客服部对每笔投诉逐一回访，以（）作为办结的标志。A、客户满意B、案件结案C、达成协议D、回访结束

题目

客服部对每笔投诉逐一回访，以（）作为办结的标志。

  • A、客户满意
  • B、案件结案
  • C、达成协议
  • D、回访结束
相似考题

1.投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。此题为判断题(对，错)。

2.以下哪项不是客户投诉回访的结果（）A、满意B、一般C、不满意D、未接通电话

3.对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。A、10%回访B、50%回访C、100%回访D、抽访

4.在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。A对B错

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）

    • A、投诉问题是否解决
    • B、投诉问题是否再现
    • C、客户对投诉处理是否满意
    • D、向客户推荐新业务

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、不满意
    • D、一般满意

    正确答案:A

  • 第3题：

    总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）

    • A、承保回访
    • B、查勘回访
    • C、结案回访
    • D、投诉回访

    正确答案:D

  • 第4题：

    客服部对每笔投诉逐一回访，以（）作为办结的标志。

    • A、客户满意
    • B、案件结案
    • C、达成协议
    • D、回访结束

    正确答案:A

  • 第5题：

    结案分为完全结案和阶段性结案二种。客户投诉经过处理，问题已经得到解决，客户认可（必要时通过回访），这种结案应为完全结案。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）

    • A、现场能即时处理并得到客户满意确认
    • B、匿名投诉
    • C、无联系方式的网络投诉
    • D、不便回访的敏感投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。


    正确答案:≤2；7

  • 第10题：

    回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？

    • A、投诉处理
    • B、受理结果
    • C、回复结果
    • D、处理结果

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    客户投诉处理流程（）
    A

    投诉受理、投诉分发

    B

    投诉处理、投诉结案

    C

    投诉回访、投诉分析

    D

    投诉归档


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
    A

    1个工作日.

    B

    3个工作日.

    C

    5个工作日.

    D

    1个月.


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    总公司对于客户投诉后半小时内是否有投诉处理人员及时联系客户的情况，实行（）回访。

    • A、不定比例抽查
    • B、100%
    • C、50%
    • D、扰民及特殊案件外的投诉均回访

    正确答案:D

  • 第14题：

    客服部负责所有投诉的受理、记录、跟踪回访工作，投诉形式包括什么？


    正确答案: 包括来电、来访、来函、电子邮件等。

  • 第15题：

    呼出业务（回访）包括投诉、退保、未决和（）

    • A、结案
    • B、退保
    • C、诉讼
    • D、咨询

    正确答案:A

  • 第16题：

    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

    • A、1个工作日.
    • B、3个工作日.
    • C、5个工作日.
    • D、1个月.

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户投诉处理流程（）

    • A、投诉受理、投诉分发
    • B、投诉处理、投诉结案
    • C、投诉回访、投诉分析
    • D、投诉归档

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    《二手车进销存管理》客服部门应完成客户回访，进行客户满意度调查，及时反馈评估销售部。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    投诉回访客户满意，可以认定该投诉不属实。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、15

    正确答案:C

  • 第21题：

    对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）
    A

    承保回访

    B

    查勘回访

    C

    结案回访

    D

    投诉回访


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）时，尽量以公司统一客服电话及固定电话呼出，以取得客户较高的信任度。
    A

    电话回访

    B

    售后回访

    C

    投诉回访

    D

    登门回访


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客服部对每笔投诉逐一回访，以（）作为办结的标志。
    A

    客户满意

    B

    案件结案

    C

    达成协议

    D

    回访结束


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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