客户服务人员在语言的表达上应做到（）。A、话语应言简意赅B、避免词不达意、重复哕嗦C、语言应得体D、对客户低三下四

题目

客户服务人员在语言的表达上应做到（）。

  • A、话语应言简意赅
  • B、避免词不达意、重复哕嗦
  • C、语言应得体
  • D、对客户低三下四
相似考题

1.客户服务人员在现场服务时应做到哪些。

2.在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？

3.在回答客户问题时应做到（）A、态度要耐心诚恳B、语言要通俗易懂C、表达要清晰准确D、速度要快

4.按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）A、服务人员与客户交流，首句需用普通话B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C、若是外宾，应使用简单的英语D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“客户服务人员在语言的表达上应做到（）。A、话语应言简意赅B、避免词不达意、重复哕嗦C、语言应得体D、对客户低三下四”相关问题

  • 第1题：

    与客户交谈时应避免哪些方面的语言？


    正确答案: 粗鲁侮辱性的语言、讽刺挖苦性的语言、不耐烦催促的语言、具有人身攻击性的语言和宗教民俗、禁忌性语言等。
    泄露内部商业机密的语言、泄露党和国家机密的语言、损害快递公司或领导的语言、重伤竞争对手的语言。

  • 第2题：

    客户服务人员外在形象的整合应注意以下（）问题。

    • A、服饰得体
    • B、举止有礼
    • C、表达得当
    • D、衣着超前

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    矫正教育者在语言表达上应做到（）。

    • A、意思清楚
    • B、逻辑性强
    • C、语言精练
    • D、引人入胜
    • E、理论性强

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    服务人员在工作中应如何做到语言文明？


    正确答案: 语言是交谈的工具，服务言谈的礼仪最充分、最直接地体现在语言上，语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则，它要求语言不但要文明、规范，还要求运用到位、得体。
    比如对客人的称呼，一定要把握得准，称呼不当，容易引起客人的反感和误会。

  • 第5题：

    客户服务人员正确的语言使用准则是（）。

    • A、得体
    • B、慷慨
    • C、赞美
    • D、牢记顾客的姓名

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    对客户服务人员的外表要求有（）

    • A、形象干净整洁
    • B、保持精神饱满
    • C、说话语速适当，善于运用肢体语言
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


    正确答案:专业

  • 第8题：

    热忱服务应做到仪表端庄、语言规范、举止得体、（）等。

    • A、满足客户要求
    • B、多拉快跑
    • C、待人热情
    • D、光明磊落

    正确答案:C

  • 第9题：

    接听电话时，应做到（）。

    • A、语言亲切、言简意赅
    • B、语言流利、快速处理
    • C、声音动听、多多沟通
    • D、声音适中、不急不慢

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    工程师在与客户进行沟通的时候，需做到仪表端庄，举止文明，语言得体。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在撰写意见时，它的语言表达应做到（）
    A

    用词准确

    B

    行文简洁

    C

    富有感情

    D

    措辞得体


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。

    正确答案： 态度和蔼,音量适宜,称呼恰当
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务人员在语言的表达上应该做到（）。

    • A、语言清晰，重点突出
    • B、避免使用过激的言语
    • C、使用能产生积极效果的词语
    • D、讲究否定艺术
    • E、用数据说话
    • F、借用历史资料

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    在撰写意见时，它的语言表达应做到（）

    • A、用词准确
    • B、行文简洁
    • C、富有感情
    • D、措辞得体

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。

    • A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
    • B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
    • C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
    • D、客户提出无理要求可严辞拒绝。

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

    • A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点
    • B、真实、准确
    • C、说话文明
    • D、话语因人而异
    • E、调整自己的音量和讲话速度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。


    正确答案:态度和蔼；称呼恰当

  • 第18题：

    客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于（）？

    • A、仪表要求；
    • B、语言要求；
    • C、举止要求。

    正确答案:A

  • 第19题：

    对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。


    正确答案:态度和蔼；音量适宜；称呼恰当

  • 第20题：

    客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？


    正确答案: 冷静、理智、策略。

  • 第21题：

    供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。

    • A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅
    • B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
    • C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
    • D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    在回答客户问题时应做到（）
    A

    态度要耐心诚恳

    B

    语言要通俗易懂

    C

    表达要清晰准确

    D

    速度要快


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）
    A

    服务人员与客户交流，首句需用普通话

    B

    根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言

    C

    若是外宾，应使用简单的英语

    D

    语速适中，每分钟应保持在150个字左右


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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