在进行客户需求探寻时，我们需要仔细倾听，培养（）不然就会因为太急于表达自己而错过信号。A、控制能力B、忍耐力C、亲和力D、执行力

题目

在进行客户需求探寻时，我们需要仔细倾听，培养（）不然就会因为太急于表达自己而错过信号。

  • A、控制能力
  • B、忍耐力
  • C、亲和力
  • D、执行力
相似考题

1.物业管理人员在接待客户当面投诉时,首先应()。A、打断客户长篇大论B、集中精力仔细倾听C、处理完手头工作D、迅速满足客户需求

2.谈判中倾听的“五不要”技巧()A.不要使自己陷入争论B.不要回避难以应付的话题C.不要因轻视对方而抢话、因急于反驳而放弃倾听D.不要为了急于判断问题而耽误倾听E.不要逃避交往的责任

3.小王在倾听时主要是听说话人所说的字词内容,很多时候错过了说话人通过非语言手段所表达的意思,他的这种倾听属于假意倾听。()此题为判断题(对，错)。

4.我们在倾听的过程中,通过对方的表达更重要的是分辨出对方的( )。A、表达需求B、隐形需求C、情绪状况D、意思表示

参考答案和解析
正确答案:A,B
更多“在进行客户需求探寻时，我们需要仔细倾听，培养（）不然就会因为太急于表达自己而错过信号。A、控制能力B、忍耐力C、亲和力D、执行力”相关问题

  • 第1题：

    在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?( )

    A.记录

    B.询问

    C.反馈

    D.复述


    正确答案：B

  • 第2题：

    在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。

    A、学会控制自己的情绪和心态

    B、倾听客户的需求与抱怨

    C、在需要时建立客户投诉档案

    D、答应客户的要求以平息事态

    E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通


    本题答案：A, B, C, E

  • 第3题：

    在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）

    • A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
    • B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
    • C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
    • D、中断客户讲话时，应向客户说明理由

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    在探寻客户需求时，可以把客户比作一棵树，那么“客户的需求”是指（）。

    • A、树根
    • B、阳光
    • C、培育人
    • D、水分

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。

    • A、敏锐谨慎
    • B、认真细致
    • C、顾全大局
    • D、主动服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    爱的能力需要培养，为了更好地迎接爱情的到来，我们需要（）

    • A、具有良好的心理素质
    • B、明确自己对爱情的需求
    • C、做好承受失恋的准备
    • D、学会进行爱的表达

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    为了能让客户心平气和，在倾听时不应（）

    • A、让客户述说完
    • B、善用肢体语言表示仔细倾听
    • C、确认问题
    • D、喧宾夺主

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

    • A、电话倾听能力
    • B、电话沟通能力
    • C、语言表达能力
    • D、情绪控制能力

    正确答案:B

  • 第9题：

    按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。

    • A、设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
    • B、在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
    • C、结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息
    • D、要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认

    正确答案:B

  • 第10题：

    在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。

    • A、澄清
    • B、陈述
    • C、需求
    • D、理解

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    判断题
    物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    爱的能力需要培养，为了更好地迎接爱情的到来，我们需要（）
    A

    具有良好的心理素质

    B

    明确自己对爱情的需求

    C

    做好承受失恋的准备

    D

    学会进行爱的表达


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于倾听表述错误的是( )。

    A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

    B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。

    C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

    D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。


    正确答案：B

  • 第14题：

    在进行需求分析时，倾听技巧包含下列哪些内容？（）

    • A、提问：通过开放性或封闭式的问题，更进一步理解客户需求
    • B、倾听：通过肢体语言，语助词，记录的方式，肯定客户的观点
    • C、复述：以自己理解程度，组织客户的需求，向客户复述一遍
    • D、确认：以客户需求为基础，推荐一汽丰田商品的亮点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。

    • A、情感
    • B、事实
    • C、机会
    • D、过程

    正确答案:A

  • 第17题：

    承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。

    • A、需要
    • B、意愿
    • C、需求
    • D、期望

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    （）是能够运用恰当的词语准确表达自己的意思，而且能够用准确易懂的语言为客户分析或解答。

    • A、电话倾听能力
    • B、电话沟通能力
    • C、语言表达能力
    • D、情绪控制能力

    正确答案:C

  • 第20题：

    在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

    • A、记录
    • B、询问
    • C、反馈
    • D、复述

    正确答案:B

  • 第21题：

    关于倾听表述错误的是（）。

    • A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
    • B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
    • C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
    • D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

    正确答案:B

  • 第22题：

    服务态度需求有（）。

    • A、用心倾听
    • B、表达得当
    • C、体谅客户的过错
    • D、满足客户的一切需求

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    单选题
    客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。
    A

    敏锐谨慎

    B

    认真细致

    C

    顾全大局

    D

    主动服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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