为宾客办理入住手续时，若宾客不愿多交押金，应如何解释？
题目
为宾客办理入住手续时，若宾客不愿多交押金，应如何解释？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
1）委婉的跟客人说明，多交的押金在客人退房的时候会退还给客人；
2）向客人说明多收的押金方便客人在酒店内的其他消费；
3）跟客人说明酒店房间一些物品物品的使用是需要一定的押金来做担保的。
2）向客人说明多收的押金方便客人在酒店内的其他消费；
3）跟客人说明酒店房间一些物品物品的使用是需要一定的押金来做担保的。
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第1题：
宾客在入住饭店办理登记时可以无需付押金。
正确答案:错误 -
第2题：
若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？
正确答案: 1）告知客人我们结账需凭押金单，如没有押金单，一般不能办理结账手续，请客人仔细查找，看是否能找回。
2）如宾客实在是找不回，则跟客人说明丢失押金单要办理“押金单遗失声明”，同时核对客人的证件及客人的签名。
3）将客人的资料连同“声明”存档。 -
第3题：
关于电话转接，叙述错误的是（）
- A、宾客在白天报出姓名可以直接转
- B、在晚间8时至次日8时前，对所有要求转接到房间的来电，须征询宾客是否愿意接听
- C、对于宾客不愿意接听的可以告知来电者客人不在此入住
- D、电话无人接听时可以询问宾客是否需要留言服务
正确答案:A,B,C -
第4题：
在宾客办理登记手续时，接待员应站在宾客身后帮助照看行李。
正确答案:错误 -
第5题：
宾客入住时发现房价与预订时的价格不符时，如何处理？
正确答案: 1）向客人表示歉意，立即打开电脑查看预订单的价格，核对预订单上的价格；
2）如电脑上的价格与预订单上的价格一致，那说明是接待助理将价格写错了，立即改正；
3）如客人现行的房价高于预订的的房价，则及时改正，并向客人表示歉意；
4）如客人现行房价低于现行房价，则查看原因，看是否有其他给予客人的优惠，如没有，则向客人说明原因，将房价调回原来的房价。 -
第6题：
多选题销售客房通常包括以下程序：（）。A受理宾客预订
B接待未预订客房而直接抵店的零散宾客
C办理宾客的入住登记手续
D分配房间，确定房价
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题宾客入住时询问该酒店是否安全，我们该如何解释？正确答案： 1）告知客人我们酒店是按照四星级酒店的标准来营业的，酒店为客人的安全做了一系列的防范措施，比如说我们设置的门禁。
2）跟客人说明酒店设有免打扰服务，如客人需要此项服务，酒店可随时开通。
3）告知客人我们随时为客人提供最优质的服务。解析： 暂无解析 -
第8题：
判断题宾客在入住饭店办理登记时可以无需付押金。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题若没带身份证的宾客过来入住，我们该如何处理？正确答案： （1）、询问客人以前是否有入住过本酒店，若有，则调出电脑资料，请客人
报出身份证号码进行核对；
（2）、若是第一次入住的客人，委婉的向客人说明，按照公安局规定入住酒店肯定是要凭身份证才能入住酒店
（3）、建议客人先作预订，回去拿身份证过来再入住，或者是建议客人用其朋友的身份证登记。
（4）、对给客人造成的不便向客人表示歉意。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题宾客对帐单产生怀疑不愿付款时，应如何处理？正确答案： 服务员应请客人稍等片段，自己去帐台核对一下，如确系饭店错误，应诚恳向客人道歉，并划去菜单上多余帐目，请客人付款；如帐单没错，服务员应拿来帐单对客人说：“先生，经核对，帐单没发现错误，您是否自己核对一下看看”，等客人查验无误，再请客人付款，并真诚地向客人表示感谢，并欢迎客人再次光临。如是客人无理取闹，则应请主管或经理解决。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题在宾客办理登记手续时，接待员应站在宾客身后帮助照看行李。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？正确答案： 1）告知客人我们结账需凭押金单，如没有押金单，一般不能办理结账手续，请客人仔细查找，看是否能找回。
2）如宾客实在是找不回，则跟客人说明丢失押金单要办理“押金单遗失声明”，同时核对客人的证件及客人的签名。
3）将客人的资料连同“声明”存档。解析： 暂无解析 -
第13题：
宾客不愿祥实登记有关信息，可拒绝其入住。（）
正确答案:错误 -
第14题：
若没带身份证的宾客过来入住，我们该如何处理？
正确答案: （1）、询问客人以前是否有入住过本酒店，若有，则调出电脑资料，请客人
报出身份证号码进行核对；
（2）、若是第一次入住的客人，委婉的向客人说明，按照公安局规定入住酒店肯定是要凭身份证才能入住酒店
（3）、建议客人先作预订，回去拿身份证过来再入住，或者是建议客人用其朋友的身份证登记。
（4）、对给客人造成的不便向客人表示歉意。 -
第15题：
宾客入住时询问该酒店是否安全，我们该如何解释？
正确答案: 1）告知客人我们酒店是按照四星级酒店的标准来营业的，酒店为客人的安全做了一系列的防范措施，比如说我们设置的门禁。
2）跟客人说明酒店设有免打扰服务，如客人需要此项服务，酒店可随时开通。
3）告知客人我们随时为客人提供最优质的服务。 -
第16题：
我们在进行催收押金且无法联系上宾客时，该如何处理？
正确答案: （1）查看是否还有其他方式联系客人，或者是看是否随行人或者是同住人，询问客人是否愿意帮客人支付押金；
（2）锁房，同时通知房务中心协助监控，待客人回来后在通知客人交清押金。 -
第17题：
宾客对帐单产生怀疑不愿付款时，应如何处理？
正确答案: 服务员应请客人稍等片段，自己去帐台核对一下，如确系饭店错误，应诚恳向客人道歉，并划去菜单上多余帐目，请客人付款；如帐单没错，服务员应拿来帐单对客人说：“先生，经核对，帐单没发现错误，您是否自己核对一下看看”，等客人查验无误，再请客人付款，并真诚地向客人表示感谢，并欢迎客人再次光临。如是客人无理取闹，则应请主管或经理解决。 -
第18题：
问答题宾客入住时发现房价与预订时的价格不符时，如何处理？正确答案： 1）向客人表示歉意，立即打开电脑查看预订单的价格，核对预订单上的价格；
2）如电脑上的价格与预订单上的价格一致，那说明是接待助理将价格写错了，立即改正；
3）如客人现行的房价高于预订的的房价，则及时改正，并向客人表示歉意；
4）如客人现行房价低于现行房价，则查看原因，看是否有其他给予客人的优惠，如没有，则向客人说明原因，将房价调回原来的房价。解析： 暂无解析 -
第19题：
多选题关于电话转接，叙述错误的是（）A宾客在白天报出姓名可以直接转
B在晚间8时至次日8时前，对所有要求转接到房间的来电，须征询宾客是否愿意接听
C对于宾客不愿意接听的可以告知来电者客人不在此入住
D电话无人接听时可以询问宾客是否需要留言服务
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题为宾客办理入住手续时，若宾客不愿多交押金，应如何解释？正确答案： 1）委婉的跟客人说明，多交的押金在客人退房的时候会退还给客人；
2）向客人说明多收的押金方便客人在酒店内的其他消费；
3）跟客人说明酒店房间一些物品物品的使用是需要一定的押金来做担保的。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题关于Check-in程序，描述正确的是（）A与宾客问候招呼之后，应该询问宾客是否有预定
B无预订宾客，应在分配好房间后通知其他总台工作人员，避免重复入住登记
C公司付费的宾客无需要预付押金
D礼貌道别时，应该说：“您的房间在5楼，房间号码是503，再见”
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题宾客不愿祥实登记有关信息，可拒绝其入住。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题我们在进行催收押金且无法联系上宾客时，该如何处理？正确答案： （1）查看是否还有其他方式联系客人，或者是看是否随行人或者是同住人，询问客人是否愿意帮客人支付押金；
（2）锁房，同时通知房务中心协助监控，待客人回来后在通知客人交清押金。解析： 暂无解析