客服的服务宗旨是什么？（）A、有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情B、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理C、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求D、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做

题目

客服的服务宗旨是什么？（）

  • A、有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情
  • B、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理
  • C、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求
  • D、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做
相似考题

1.客户投保后,为了让客户感受到代理人的贴心和专业,代理人需要提供个性 化服务,以下不包括()A.客户生日发送微信或短信进行祝福B.客户有保险疑问及时解答C .对客户要变更保单信息的需求置之不理D.邀约客户参加公司客服活动

2.以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性C、客服服务中适时同步、引导客户D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权

3.邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时,要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。()此题为判断题(对，错)。

4.客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理?()A.威胁客户让其承担运费B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作D.让客户以到付方式寄回

更多“客服的服务宗旨是什么？（）A、有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情B、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理C、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求D、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做”相关问题

  • 第1题：

    关于客户服务中，以下方式哪些是错误的?()

    A.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦

    B.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑

    C.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦

    D.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换


    参考答案：C

  • 第2题：

    银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不恰当的是( )。

    A．对客户提出的不合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

    B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

    C．热情地为客户服务，提供咨询方案

    D．为客户信息保密


    正确答案：A
    解析：考核银行业从业人员职业操守的相关规定。

  • 第3题：

    客服的服务宗旨是什么?( )

    A.有客户来问就回复，没有客户就自顾自做其他的事情

    B.心情好的时候就什么都跟客户说，不开心的时候对客户爱答不理

    C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求

    D.只要是客服提的问题，都认真热情的回答，让买家能够理解商品的信息


    参考答案：CD

  • 第4题：

    客户服务文化的描述正确的有（）。

    • A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和
    • B、客户服务文化是企业文化的重要组成部
    • C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化
    • D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    负责样板间客服，需要了解什么，主动向客户介绍和解答客户的问题，对不知道的问题要注意回避，引导客户至售楼大厅咨询？


    正确答案: 应该了解样板间户型、面积、价格、配送的装修情况。

  • 第6题：

    转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    以下对投诉说法错误的是（）。

    • A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作
    • B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差
    • C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速
    • D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    当客服中心接到客户对不属实业务投诉的，不做分发处理，由客户服务中心为客户进行耐心解答，内部处理解决。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    客服中心的主要工作是（）

    • A、服务客户
    • B、满足客户的需求
    • C、提高客户满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    判断题
    当客服中心接到客户对不属实业务投诉的，不做分发处理，由客户服务中心为客户进行耐心解答，内部处理解决。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服的服务宗旨是什么()

    A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情

    B.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做

    C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求

    D.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理


    参考答案：C

  • 第14题：

    客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理?()

    A、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

    B、威胁客户让其承担运费

    C、让客户以到付的方式寄回

    D、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作


    参考答案：A

  • 第15题：

    银行从业人员面对客户的时候，以下各项中应该做的是（　　）。

    A.对客户提出的合理要求尽量满足．无法满足的应当交接给上级领导
    B.不歧视客户。公平对待不同民族、性别、年龄的客户
    C.热情地为客户服务提供咨询方案．包括向客户提供规避监管的建议
    D.即使公安机关要求提供该客户的个人信息．也不予提供

    答案：B
    解析：

  • 第16题：

    客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？（）

    • A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
    • B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
    • C、首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则
    • D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

    正确答案:C

  • 第17题：

    作为村镇银行的从业人员，面对客户的时候，下列哪一项做法是不合适的（）

    • A、对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
    • B、不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
    • C、为客户信息保密
    • D、热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    什么是“超值的服务”（）

    • A、让客户的基本物质价值利益得到满足
    • B、精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足
    • C、可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意
    • D、客户没有想得到的，超出他的预料的服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）

    • A、我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受
    • B、我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解
    • C、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题
    • D、我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急
    • E、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的？（）

    • A、对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
    • B、不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
    • C、热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
    • D、为客户信息保密

    正确答案:C

  • 第22题：

    客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。

    • A、优质型
    • B、热情友好型
    • C、专业型
    • D、按部就班型

    正确答案:A

  • 第23题：

    判断题
    热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容