与客户进行沟通，应尽量避免的用语有（）A、冷淡的话B、否定性的话C、太过专业的用语D、过于深奥让人理解不透的话

题目

与客户进行沟通，应尽量避免的用语有（）

  • A、冷淡的话
  • B、否定性的话
  • C、太过专业的用语
  • D、过于深奥让人理解不透的话
相似考题

1.面对客户时，应该如何与客户交流()。A、没有责任心的话B、埋怨的话C、指责用户的话D、礼貌的话

2.如何才能做到与客户语文文字同步()A、发现对方的语言习惯B、复制对方的习惯用语C、不要说会“引起危机”的话D、故弄玄虚

3.与张女士进行交流时使用的沟通技巧，下列说法正确的是A.适当重复重要的和不易被理解的话 B.尽量避免使用专业词汇，用通俗易懂的语言代替专业术语 C.不要可以急于表达自己的观点、对对方的话做出评论 D.对敏感问题可先问一般性问题，再逐渐深入 E.想要收集到更多真实的信息，可以采用诱导性提问 F.问题尽量简练、明确，不提复合型问题 G.讲话速度适中，避免过快和过慢

4.安检员文明用语做到“四不说”()A.不说有伤乘客自尊心的话B.不说有伤乘客人格的话C.不说教训、埋怨的话D.不说粗话、脏话

更多“与客户进行沟通，应尽量避免的用语有（）A、冷淡的话B、否定性的话C、太过专业的用语D、过于深奥让人理解不透的话”相关问题

  • 第1题：

    一句赞美的话也许会改变一个人的一生，只可惜现实生活中我们往往过于吝啬，不肯轻易吐露自己的赞美之言，却容易在不经意间伤害别人。生活中，如果大家都能多一份爱心，在别人沮丧失落之时，送一句鼓励或赞美的话，让他感到阳光的温暖，让他知道在茫茫人海中他不是孤独的，一直有人在关注着他，与他同行，悲剧可能就会避免。
    下面对文段内容理解正确的一项是：

    A.只要大家都能多一份爱心，一句赞美的话便可以改变一个人的一生
    B.其实，避免悲剧很简单，只要送一句鼓励或赞美的话
    C.作者肯定了“一句赞美的话”的作用和意义
    D.作者对生活中过于吝啬，不肯吐露自己的赞美之言的人进行了批判

    答案：C
    解析：
    第一步，分析文段，将选项与文段一一对应。
    第二步，辨析选项。A项，对应“一句赞美的话也许会改变一个人的一生”，“便可以改变”说法过于绝对，文段说的是“也许会”，属于偷换语气，错误。B项，“只要”说法过于绝对，文段说的是“悲剧可能就会避免”，属于偷换语气，错误。C项，通过整个文段可以得出，正确。D项，文段只是在进行客观表述，重点强调赞美的意义，而非“批判”，错误。
    因此，选择C选项。

  • 第2题：

    我们要用语言来与人沟通（）

    • A、对方能听懂的
    • B、用专业的
    • C、深奥的
    • D、夸大的

    正确答案:A

  • 第3题：

    医院沟通中应少说什么（）

    • A、绝对的话
    • B、感谢的话
    • C、褒扬的话
    • D、商量的话

    正确答案:A

  • 第4题：

    在与西方国家客人交谈时，要懂得尊重对方，尽量不要提及让对方尴尬的话题，最敏感和禁忌的话题是什么？


    正确答案: 个人隐私

  • 第5题：

    安检员文明用语做到“四不说”（）

    • A、不说有伤乘客自尊心的话
    • B、不说有伤乘客人格的话
    • C、不说教训、埋怨的话
    • D、不说粗话、脏话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    明确沟通就是在沟通的过程中，你说的话一定非常明确，让对方有个（）和（）的理解。


    正确答案:准确；唯一

  • 第7题：

    服务禁用语包括哪几类（）

    • A、没有责任心的话
    • B、埋怨的话
    • C、指责客户的话

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    驻站联络员防护中必须使用（）联控用语，不得在防护期间利用联络工具讲与防护无关的话。


    正确答案:标准

  • 第9题：

    单选题
    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。
    A

    使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。

    B

    通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。

    C

    语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。

    D

    只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    有效沟通技巧应包括（　　）。
    A

    第一次见病人要严厉，让病人遵守医院的各项规定

    B

    只用语言与患者沟通

    C

    不必和每个病人交谈

    D

    不必理会病人说的话

    E

    对病人的叙述一一回应并阐述自己的观点


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    我们要用语言来与人沟通（）
    A

    对方能听懂的

    B

    用专业的

    C

    深奥的

    D

    夸大的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    安检员文明用语做到“四不说”（）
    A

    不说有伤乘客自尊心的话

    B

    不说有伤乘客人格的话

    C

    不说教训、埋怨的话

    D

    不说粗话、脏话


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？


    正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
    ②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
    ③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
    ④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
    ⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
    ⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。

  • 第14题：

    针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

    • A、‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’
    • B、‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’
    • C、‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’
    • D、‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’

    正确答案:D

  • 第15题：

    保健按摩师在与客人谈话时，不要（）。

    • A、使对方扫兴
    • B、使用礼貌用语
    • C、注意说话节奏
    • D、善于听别人说的话

    正确答案:A

  • 第16题：

    因为只有让对方、让客户自己说出来的话对方才会相信，因为人们对自己说出的话都是很自信的。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在倾听的时候，应做到（）。

    • A、让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。
    • B、带着真正的兴趣听客户在说什么。
    • C、不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。
    • D、始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。
    • E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    着重号的作用是（）。

    • A、标明要求读者注意的字句
    • B、标明要求解释的字句
    • C、标明下文内容是转述他人的话
    • D、标明专业用语

    正确答案:A

  • 第19题：

    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

    • A、使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。
    • B、通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。
    • C、语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。
    • D、只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    着重号的作用是（）。
    A

    标明要求读者注意的字句

    B

    标明要求解释的字句

    C

    标明下文内容是转述他人的话

    D

    标明专业用语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    医院沟通中应少说什么（）
    A

    绝对的话

    B

    感谢的话

    C

    褒扬的话

    D

    商量的话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务禁用语包括哪几类（）
    A

    没有责任心的话

    B

    埋怨的话

    C

    指责客户的话


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    在与西方国家客人交谈时，要懂得尊重对方，尽量不要提及让对方尴尬的话题，最敏感和禁忌的话题是什么？

    正确答案： 个人隐私
    解析： 暂无解析

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