客户服务人员在现场服务时应做到哪些。

题目
客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
相似考题

1.物业管理服务人员接待客户时应做到()。A、任何情况下都不与客户争执B、指出客户存在问题C、只要客户有意见就向客户道歉D、尽量靠近客户说话

2.接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？

3.“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？

4.客户服务人员与客户沟通时应怎样做？

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  • 第1题：

    服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客户服务人员在语言的表达上应做到（）。

    • A、话语应言简意赅
    • B、避免词不达意、重复哕嗦
    • C、语言应得体
    • D、对客户低三下四

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

    • A、机智、沉着、老练
    • B、冷静、理智、策略
    • C、敏捷、大方、冷静
    • D、热情、真诚、体贴

    正确答案:B

  • 第4题：

    混凝土运至施工现场，施工单位和客户服务人员（）

    • A、可以应客户要求加水
    • B、不可以加水
    • C、和站内联系后可以加水
    • D、客户服务人员可视情况加水

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


    正确答案:专业

  • 第6题：

    客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？


    正确答案: 专心致志，面带微笑，语气诚恳，语调平和，语速适中，还应当做到认真倾听，不随意打断客人的话语。

  • 第8题：

    客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？


    正确答案: （1）接到客户报修时，应详细询问故障情况；
    （2）如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；
    （3）如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

  • 第9题：

    客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？


    正确答案: 冷静、理智、策略。

  • 第10题：

    客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？


    正确答案: 来有迎声、去有送声、问有答声（有问必答、百问不厌）。

  • 第11题：

    填空题
    物业管理服务人员接待客户时应做到（  ）。

    正确答案： 任何情况下都不与客户争执
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
    A

    机智、沉着、老练

    B

    冷静、理智、策略

    C

    敏捷、大方、冷静

    D

    热情、真诚、体贴


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在电梯引导客户时，快递服务人员应做到（）。

    • A、先进先出
    • B、先进后出
    • C、后进先出
    • D、后进后出

    正确答案:B

  • 第14题：

    《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？ 


    正确答案:在受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。

  • 第15题：

    服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说明。


    正确答案: （1）不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。
    （2）不文明的举止，例：当众脱鞋、更衣、提裤子。
    （3）不敬人的举止，例：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。
    （4）不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。

  • 第16题：

    在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。

    • A、尊重客户
    • B、倾听客户的不满
    • C、利用移情的积极作用，安抚客户
    • D、灵活处理问题，变不满为美满

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户服务人员激励应注意哪些问题？


    正确答案: （1）明确激励理念。
    （2）激励力度适中。
    （3）形式多种多样。
    （4）激励因人而异。

  • 第18题：

    客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？


    正确答案:向客户说明情况，争取客户的理解和谅解

  • 第19题：

    客户服务人员在工作中的着装总的要求是什么？具体应做到哪些？


    正确答案: 统一、整洁、得体。具体来说应当做到正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。在左胸前佩带统一编号的服务证，将衬衣的下摆束入裤腰和裙腰内，扣好袖口，内衣不外露。

  • 第20题：

    “95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
    （2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
    （3）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；
    （4）应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认；
    （5）通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。

  • 第21题：

    客户服务人员在接待客户时表情应怎样？


    正确答案: 微笑、热情和真诚。

  • 第22题：

    “95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
    （2）如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复；
    （3）客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。

  • 第23题：

    问答题
    客户服务人员激励应注意哪些问题？

    正确答案： （1）明确激励理念。
    （2）激励力度适中。
    （3）形式多种多样。
    （4）激励因人而异。
    解析： 暂无解析

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