在回答客户问题时应做到（）A、态度要耐心诚恳B、语言要通俗易懂C、表达要清晰准确D、速度要快

题目

在回答客户问题时应做到（）

  • A、态度要耐心诚恳
  • B、语言要通俗易懂
  • C、表达要清晰准确
  • D、速度要快
相似考题

1.写作“报告”时应注意的问题是【】A．陈述事实要清楚扼要B．表达观点要精炼清晰C．语言要简洁朴实D．引文不能断章取义

2.统计分析报告写作的原则是( )。A．主题要突出B．结构要严谨C．观点和材料要统一D．语言要力求准确、简洁、通俗易懂E．写作态度要严肃认真

3.安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。

4.与客户沟通语言表达应做到()A.说话时，保持热情、真诚、耐心B.把握好语气、语调、语速C.措辞要简洁、专业、文雅D.严格按照规章制度，不随意承诺

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  • 第1题：

    收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。

    • A、语调要柔和
    • B、语调要高声
    • C、语调要生硬

    正确答案:A

  • 第2题：

    统计分析报告写作的原则有（）。

    • A、主题要突出
    • B、结构要严谨
    • C、观点和材料要统一
    • D、语言要力求准确、简洁、通俗易懂
    • E、写作态度要严肃认真

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    起锯时手锯行程要短，压力要（）。

    • A、小，速度要慢
    • B、大，速度要慢
    • C、小，速度要快
    • D、大，速度要快

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候（）、语气诚恳、做到“来有迎声、问有答声、走有送声”.


    正确答案:亲切

  • 第5题：

    在沟通中，要多使用“你要。。。”、“你懂吗？”等语言，将自己的诚恳表达出来


    正确答案:错误

  • 第6题：

    地陪在向旅游团致欢迎词时应做到（）。

    • A、态度要热情
    • B、内容要依情而异
    • C、感情要真挚
    • D、语言要朴实有趣
    • E、仪表要悠闲

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    正确的问诊方法应该（）

    • A、态度要诚恳友善、认真耐心、亲切可信
    • B、要有目的、有层次、有顺序的询问
    • C、要善于引导病人回到主题
    • D、对病人回答不确切和不满意时要耐心启发病人思考回忆
    • E、要避免诱问、逼问、重复提问

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。

    • A、态度诚恳、热情
    • B、讲解介绍要突出重点和要点
    • C、意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语
    • D、语气要委婉、语调要柔和
    • E、不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    写作“报告”应注意的问题是（）。

    • A、陈述事实要清楚扼要
    • B、表达观点要精练清晰
    • C、语言要简洁朴实
    • D、引文不能断章取义

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    多选题
    在回答客户问题时应做到（）
    A

    态度要耐心诚恳

    B

    语言要通俗易懂

    C

    表达要清晰准确

    D

    速度要快


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    地陪在向旅游团致欢迎词时应做到（）。
    A

    态度要热情

    B

    内容要依情而异

    C

    感情要真挚

    D

    语言要朴实有趣

    E

    仪表要悠闲


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    写作“报告”应注意的问题有（）。

    • A、陈述事实要清楚扼要
    • B、表达观点要精练清晰
    • C、语言要简洁朴实
    • D、引文不能断章取义

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    交谈时语言要准确，发音准确包含以下几层意思（）。

    • A、发音要清晰
    • B、音量要适中
    • C、口气要谦和
    • D、发音要准确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳、做到（）。


    正确答案:“来有迎声、问有答声、走有送声”

  • 第16题：

    解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。

    • A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
    • B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
    • C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
    • D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    语言礼仪是指人们在交谈中所应注意的礼节、仪态，主要应做到（）。

    • A、使用礼貌语言
    • B、语言清晰、准确、真实
    • C、语音要适中
    • D、注意讲话速度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    大堂经理八步法中“热情答”是指（）

    • A、客户提出的问题回答准确、全面
    • B、发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助
    • C、回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语
    • D、热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    调研报告关键要抓住问题的主要矛盾和矛盾的主要方面，用最简练的语言概括和表述，做到精炼准确，要言不烦，力争以较少的文字清楚的表达更多的内容。这要求写作调研报告时（）。

    • A、语言要通俗
    • B、语言要严谨
    • C、语言要简明
    • D、语言要准确

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户经理在与客户交流时，营造良好形象应注意哪些。（）

    • A、要自重待人、诚恳待人
    • B、要衣冠整洁、仪表端庄
    • C、要具有微笑、开朗的表情
    • D、要注意握手的礼节
    • E、语言要流畅、清晰
    • F、注意肢体语言和目光接触

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第21题：

    多选题
    解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
    A

    通过与客户聊家常，帮助客户解决困难

    B

    解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确

    C

    当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询

    D

    遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    统计分析报告写作的原则有（）。
    A

    主题要突出

    B

    结构要严谨

    C

    观点和材料要统一

    D

    语言要力求准确、简洁、通俗易懂

    E

    写作态度要严肃认真


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    销售人员在接待购房客户时，应注意的事项有()。
    A

    不夸大其词、不超范围承诺

    B

    态度诚恳、热情

    C

    讲解介绍要突出重点和要点

    D

    关注客户的穿着和语调

    E

    意思表达要准确恰当、通俗易懂


    正确答案： A,C
    解析：

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