在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。A对B错

题目
在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

A对

B错

相似考题

1.有线宽带装机完成后,10086客服将进行满意度回访,以下是10086回访的问题()?A.业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服B.是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价C.服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因D.以上问题全部回访

2.商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容( )。①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

3.以下哪项不是客户投诉回访的结果（）A、满意B、一般C、不满意D、未接通电话

4.对系统自动回访失败(未接电话)和“不满意”的客户要进行人工回访A．错误B．正确

更多“在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。”相关问题

  • 第1题：

    计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、一般
    • D、以上答案都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。

    • A、10%回访
    • B、50%回访
    • C、100%回访
    • D、抽访

    正确答案:D

  • 第3题：

    投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、不满意
    • D、一般满意

    正确答案:A

  • 第4题：

    各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。

    • A、85%以上
    • B、90%以上
    • C、95%以上
    • D、100%

    正确答案:D

  • 第5题：

    在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    服务管理可以进行满意度回访。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    语音回访中以下哪几种场景要转人工回访（）

    • A、已安装不满意
    • B、未安装不满意
    • C、固话挂机未表态
    • D、手机挂机未表态

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    事后回访界面查询结果中哪个字段可以查看开通发送给回访平台（系统）的参数（）

    • A、回访标识
    • B、回访结果
    • C、备注
    • D、满意度

    正确答案:C

  • 第9题：

    有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（）？

    • A、业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服
    • B、是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价
    • C、服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因
    • D、以上问题全部回访

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    以下对满意度调查描述错误的是（）。
    A

    每年至少组织一次顾客满意度调查

    B

    对客户提出不满意项100%进行回访

    C

    为了提高客户满意度，要求员工填写问卷

    D

    各项改进措施，有落实的痕迹和证据


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）
    A

    现场书面回访

    B

    电话回访

    C

    沟通会

    D

    1对1面访


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    三个月内回访的回访内容（）。

    • A、提醒首保，在征得客户同意的前提下，协助客户进行预约
    • B、询问新车功能配置的使用熟练情况
    • C、了解顾客车辆行驶的感受
    • D、提醒满意度回访

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户服务部的客户满意度回访简称为（）

    • A、SSI
    • B、CSI
    • C、CS
    • D、CCS

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。

    • A、客户回访满意率考核权重
    • B、在加油卡业务总体权重
    • C、最大得分率
    • D、以上说法都不对

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下对满意度调查描述错误的是（）。

    • A、每年至少组织一次顾客满意度调查
    • B、对客户提出不满意项100%进行回访
    • C、为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
    • D、各项改进措施，有落实的痕迹和证据

    正确答案:C

  • 第17题：

    天回访的回访内容（）。

    • A、提醒客户帮忙转介绍
    • B、询问新车功能配置的使用熟练情况
    • C、提醒客户售后满意度回访
    • D、了解客户使用公里数

    正确答案:B

  • 第18题：

    哪些情况下必须进行人工回访（）。

    • A、重要客户和高价值客户
    • B、系统自动回访失败（未接电话）
    • C、“不满意”的客户
    • D、装移机完成后

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    开通系统语音回访中以下（）场景要转人工回访。

    • A、已安装不满意
    • B、未安装不满意
    • C、固话挂机未表态
    • D、手机挂机未表态

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访，并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于（）
    A

    客户的满意度

    B

    营销人员行为合规情况

    C

    提示投资风险

    D

    提醒交易风险


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户提供的（）是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
    A

    信息

    B

    观点

    C

    电话

    D

    意向


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服务管理可以进行满意度回访。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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