按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）A、服务人员与客户交流，首句需用普通话B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C、若是外宾，应使用简单的英语D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右

第1题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）

• A、态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
• B、信息内容简洁
• C、通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
• D、应注意多使用礼貌用语和专业术语

第2题：

员工的语言规范体现在（）。

• A、语速平稳
• B、使用尊称
• C、使用文明服务用语
• D、使用普通话

第3题：

在服务过程中应首先使用（）

• A、普通话
• B、方言
• C、与客户使用的语言相同
• D、都可以

第4题：

服务人员在与客户沟通过程中，语速应适中，每分钟应保持120个字左右。

第5题：

按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是（）

• A、要求做到‘六声’服务
• B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
• C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
• D、掌握处理应急事件的语言

第6题：

柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

• A、理解员工语言习惯，降低客户服务难度
• B、提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
• C、员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

第7题：

语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。

• A、50
• B、80
• C、120
• D、200

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下对语速适中的要求描述正确的是（）

• A、每分钟应保持在80个字左右
• B、每分钟应保持在120个字左右
• C、每分钟应保持在150个字左右
• D、每分钟应保持在200个字左右

第14题：

在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。

第15题：

《收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下：在与司乘人员交流时，收费人员应使用普通话，做到亲切、流利、规范。坚持文明用语，唱收唱付，要求（）、声音适度、（），一般每分钟以80到100字为宜，以一米以内能听到的音量为佳。请按顺序填写。

• A、咬文嚼字
• B、语音平稳
• C、吐词清晰
• D、语速适中

第16题：

在国家通用语言文字的使用中，正确的有（）

• A、国家机关以普通话和规范汉字为公务用语用字，法律另有规定除外
• B、学校及其他教育机构可根据自身条件选择是否以普通话为基本教育教学用语用字
• C、公共服务行业以规范汉字和英语为基本的服务用字
• D、广播电视台以普通话和地方方言作为基本的播音用语

第17题：

出租汽车驾驶的服务用语应做到（）

• A、推广使用普通话
• B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
• C、使用地方方言
• D、快点付钱，我还有事

第18题：

服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

• A、语言亲切
• B、语调适中
• C、语气平和
• D、提倡讲普通话

第19题：

办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：