宾客在店外打电话通知退房时，我们该如何处理？
题目
宾客在店外打电话通知退房时，我们该如何处理？
相似考题
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第1题：
若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？
正确答案: 1）告知客人我们结账需凭押金单，如没有押金单，一般不能办理结账手续，请客人仔细查找，看是否能找回。
2）如宾客实在是找不回，则跟客人说明丢失押金单要办理“押金单遗失声明”，同时核对客人的证件及客人的签名。
3）将客人的资料连同“声明”存档。 -
第2题：
宾客在饭店的活动周期包括（）
- A、宾客抵店前
- B、宾客抵店时、宾客住宿期间
- C、宾客离店时
- D、宾客离店后
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？
正确答案: （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
（2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
（3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
（4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧； -
第4题：
宾客入住时询问该酒店是否安全，我们该如何解释？
正确答案: 1）告知客人我们酒店是按照四星级酒店的标准来营业的，酒店为客人的安全做了一系列的防范措施，比如说我们设置的门禁。
2）跟客人说明酒店设有免打扰服务，如客人需要此项服务，酒店可随时开通。
3）告知客人我们随时为客人提供最优质的服务。 -
第5题：
我们在进行催收押金且无法联系上宾客时，该如何处理？
正确答案: （1）查看是否还有其他方式联系客人，或者是看是否随行人或者是同住人，询问客人是否愿意帮客人支付押金；
（2）锁房，同时通知房务中心协助监控，待客人回来后在通知客人交清押金。 -
第6题：
当客人离店退房时，该怎么办？
正确答案: 当客人离开房间时，服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品，应立即通知大堂，送还给客人，同时要看房间的用水情况，报告收银处，还要查看房间的设备是否完？，各种物品是否齐全（一次性物品除外）；有问题及时报告领班或主管。检查完后，由清洁班的服务员进行清扫与布置，以备出售。 -
第7题：
问答题宾客入住时询问该酒店是否安全，我们该如何解释？正确答案： 1）告知客人我们酒店是按照四星级酒店的标准来营业的，酒店为客人的安全做了一系列的防范措施，比如说我们设置的门禁。
2）跟客人说明酒店设有免打扰服务，如客人需要此项服务，酒店可随时开通。
3）告知客人我们随时为客人提供最优质的服务。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题宾客在店外打电话通知退房时，我们该如何处理？正确答案： （1）首先要核对好客人的身份资料及具体房号；
（2）核实客人身份后，告知客人我们是凭客人的预付款收据和客人的房卡才能结帐退房；
（3）如客人确认要退房，则询问客人如何处理房间行李；
（4）告诉客人先帮其退房，请客人有时间到酒店凭预付款收据及房卡办理结帐手续；
（5）电脑上做迟付处理，做好备注及交班。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题当我们的客房已预定满时，但仍有宾客要求预定房间时，我们该如何处理？正确答案： （1）感谢客人预订我们酒店，真诚的向客人说明房已订满。
（2）留下客人通讯号码，一有标准房空出，立即与客人确认。
（3）如客人实在不愿意，可向客人介绍其他酒店。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题若有预定的团队在没有通知的提前下提前到店，我们该如何处理？正确答案： （1）、查看酒店房态，看酒店的房间是否满足团队的需求，如满足团队的需求，则按团队预订的要求办理手续安排客人入住；如现有的房间不能满足客人的要求，则跟团队的负责人说明情况，并说明理由，请客人谅解。
（2）、跟团队负责人说明我们一定会按要求将客房做好，请客人稍等。
（3）、在条件允许的情况下，可先开几间团队预订的房间给客人休息，等房间做好后再安排入住。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题我们在进行催收押金且无法联系上宾客时，该如何处理？正确答案： （1）查看是否还有其他方式联系客人，或者是看是否随行人或者是同住人，询问客人是否愿意帮客人支付押金；
（2）锁房，同时通知房务中心协助监控，待客人回来后在通知客人交清押金。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？正确答案： 1）告知客人我们结账需凭押金单，如没有押金单，一般不能办理结账手续，请客人仔细查找，看是否能找回。
2）如宾客实在是找不回，则跟客人说明丢失押金单要办理“押金单遗失声明”，同时核对客人的证件及客人的签名。
3）将客人的资料连同“声明”存档。解析： 暂无解析 -
第13题：
若没带身份证的宾客过来入住，我们该如何处理？
正确答案: （1）、询问客人以前是否有入住过本酒店，若有，则调出电脑资料，请客人
报出身份证号码进行核对；
（2）、若是第一次入住的客人，委婉的向客人说明，按照公安局规定入住酒店肯定是要凭身份证才能入住酒店
（3）、建议客人先作预订，回去拿身份证过来再入住，或者是建议客人用其朋友的身份证登记。
（4）、对给客人造成的不便向客人表示歉意。 -
第14题：
当我们的客房已预定满时，但仍有宾客要求预定房间时，我们该如何处理？
正确答案: （1）感谢客人预订我们酒店，真诚的向客人说明房已订满。
（2）留下客人通讯号码，一有标准房空出，立即与客人确认。
（3）如客人实在不愿意，可向客人介绍其他酒店。 -
第15题：
客人从店外打电话进来要求退房，怎么办？
正确答案: 1、向客人解释退房须先将帐目结清并退还钥匙；
2、若客人是因事耽搁而无法在中午12：00前回酒店退房，可视情况允许其延时退房；
3、与客人约定离店时间，超时加收租金；
4、若客人未按约定时间结帐，通知收银处作挂帐处理。 -
第16题：
若有预定的团队在没有通知的提前下提前到店，我们该如何处理？
正确答案: （1）、查看酒店房态，看酒店的房间是否满足团队的需求，如满足团队的需求，则按团队预订的要求办理手续安排客人入住；如现有的房间不能满足客人的要求，则跟团队的负责人说明情况，并说明理由，请客人谅解。
（2）、跟团队负责人说明我们一定会按要求将客房做好，请客人稍等。
（3）、在条件允许的情况下，可先开几间团队预订的房间给客人休息，等房间做好后再安排入住。 -
第17题：
宾客在我们饭店走廊明档点菜时抽烟，旁边没有烟灰缸，这时我们应如何处理？
正确答案: 我们服务员应立即端上烟灰缸，跟在宾客的后面当宾客有弹烟灰的意思，立即端上前接住宾客的烟灰。 -
第18题：
关于延时退房或续住处理程序，下列描述错误的是（）
- A、金卡、铂金卡可以延迟2个小时退房
- B、催款时需要打印《在店宾客余额表》
- C、14点时房间无人无行李可以做挂账处理
- D、客人续住时必须要查询流量
正确答案:A,C -
第19题：
问答题宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？正确答案： （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
（2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
（3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
（4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧；解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题若没带身份证的宾客过来入住，我们该如何处理？正确答案： （1）、询问客人以前是否有入住过本酒店，若有，则调出电脑资料，请客人
报出身份证号码进行核对；
（2）、若是第一次入住的客人，委婉的向客人说明，按照公安局规定入住酒店肯定是要凭身份证才能入住酒店
（3）、建议客人先作预订，回去拿身份证过来再入住，或者是建议客人用其朋友的身份证登记。
（4）、对给客人造成的不便向客人表示歉意。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题关于延时退房或续住处理程序，下列描述错误的是（）A金卡、铂金卡可以延迟2个小时退房
B催款时需要打印《在店宾客余额表》
C14点时房间无人无行李可以做挂账处理
D客人续住时必须要查询流量
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题宾客在饭店的活动周期包括（）A宾客抵店前
B宾客抵店时、宾客住宿期间
C宾客离店时
D宾客离店后
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客人从店外打电话进来要求退房，怎么办？正确答案： 1、向客人解释退房须先将帐目结清并退还钥匙；
2、若客人是因事耽搁而无法在中午12：00前回酒店退房，可视情况允许其延时退房；
3、与客人约定离店时间，超时加收租金；
4、若客人未按约定时间结帐，通知收银处作挂帐处理。解析： 暂无解析