对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。A、10%回访B、50%回访C、100%回访D、抽访

第1题：

对于客户信息真实性报表检核出类型为“回访失败-信息错误”的存疑保单，必须通过（）方式成功回访客户才能完成整改。

• A、电话
• B、面访
• C、信函
• D、在线回访

第2题：

客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。

• A、客户回访满意率考核权重
• B、在加油卡业务总体权重
• C、最大得分率
• D、以上说法都不对

第3题：

回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

• A、1个工作日.
• B、3个工作日.
• C、5个工作日.
• D、1个月.

第4题：

保险公司应在犹豫期内，对一年期以上新契约客户进行100%成功回访。因客观原因导致未能在犹豫期内成功回访的件数不应超过应回访件数的（）%

• A、10
• B、20
• C、30
• D、50

第5题：

在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

第6题：

按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。

第7题：

对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访

第8题：

对汽车销售客户回访的方法有（）。

• A、电话回访
• B、信函回访
• C、登门回访
• D、电子邮件回访

第9题：

营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访，并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于（）

• A、客户的满意度
• B、营销人员行为合规情况
• C、提示投资风险
• D、提醒交易风险

第10题：

在客户已经盈利的情况下，不需对客户进行回访。

第11题：

第12题：

第13题：

对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）

• A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。
• B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
• C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
• D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。

第14题：

客服部对每笔投诉逐一回访，以（）作为办结的标志。

• A、客户满意
• B、案件结案
• C、达成协议
• D、回访结束

第15题：

业扩客户资料归档后5个工作日内，由国网客服中心负责通过95598电话，开展（）回访。

• A、知情权和选择权的保障情况
• B、客户满意度
• C、业务办理时限
• D、业务收费

第16题：

公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。

• A、客户满意率
• B、回访件数
• C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率
• D、面访问卷回收率
• E、回访话术规范性

第17题：

对高压业扩工程，送电后应100％回访客户。

第18题：

各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强化对回访成功率的考核。对（）的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。

• A、未承保的保单
• B、回访不成功
• C、未签字的保单
• D、未交回执的保单

第19题：

公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行（）回访。

• A、80%
• B、100％
• C、90%
• D、85%

第20题：

销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率不低于每月（）次。

• A、1次
• B、2次
• C、3次
• D、4次

第21题：

以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。

• A、应进行新开客户回访
• B、应进行存量客户回访
• C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
• D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
• E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

第22题：

第23题：