退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
题目
退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
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第1题：
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
正确答案:正确 -
第2题：
会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。
- A、18点
- B、20点
- C、22点
正确答案:C -
第3题：
客人要求打折，如何处理？
正确答案: 1）确定客人的具体需求，在自己权限的范围内可的给予客人适当的折扣；
2）如客人的要求超出自己的权限，则委婉的跟客人解释目前客人在折扣已经是最低的了；
3）如客人强烈要求，可适时的请示上级。 -
第4题：
当团队房费由单位统一支付时，团队客人到前台询问房价，我们该如何处理？
正确答案:1、委婉的告知客人客人的房费已有其单位支付，如客人想了解具体房价，请客人询问团队的负责人；
2、跟客人说明对于团队的房价我们是保密的，请客人谅解；
3、如客人想了解我们的房价，可向客人介绍我们的散客价，并根据客人的情况给予一定的优惠。 -
第5题：
客人用完早餐后要求将费用转入房费，但此客人不是房主本人，该怎么处理。
正确答案: 首先应委婉地向客人解释不是房主本人不能转入房费。如客人执意要求转入房费，必须先请客人与房主取得联系，并征得房主的口头认可。然后请用餐客人在账单上面签字，并留下本人以及房主的电话号码。 -
第6题：
当客人离店退房时，该怎么办？
正确答案: 当客人离开房间时，服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品，应立即通知大堂，送还给客人，同时要看房间的用水情况，报告收银处，还要查看房间的设备是否完？，各种物品是否齐全（一次性物品除外）；有问题及时报告领班或主管。检查完后，由清洁班的服务员进行清扫与布置，以备出售。 -
第7题：
一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？
正确答案: 原则上应婉言拒绝其要求。说明入住时征求客人意见才安排房间的；建议客人下次若对房间不满意，应尽早通知我们换房；问客人对房间有何意见，以便我们今后改进；向客人介绍酒店其他类型的房间，欢迎他下次光临；若是淡季或该客曾住过我店，可视情况给予一定的优惠。 -
第8题：
关于延时退房或续住处理程序，下列描述错误的是（）
- A、金卡、铂金卡可以延迟2个小时退房
- B、催款时需要打印《在店宾客余额表》
- C、14点时房间无人无行李可以做挂账处理
- D、客人续住时必须要查询流量
正确答案:A,C -
第9题：
问答题客人要求前厅对其房间号和相关情况进行保密时应如何处理？正确答案： ①总台当班人员应首先弄清客人需要的保密程度和级别，是部分保密、限量保密或者全部保密。
②将客人的姓名、房间号和保密要求做好记录；
③通知总台有关人员和电话总机要求做好保密工作；
④当有人来访或查询该客人情况，接待人员应以该客人没有入住本酒店为由予以拒绝；
⑤公安机关或安全部门执行公务要求查询时除外。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？正确答案： 请示经理，先给该房间退出。客人的东西放在房间暂时不要动，如住客不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让经理和保卫科人员出面把客人的东西拿出来，要把客人的东西保管好。等客人回来后向客人解释清楚。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题某房间客人13：00办理入住登记，13：50要求退房，客房服务员查房房间已用过，客人不愿付全费，对此应如何处理？正确答案： 先给客人讲明宾馆为其提供的除时间未享用完，其余全部享用，就应该付全费，如现不退也可以次日14：00之前退房，让客人选择，如房间特别紧张可请示经理适当给予优惠。解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
某房间客人13：00办理入住登记，13：50要求退房，客房服务员查房房间已用过，客人不愿付全费，对此应如何处理？
正确答案:先给客人讲明宾馆为其提供的除时间未享用完，其余全部享用，就应该付全费，如现不退也可以次日14：00之前退房，让客人选择，如房间特别紧张可请示经理适当给予优惠。 -
第14题：
某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。 请回答下列问题： 对待客人的投诉，饭店处理的基本原则是（）。
- A、客人总是对的
- B、员工总是错的
- C、客人总是对的，员工总是错的
- D、如果客人是错的，也要把对让给客人
- E、如果客人是错的，不能把对让给客人
正确答案:A,D -
第15题：
如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？
正确答案: 请示经理，先给该房间退出。客人的东西放在房间暂时不要动，如住客不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让经理和保卫科人员出面把客人的东西拿出来，要把客人的东西保管好。等客人回来后向客人解释清楚。 -
第16题：
一外宾订了你酒店一间房，计划住一个星期，并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房间，你将如何处理？
正确答案:1.可以答应客人的要求，但请其写下书面证明，注明同事的姓名。
2.请该住客付清自己的额杂费，并确认其同事的杂费及逾期房租由谁付。
3.问他的信件如何处理
4.其同事来时，办理登记手续，说明已付费用所含的内容；更改资料，原住客的资料一般都要保留 -
第17题：
检查退房时，发现客人带走房间物品时，怎么办？
正确答案: （1）客人带走房间的物品有两种可能，有的客人以为房间的物品是允许住客带走的，但也有的客人明知不能带走而有意拿走的，但不论哪种情况，当我们找到客人时不能直截地说客人带走房间的东西。特别是在公共场所或在客人朋友、上司面前，令客人难堪，有损客人面子，可能产生抵触情绪，使双方都不愉快。
（2）我们应持和蔼态度礼貌地说：“XX先生（小姐）对不起，请问收拾行李时会不会一时匆忙把房间XX东西也错放在箱里，麻烦你看看好吗？”这样客人较为容易接受，当我们收回物品时应对客人说：“打扰你了，谢谢，再见。” -
第18题：
清扫新婚客人房间时，应按客人要求对该客房进行布置。
正确答案:正确 -
第19题：
客人在预订房间时嫌房价太贵如何处理？
正确答案: 1、预订员应妥善地运用推销语言技巧。
2、若客人还是未下结论，则不妨采用对比法，将客人所预订的房间与其他饭店的进行对比。
3、建议客人入住尝试，为客人办理预订手续。 -
第20题：
问答题当团队房费由单位统一支付时，团队客人到前台询问房价，我们该如何处理？正确答案： 1、委婉的告知客人客人的房费已有其单位支付，如客人想了解具体房价，请客人询问团队的负责人；
2、跟客人说明对于团队的房价我们是保密的，请客人谅解；
3、如客人想了解我们的房价，可向客人介绍我们的散客价，并根据客人的情况给予一定的优惠。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题根据行业习惯做法，客人在12时以后、18时之前退房，饭店可加收（ ）。A一日房费
B一日的25%房费
C一日的50%房费
D一日的33.33%房费
正确答案： A解析：
客人退房超过了规定时间，饭店将向客人收取白天租用费。许多饭店规定，客人在12时以后、下午6时以前退房，加收半天房费；在下午6时后退房，加收一天房费。 -
第22题：
问答题客人要求打折，如何处理？正确答案： 1）确定客人的具体需求，在自己权限的范围内可的给予客人适当的折扣；
2）如客人的要求超出自己的权限，则委婉的跟客人解释目前客人在折扣已经是最低的了；
3）如客人强烈要求，可适时的请示上级。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题一外宾订了你酒店一间房，计划住一个星期，并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房间，你将如何处理？正确答案： 1.可以答应客人的要求，但请其写下书面证明，注明同事的姓名。
2.请该住客付清自己的额杂费，并确认其同事的杂费及逾期房租由谁付。
3.问他的信件如何处理
4.其同事来时，办理登记手续，说明已付费用所含的内容；更改资料，原住客的资料一般都要保留解析： 暂无解析