面对客户时,应该如何与客户交流()。
A、没有责任心的话
B、埋怨的话
C、指责用户的话
D、礼貌的话
第1题:
投递忌语中的“五不讲”包括:生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、()用户的话不讲。
不耐烦催促
略
第2题:
在与客户沟通时,客户服务人员的话语应具备哪些特点?
第3题:
导游人员讲话要注意分寸,坚持五不讲()
第4题:
安检员文明用语做到“四不说”()
第5题:
服务禁用语包括哪几类()
第6题:
在顾客挑选但没有购买商品时,商品营业员不讲()。
第7题:
对
错
第8题:
讥讽挖苦的话
帮助挑选的话
催促的话
介绍商品的话
第9题:
有伤旅游者自尊心的话
埋怨责怪旅游者的话
蛮横无理的话
讽刺挖苦的话
第10题:
绝对的话
推卸的话
褒扬的话
指责的话
第11题:
选择格调高雅的话题
对方擅长的话题
轻松愉快的话题
时尚流行的话题
第12题:
( 难度:中等)拜访客户中的话题投放方法一般是:
A.寻找双方共同的话题
B.为了掌控全局,必须要以强势的姿态切入话题
C.赞美对方的话题
D.赞美自己的话题
答案:AC
第13题:
严禁使用服务忌语,做到“五个不说”,包含()
A有损害客户自尊心和人格的话不说。
B埋怨客户的话不说。
C顶撞、反驳、教训客人的话不说。
D庸俗骂人的话及口头禅不说。
E刺激客户、激化矛盾的话不说
第14题:
医院沟通中应多说什么()
第15题:
与客户进行沟通,应尽量避免的用语有()
第16题:
以下哪种建立话务地图的方法是Atoll无法提供的?()
第17题:
礼貌的话语一般是优美的话语,优美的话语却未必礼貌。()
第18题:
“闻道有先后,术业有专攻”要求我们在与人交流中应该如何选择话题,下列哪项描述正确()
第19题:
有伤游客自尊心的话不讲
有损游客人格的话不讲
埋怨责怪游客的话不讲
蛮横无理的话不讲
讽刺的话不讲
第20题:
第21题:
没有责任心的话
埋怨的话
指责客户的话
第22题:
不说有伤乘客自尊心的话
不说有伤乘客人格的话
不说教训、埋怨的话
不说粗话、脏话
第23题:
(难度:中等)拜访客户中的话题投放方法一般是寻找自己感兴趣的话题。
答案:(no)