客户经理为了让客户顺利倾谈，可以（）。A、每30秒提出1个问题B、全程禁止提问，让客户独自夸夸其谈C、提出适当的问题D、起身接电话，让客户自说自的

题目

客户经理为了让客户顺利倾谈，可以（）。

  • A、每30秒提出1个问题
  • B、全程禁止提问，让客户独自夸夸其谈
  • C、提出适当的问题
  • D、起身接电话，让客户自说自的
相似考题

1.开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。直接提问是最有效方法。（　　）

2.处理客户投诉的步骤不正确的为（）。A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

3.客服的服务宗旨是什么？（）A、有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情B、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理C、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求D、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做

4.下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）A、从不提出问题，认真专心去听B、关注客户的问题描述，并适当回应C、在倾听同时记录很多笔记D、保持让客户把所有话说完E、请客户在说话时坐下

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  • 第1题：

    听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）

    • A、让客户叙述问题的具体情况
    • B、让客户发泄
    • C、少说话，因为说多错多
    • D、让客户觉得你很认真地倾听

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。

    • A、对问题是否认同
    • B、问题的客观存在是否真实
    • C、问题是否能够解决
    • D、如何让客户顺利离开

    正确答案:C

  • 第3题：

    电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。

    • A、为客户解决实际问题
    • B、适当控制通话时间
    • C、不要提出让客户认错或道歉
    • D、为让客户感觉被重视

    正确答案:A

  • 第4题：

    SPIN提问式销售技巧的最后一个问题就是需求回报问题，目的是让客户把注意力从（）转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的（）。


    正确答案:问题，好处

  • 第5题：

    下列哪个是不属于提问好处的（）

    • A、了解客户真正的需求和想法
    • B、可以理清自己的思路
    • C、可以让客户舒缓情绪
    • D、想一想找谁解决客户的问题

    正确答案:D

  • 第6题：

    在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）

    • A、常规式提问
    • B、肯定式提问
    • C、征求式提问
    • D、询问式提问

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列关于客户需求调查注意事项的表述，正确的有（）

    • A、客户需求调查从与客户建立亲切感开始
    • B、在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期
    • C、在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在
    • D、在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    单选题
    SPIN中，解决型问题的关键是（）？
    A

    能解决问题

    B

    客户表示认同

    C

    让客户说出你想说的话

    D

    了解客户的需求。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户经理为了让客户顺利倾谈，可以（）。
    A

    每30秒提出1个问题

    B

    全程禁止提问，让客户独自夸夸其谈

    C

    提出适当的问题

    D

    起身接电话，让客户自说自的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。
    A

    对问题是否认同

    B

    问题的客观存在是否真实

    C

    问题是否能够解决

    D

    如何让客户顺利离开


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)在客户拜访的准备中，我们要“知己”，主要是因为什么？
    A.为了回答客户提出的任何问题
    B.能够让对方知道自己有多优秀
    C.能够让对方知道公司的实力有多强
    D.能够在对方面前展现专业形象

    答案:D

  • 第13题：

    销售技巧的金律有（）。

    • A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
    • B、同意客户的感受
    • C、把握关键问题，让客户具体阐述
    • D、了解客户异议背后的真正动机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    概述就是在客户提出疑问后，及时、热情的处理客户意见，让客户满意。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在电话营销中，产品介绍阶段应该以（）为主，要向客户清楚地说明企业的产品可以让客户获得怎样的实质利益。

    • A、主动提问
    • B、提出建议
    • C、理性诉求
    • D、拉近关系

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户表达过于赘述时，做法不正确的是（）

    • A、善于提问技巧、控制谈话方向
    • B、抓住客户的主要问题
    • C、让客户快点说
    • D、要耐心、认真倾听客户问题

    正确答案:C

  • 第18题：

    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    现场销售的误区主要有（　　）等。
    A

    重视和客户一起来的家人和朋友

    B

    当客户提出问题时马上反驳，甚至企图改变客户的真实需求

    C

    不做分析，没有重点地推荐一些房号，让客户自己选择，浪费双方的时间和精力

    D

    为了成交，而向客户推荐不满意的产品，让客户产生不必要的损失


    正确答案： D,C
    解析：
    现场销售是一个面对面的交流，销售人员面对的客户主要包括先前进行过电话咨询的客户和直接到现场的客户。现场销售的误区主要有：①不在乎客户的感受、认同度和需求，销售人员将项目情况像背书一般讲述出来，如同一名解说员，没有针对客户特点；②当客户提出问题时马上反驳，甚至企图改变客户的真实需求；③忽略和客户一起来的家人和朋友；④不做分析，没有重点地推荐一些房号，让客户自己选择，浪费双方的时间和精力；⑤没有站在客户的角度去思考问题，帮助客户；⑥为了成交，而向客户推荐不满意的产品，让客户产生不必要的损失。

  • 第21题：

    多选题
    客户经理向客户介绍金融产品的目的主要有（）。
    A

    唤醒客户对现有问题的重视

    B

    让客户了解能获得哪些改善

    C

    让客户产生想要的欲望

    D

    让客户认识到本机构的金融产品或服务正好能解决他的问题及满足需求

    E

    与客户建立良好的私人关系


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪个是不属于提问好处的（）
    A

    了解客户真正的需求和想法

    B

    可以理清自己的思路

    C

    可以让客户舒缓情绪

    D

    想一想找谁解决客户的问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    当客户用借口当作拒绝理由时，客户经理可采取一些“软”的迂回成本，对于客户提出的任何借口，不要轻易接受，可以采取逐个击破的方法让客户接受你的推荐
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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