当前分类： 金融创新
问题：在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。A、耐心聆听客户的抱怨B、保持平和心态C、尽快查明原因D、和客户争吵...
查看答案
问题：在进行面谈时，应避免（）。A、调薪、升级一起谈B、对比员工的期望与现实C、谈员工的工作能力D、谈员工平时表现...
问题：在写述职报告的时候，优缺点法是比较好的方法。...
问题：下列关于开会五步曲的表述，错误的是（）。A、第一步，确定计划目标B、第二步，确定实际完成的量C、第三步，找出产生差距的根本原因D、第五步，制定解决差距的方案和执行计划...
问题：在管理交易中，被用来衡量交易是否划算的是（）。A、薪金B、能力C、职责D、要求...
问题：最能体现银行的实际风险水平的是（）。A、经济资本B、会计资本C、监管资本D、金融资本...
问题：在机构设置方面，我国银行主要的转变顺序是（）。A、从部门银行到流程银行B、从部门银行到行业银行C、从部门银行到过程银行D、从部门银行到战略银行...
问题：所谓横向一致性，主要指企业部门之间要相互配合。...
问题：不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。...
问题：客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。...
问题：除关键成功因素分解法外，企业常用的指标体系制定的基本方法还包含（）。A、关键事项记录法B、等级划分法C、平衡计分卡D、减分搜查法...
问题：服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。...
问题：体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是（）。A、它与传统的买卖形式不一样B、为企业创造新的竞争优势C、人们在物质享受的同时也获得精神享受D、让消费者体验消费过程...
问题：经理人在执行层例会中，常犯的错误是：将常务会议开成办公会。...
问题：下列关于根本原因的特点的说法，不正确的是（）。A、有时甚至会超出管理者的能力范围B、如果问题反复出现，其背后一定存在系统误差C、如果没有触及利益、观念问题，那么这个原因一定是表面的D、当反复努力都没有解决问题时，一定是方法有错误...
问题：依据能力潜力和业绩表，下列人员中需要绝对授权的是（）。A、业绩不佳者B、中坚力量C、表现尚可者D、顶尖人才...
问题：帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于（）。A、软件维护B、硬件维护C、心理维护D、功能维护...
问题：银行开展创新业务时，对客户的资产进行充分保护的方法是（）。A、银行信息保密B、客户资产隔离C、客户信息保密D、客户资产保密...
问题：按照任职资格、能力等方面进行薪级调整的薪酬管理方式是（）。A、市场工资形式B、职级形式C、薪级形式D、岗位工资形式...
