客人仔细查找，看是否能找回。
2）如宾客实在是找不回，则跟客人说明丢失押金单要办理“押金单遗失声明”，同时核对客人的证件及客人的签名。
3）将客人的资料连同“声明”存档。解析： 暂无解析 -
第13题：
当我们的客房已预定满时，但仍有宾客要求预定房间时，我们该如何处理？
正确答案: （1）感谢客人预订我们酒店，真诚的向客人说明房已订满。
（2）留下客人通讯号码，一有标准房空出，立即与客人确认。
（3）如客人实在不愿意，可向客人介绍其他酒店。 -
第14题：
宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？
正确答案: （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
（2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
（3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
（4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧； -
第15题：
宾客入住时询问该酒店是否安全，我们该如何解释？
正确答案: 1）告知客人我们酒店是按照四星级酒店的标准来营业的，酒店为客人的安全做了一系列的防范措施，比如说我们设置的门禁。
2）跟客人说明酒店设有免打扰服务，如客人需要此项服务，酒店可随时开通。
3）告知客人我们随时为客人提供最优质的服务。 -
第16题：
西餐厅有些宾客要求分单结账，因此应注意将同桌宾客的分列账单记录准确。
正确答案:正确 -
第17题：
一位声称认识酒店老总的客人来开房，我们该如何处理？
正确答案: （1）在没有得到酒店总经理的通知下，按正常的散客热情的接待客人；
（2）如客人要求要求给其很低的折扣，则委婉的跟客人解释给客人的优惠是最低的了；
（3）如客人不满意，则回避客人通知上级领导； -
第18题：
问答题宾客入住时询问该酒店是否安全，我们该如何解释？正确答案： 1）告知客人我们酒店是按照四星级酒店的标准来营业的，酒店为客人的安全做了一系列的防范措施，比如说我们设置的门禁。
2）跟客人说明酒店设有免打扰服务，如客人需要此项服务，酒店可随时开通。
3）告知客人我们随时为客人提供最优质的服务。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题宾客在店外打电话通知退房时，我们该如何处理？正确答案： （1）首先要核对好客人的身份资料及具体房号；
（2）核实客人身份后，告知客人我们是凭客人的预付款收据和客人的房卡才能结帐退房；
（3）如客人确认要退房，则询问客人如何处理房间行李；
（4）告诉客人先帮其退房，请客人有时间到酒店凭预付款收据及房卡办理结帐手续；
（5）电脑上做迟付处理，做好备注及交班。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题若没带身份证的宾客过来入住，我们该如何处理？正确答案： （1）、询问客人以前是否有入住过本酒店，若有，则调出电脑资料，请客人
报出身份证号码进行核对；
（2）、若是第一次入住的客人，委婉的向客人说明，按照公安局规定入住酒店肯定是要凭身份证才能入住酒店
（3）、建议客人先作预订，回去拿身份证过来再入住，或者是建议客人用其朋友的身份证登记。
（4）、对给客人造成的不便向客人表示歉意。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题当我们的客房已预定满时，但仍有宾客要求预定房间时，我们该如何处理？正确答案： （1）感谢客人预订我们酒店，真诚的向客人说明房已订满。
（2）留下客人通讯号码，一有标准房空出，立即与客人确认。
（3）如客人实在不愿意，可向客人介绍其他酒店。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题若我们把登记单上的房价写高于实际房价时，我们该如何处理？正确答案： 1、查看电脑，核对电脑的价格是否和实际房价一致，如一致，则改正登记单上的价格；
2、如电脑价格与实际房价不一致，而与登记单上的房价一致，则请示上级，将房价改成正确价格；解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题我们在进行催收押金且无法联系上宾客时，该如何处理？正确答案： （1）查看是否还有其他方式联系客人，或者是看是否随行人或者是同住人，询问客人是否愿意帮客人支付押金；
（2）锁房，同时通知房务中心协助监控，待客人回来后在通知客人交清押金。解析： 暂无解析